Responsable de liderar múltiples cuentas de clientes simultáneamente en proyectos relacionados con Diseño UX, XD, Transformación Digital, Investigación cuantitativa y cualitativa, colaborando para identificar sus necesidades y objetivos en el ámbito de estos servicios y transformarlos en propuestas de trabajo. Alta facilidad en la interacción con habilidades de comunicación relevantes y persuasivas.Experiencia en los rubros: banca, seguros, consumo masivo, transporte, belleza… Show more Responsable de liderar múltiples cuentas de clientes simultáneamente en proyectos relacionados con Diseño UX, XD, Transformación Digital, Investigación cuantitativa y cualitativa, colaborando para identificar sus necesidades y objetivos en el ámbito de estos servicios y transformarlos en propuestas de trabajo. Alta facilidad en la interacción con habilidades de comunicación relevantes y persuasivas.Experiencia en los rubros: banca, seguros, consumo masivo, transporte, belleza, farmacéutico y retail.Detalle de las investigaciones que lideré y ejecuté: Show less

Participé en los proyectos de transformación digital enfocados en la experiencia del cliente. Responsable de equipos en entornos de servicio y del nivel de calidad del servicio. Reporté a la Gerencia de Operaciones y Tecnología.Detalle de aplicativos digitales en los que lideré la investigación e implementación junto al equipo de TI:

Responsable de la administración de una cartera de clientes valorizada en $ 30,000 millones, asegurando una recaudación oportuna y la permanencia del cliente. Responsable del diseño e implementación del plan de las comunicaciones. Reporté a la Gerencia de Operaciones.

Responsable de coordinar con la Gerencia General los mecanismos y acciones que deberán implementarse para el adecuado funcionamiento del sistema de atención al usuario. Posición normada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs. (SBS).

Responsable de velar por la satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido a través de los 10 canales de atención. Responsable de la dirección y desarrollo de planes estratégicos de servicios. Reporté a la Gerencia de Operaciones y Tecnología.

Responsable de desarrollar y analizar reportes de gestión, dar soporte a las Gerencias Regionales y Jefaturas de Provincias. Reporté a la Gerencia de FFVV Empresariales Nacional.

Responsable de brindar herramientas de gestión a los canales de atención (oficinas a nivel nacional (15), telemarketing, e-mail, área de reclamos), analizar indicadores de medición, evaluación y cálculo de ingresos variables. Reporté a la Gerencia de Canales de Atención.