Vanessa Bizzarro Email & Phone Number

Junto ao time AtivGreen no ecossistema de Sellers para o Mercado Livre. - Impulsionar o sucesso de Sellers na frente Growth aumentando a visibilidade, reputação e conexões através de ações que consideram a jornada de experiência e o olhar estratégico junto à otimização operacional.- Implementação e gerenciamento de projetos e comunicações em canais massivos e proprietários (EMKT, Push, CDN, Seller Coach, WhatsApp, Mainslider).- Planejamento Estratégico Mensal de ativações, oferecendo ideias e briefings inovadores e ações impactantes para impulsionar a performance do CRM; Junto com calendarização para programação de disparos para segmentos Moda, Clips, Comm Strategy, entre outros. - Domínio de KPIs de CRM (OR, CTR, UTMs) para orientar estrategicamente as iniciativas do setor.- Trabalho integrado com as demais áreas da empresa para assegurar a entrega dos melhores resultados, promovendo uma abordagem colaborativa.- Análise e construção de relatórios junto ao time de CRM; Apresentação de Resultados em intervalos diários, semanais e mensais.- Treinamento com foco na melhoria contínua dos resultados.Plataformas: Hermes, Tableau, Jobs Meli.

- Gestão do SAC nos perfis da Comgás: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Linkedin, Reclame Aqui e Consumidor GOV.- Cadastro de clientes e abertura de protocolos no SAP CRM; Auxilio na análise dos indicadores principais da operação de clientes, como retorno, coleta, cadastro, otimização de lista, satisfação, chamados abertos, e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão;- Gestão de Atendimento pelo Reclame Aqui (HugMe) e Consumidor GOV;- Classificações e Social Listening Comgás e concorrentes;- Produção e atualização do FAQ Digital + Planilha de Atendimentos e controles internos;- Criação de Tags e Temas para Classificação;- Implementação e monitoramento constante de KPIs, buscando facilitar o acompanhamento e mensuração de todas as atividades realizadas. Atuação junto às áreas de negócio para correção de problemas em causa raiz e oportunidades de melhoria;- Apresentação de relatório mensal e quinzenal com dados estratégicos de SAC. Elaboração de Diagnósticos e Planos de Ação para administração dos KPIs Operacionais;- Comparação anual sazonal de dois anos retroativos;- Mapeamento de oportunidades de conteúdos com auxílio do time de PR, praticando a Comunicação 360 para a marca;- Gerenciamento de crise;- Alinhamento da estratégia e desdobramento das ações, realização reportes para os demais times operacionais, apresentação de resultados executivas;Plataforma: Stilingue, SAP CRM, HugMe, Reclame Aqui, Consumidor GOVCliente: Comgás.

- Monitoring coordinator for Vaccination Campaign "Juntos Contra a Meningite". - Pharmacovigilance training. - Weekly and monthly performance reports. - Daily communication with Global team. - Managing a team of five peoplePlatform: ScupClients: GSK

Perth, Australia

- In charge of creating & publishing content for Facebook; - Monthly Content plan development; - Responsible for the relationship with customer users on Facebook; - Customer back office integration; - Creation of artworks like flyers, banners, menus, newspaper posts, etc.- Producing videos for FacebookMain Clients: Lagoa Rodizio, Jacks American BBQ, Lapa Brazilian Restaurant and promotions for Tayoo Beauty Massage

São Paulo Area, Brazil

- Produção de conteúdo para Facebook, Twitter e Google+- Relatórios de performance diários, semanais e mensais- Atendimento ao consumidor nas redes sociaisPlataformas: StilingueClientes: Soya, Primor, Aji-Sal, Pharmaton, Sodré Santoro e Citibank.

São Paulo Area, Brazil

- Atendimento ao consumidor nas redes sociais;- Elaboração de relatórios estratégicos;Canais: Facebook e Twitter Plataformas: BuzzmonitorClientes: GVT, Tim e Habib's.

Advanced Diploma, Leadership And Management

Diploma, Marketing

Certificate Iv, Marketing

English

Bachelor'S Degree, Radio, Television, And Digital Communication

High School Diploma