- Experiência de sucesso ao implementar um programa de gerenciamento para duas oficinas do Grupo GM Viamar, o qual foi adotado por todo o grupo devido aos resultados alcançados.- Realizei a reestruturação da equipe e implementei melhorias nos processos de qualidade, resultando em um aumento de 7 pontos percentuais no índice de satisfação dos clientes. Recebi bonificação da fábrica em reconhecimento ao desempenho do setor de Pós Vendas no ano de 2017.- Desenvolvi e implementei processos… Show more - Experiência de sucesso ao implementar um programa de gerenciamento para duas oficinas do Grupo GM Viamar, o qual foi adotado por todo o grupo devido aos resultados alcançados.- Realizei a reestruturação da equipe e implementei melhorias nos processos de qualidade, resultando em um aumento de 7 pontos percentuais no índice de satisfação dos clientes. Recebi bonificação da fábrica em reconhecimento ao desempenho do setor de Pós Vendas no ano de 2017.- Desenvolvi e implementei processos comerciais baseados na filosofia Lean, juntamente com a equipe de atendimento (técnicos e consultores), resultando em um aumento de 34% no ticket médio das ordens de serviço de clientes.- Colaborei em ações conjuntas com o setor de vendas, resultando em um aumento de 24% nas passagens da primeira revisão e um crescimento de 49% no faturamento da venda de acessórios. Além disso, essas ações contribuíram para melhorar o índice de satisfação dos clientes na compra do veículo. Show less

- Responsável pelo planejamento e desenvolvimento da gestão da rede de concessionárias com foco na rentabilização do setor de Pós-Vendas.- Conduzi treinamentos para equipes, líderes e titulares, aplicando ferramentas Lean, gestão de pessoas e controles. Apresentei planos de negócios que demonstraram a capacidade produtiva, taxa de cobertura, ponto de equilíbrio e outros KPIs relevantes.- Desenvolvi materiais de apoio, controles e campanhas para otimizar as operações.

- Responsável pela gestão geral da concessionária, abrangendo as áreas de Vendas, Pós-Vendas, Administração e Equipe. - Realizei análise de orçamento e conduzi planejamento estratégico para otimização de custos.- Implementei ferramentas de qualidade que resultaram em um aumento de 9 pontos percentuais no índice de satisfação dos clientes em dois trimestres, alcançando a meta máxima estabelecida pela montadora.- Prêmio BWM Motorrad, sendo reconhecido como o segundo maior… Show more - Responsável pela gestão geral da concessionária, abrangendo as áreas de Vendas, Pós-Vendas, Administração e Equipe. - Realizei análise de orçamento e conduzi planejamento estratégico para otimização de custos.- Implementei ferramentas de qualidade que resultaram em um aumento de 9 pontos percentuais no índice de satisfação dos clientes em dois trimestres, alcançando a meta máxima estabelecida pela montadora.- Prêmio BWM Motorrad, sendo reconhecido como o segundo maior concessionário do mundo. Este título foi conquistado, ficando atrás somente da concessionária oficial da fábrica na Alemanha. Show less

- Liderei equipes e otimizei processos nos setores de Peças e Serviços, demonstrando habilidades de gestão de pessoas e operações.- Orientada por resultados, supervisionei diariamente os KPIs definidos pela montadora e empresa, contribuindo para decisões ágeis e eficazes.- Gerenciei três unidades, atendendo às demandas tanto da BMW quanto da BMW Motorrad.- Obtive um aumento no faturamento de 155% com uma redução significativa de 70% nas unidades imobilizadas em 2014, após a… Show more - Liderei equipes e otimizei processos nos setores de Peças e Serviços, demonstrando habilidades de gestão de pessoas e operações.- Orientada por resultados, supervisionei diariamente os KPIs definidos pela montadora e empresa, contribuindo para decisões ágeis e eficazes.- Gerenciei três unidades, atendendo às demandas tanto da BMW quanto da BMW Motorrad.- Obtive um aumento no faturamento de 155% com uma redução significativa de 70% nas unidades imobilizadas em 2014, após a implementação dos Processos Lean. Mesmo diante da queda nas vendas de unidades 0 km, consegui um crescimento de 110% no faturamento de Pós Vendas em 2015.- Implementei práticas de gestão da qualidade nos processos e atendimento, resultando em um aumento de até 10 pontos percentuais no índice de satisfação do cliente e na eliminação do alto índice de reclamações no SAC da montadora.- Conduzi efetivamente a gestão de estoque de peças, abordando aspectos como giro de estoque, estoque obsoleto, nível de estoque e acuracidade do estoque.- Desenvolvi e ministrei treinamentos de capacitação e atendimento para a equipe e novos gestores do grupo, contribuindo para o aprimoramento contínuo do desempenho da equipe. Show less

Domínio do sistema NBS. Supervisão do setor de peças e acessórios, garantia BMW, consultoria técnica, agendamento Premium e Centro de Montagem Motos 0km - PDI. Liderança no pós-vendas.

Supervisão de quatro concessionárias, duas unidades BMW e duas unidades Audi.Implantação do processo de vendas de acessórios e cobrança das metas individuais dos vendedores junto aos gerentes de cada unidade.Elaboração do material de venda dos acessórios junto às montadoras.

Despachante – terceirizado na Alta Comercial de Veículos – autorizada Volkswagen