Peggy V. Email & Phone Number

Région De Nîmes, France

Manager un ensemble de pôles chargé de développer nos réseaux de distribution et prendre part aux activités opérationnelles et commerciales de la direction commerciale.

Région De Nîmes, France

A mon initiative, j’ai proposé un projet inédit ayant abouti à la création du service relation client. Au sein du siège social, je suis chargée de manager une équipe de 12 agents polyvalents intégrés dans une plateforme téléphonique. C’est un nouveau service avec une nouvelle organisation conçue en intégralité par mes soins et qui intervient en complément des autres services de l’entreprise.Mes principales missions sont notamment :. L’animation d'une équipe placée sous ma responsabilité avec des objectifs de qualité et de satisfaction client.. Le coaching des collaborateurs sur leur communication et les accompagner au quotidien. Le bon fonctionnement du service ainsi que de son développement, et ce, dans le souci permanent d‘assurer la meilleure qualité de service. . La coordination des activités . L’optimisation de l’organisation du service. . La gestion les plannings et des ressources. La gestion de l’ensemble des outils informatiques et des bases de données spécifiques au service. Accompagner les collaborateurs SRC en difficulté/Coaching personnalisé. Répondre aux problèmes techniques et fonctionnels diverses. Assurer le suivi des performances du personnel et du service

Région De Nîmes, France

Management de 9 personnes réparties dans 3 services : Automobiles Matériels, Corporels et Multirisques habitation et professionnelles - 7000 sinistres par an.MISSIONS ET OBJECTIFS PRIORITAIRES :• Régler des dossiers sinistres complexes ou à fort enjeux au mieux des intérêts de la compagnie au stade amiable ou contentieux• Procédures d’escalade : réponse pour le compte de l’échelon chef de service IRSA • Assurer la gestion prévisionnelle de l’activité et la mise en place du respect des procédures et modes opératoires• Proposer et participer au développement des outils et processus destinés à améliorer le service client et la qualité (optimisation des délais, …) et définir des moyens nouveaux permettant d’améliorer les délais d’émission et de réduire les coûts• Participer à l’élaboration du plan d’actions de l’équipe et traduire le programme en activités à réaliser et en charges de travail• Planifier les activités, adapter les moyens et organiser les actions à réaliser• Management dynamique, piloter et contrôler les activités de l’équipeREALISATIONS : - Suivi Run Off sinistres de courtiers délégataires en fin de collaboration : Mise en place d' Arriérés de comptes mensuels des états d’anomalies financiers.- Mise en place d’un réseau de prestataire automobile agrée- Participation à plusieurs projets : Outils d’aides à la déclaration de sinistre en ligne, EDI, Risques multiples.- Etablissement de tableaux de bord, analyse, contrôle et suivi de l’activité, reporting.- Simplification des méthodes et processus de toute la chaîne de gestion sinistres pour gagner en productivité (Gain d'1 ETP).- Réorganisation des permanences téléphoniques afin d'optimiser la relation client par une meilleure gestion des appels entrants et augmenter le taux de décroche - Management de proximité et participatif avec des objectifs qui tiennent compte des leviers opérationnels prioritaires, spécifiques à chaque collaborateur.

Région De Marseille, France

Au sein d'un service anti-Fraude :Collecter les éléments factuels concourant à établir les faits à caractère frauduleux d'un sinistre en appliquant les sanctions contractuelles et légales y découlant et estimer l'impact financier résultant des irrégularités avérées.Formation de rédacteurs aux sinistres automobiles Gestion des dossiers frauduleux, Automobiles, IRD et RC Formalisation des processus fraudes Mise en place de procédures spécifiques à la détection fraude Élaboration d’outils et d’indicateurs significatifs de fraude potentielle en vue de définir les actes de gestions correspondantsAmélioration de la gestion des recours conventionnels et droit commun.

Marseille

Gestion sinistre IARD et accident du travailGestion technique administrative :Gestion complète simple ou contentieux jusqu’au règlementApplication des règles de droit RC, pénales et administratives(Lois, jurisprudence, barèmes d’indemnisation des Cours ...) Applications des conventions inter assurancesGestion Juridique :Déclenchement des procédures judiciaires, suivi et exercice des voies de recours amiables ou contentieuses Domaines :Assurance Automobile, IRD, RC (marché du particuliers et entreprises, flottes autos)Accident du travail Accidents domestiques, scolaires, de loisirs, etcGarantie Défense/Recours - Protection Juridique

Annecy

Coordination et animation d'équipes, prestataires et partenairesAu sein du siège Social :Animation, Management et Coordination de 7 personnesHarmonisation des procédures de gestion et de règlement de sinistres.Assurance Automobile, IRD, RC (marché du particuliers et entreprises, flottes autosPilotage d'activité

Paris 9Ème

Gestion de dossiers contentieux et amiables pour des litiges touchant les accidents de la circulation, gestion droit commun, défense-recours, et protection juridique