Social Media Data Analytics.Gestão de atendimento ao cliente em mídias sociais, site Reclame Aqui e consumidor.gov Desenvolvimento de chatbots.Foco em melhoria do customer experience e KPI´s.Gestão de contratos com terceiros e desenvolvimento de fornecedores.Desenvolvimento de automation process e suporte a machine learning. Experiência com estrutura de Governanças global.Gestão de mídias sociais e equipes de engajamento, responding e community manager.Análise de dados de customer experience e resultados de pesquisas como C-SAT, NPS etc..Desenvolvimento de processos para suportar estratégias de vendas.

Gestão de contratos e desenvolvimento de fornecedores de atendimento ao cliente.Transição de fornecedores e implantação de novos sistemas, experiências em UAT.Análise de dados e de pesquisa de satisfação do cliente.Controle de budget da área.Desenvolvimento de processos de atendimento e treinamentos para equipes.

Análise de pesquisa de mercado, comportamento de consumo. Elaboração de questionários.Participação em Focus Group.Validação de pesquisas.Elaboração de relatórios conclusivos.