Vanessa Reis De Freitas Silva Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Atuação no projeto Átila de desenvolvimento e implantação de CRM (Salesforce), com as seguintes atividades:• Fornecer a visão do negócio e do cliente;• Realizar levantamentos e calibragem de dores;• Realizar o mapeamento de jornadas;• Apoiar na escrita de user stories e refinos de negócio;• Acompanhar validações de protótipos;• Mapear e redesenhar os processos da empresa no que diz respeito a captação, identificando oportunidades de melhorias e na modelagem;• Padronizar novos processos de negócios (AS-IS e TO-BE), auxiliando as implantações nas áreas;• Identificar e propor soluções para as reais necessidades dos clientes da área;• Levantar os requisitos que serão direcionais aos times responsáveis pelo desenvolvimento;• Participar de reuniões com diversas áreas de negócio e fornecedores, auxiliando na gestão de projetos e processos que envolvam o Salesforce;• Realizar treinamentos de processos que envolvam o Salesforce;• Realizar testes funcionais, scripts e execução, acompanhando com os usuários, o processo de homologação e a implantação em produção.Utilização do framework Scrum e a ferramenta Azure Devops para auxiliar na condução e estruturação das atividades.

Rio De Janeiro

Product Owner de captação de novos alunos para os cursos do Ibmec Educacional | Yduqs no Squad célula ágil, atuando diretamente na gestão dos processos de captação, apresentação do andamento das demandas do Kanban na Daily Scrum, fluxo de vendas e de trabalho das Unidades em nível nacional e do Contact Center da marca, criação e acompanhamento de relatórios e KPIs, implantação e homologação de novos sistemas, auxilio nas definições estratégicas e táticas de atuação da marca, treinamentos operacionais com as equipes, entre outras tarefas centralizadas de relacionadas a captação de novos alunos.

Rio De Janeiro, Brasil

Líder da equipes de sala de matrícula, atuando com desenvolvimento de colaboradores, por meio de treinamentos operacionais, táticos e feedbacks, gestão de qualidade do atendimento, elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados, acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), recrutamento e seleção de novos colaboradores, acompanhamento de rotinas administrativas e operacionais como: Cartão de ponto, escalas de trabalho, banco de horas entre outros, visando contínuas melhorias no processo de vendas e atendimento da organização. Colaboração na implementação do projeto de excelência em gestão no núcleo e Sprint de processo de transferência externa.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

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· Iniciando no telemarketing em 1999, BackOffice de contas em 2000 e logo após para atendimento ao cliente em loja própria para realizar análise de contas. · Após a fusão da Telefônica para Vivo fui convidada para retornar ao BackOffice e integrar a equipe de Auditoria interna; Em seguida migrei para Vivo São Paulo e participei do projeto de fusão do Telemarketing e BackOffice de todos os estados e em seguida atuando como supervisora da equipe de auditoria dos processos relacionados ao BackOffice.

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