Virginie Dulchain Email & Phone Number

Nanterre, Île-De-France, France

Ville De Paris, Île-De-France, France

Ville De Paris, Île-De-France, France

Montreuil, Île-De-France, France

Paris

Enjeux : Sur des marchés concurrentiels et en croissance, digitaliser les offres, optimiser l’efficacité commerciale par notamment une approche en multicanalExploiter la data groupe pour répondre à la fois aux aspects réglementaires (Solvabilité 2, CNIL,...) et améliorer la relation client, le business et l'efficacité opérationnelle - Data : définition et pilotage de la stratégie data du groupe, contrôle de la qualité, valorisation de la donnée et production des reporting, acculturation de l'entreprise à la data, projets big data - Marketing client : segmentation des clients, refonte de l’expérience client multicanal, stratégie de fidélisation, de cross-selling et up-selling BtoB et BtoBtoC; études et enquêtes clients, marketing prédictif - Marketing des offres : Santé, Prévoyance, Epargne et Retraite : rationalisation du catalogue d’offres, création d’offres innovantes dans un contexte réglementaire et législatif contraint, développement des services - Management d’une équipe de 100 personnes

Paris Area, France

Sevres

Enjeu : accompagner Pagesjaunes dans sa transformation digitale pour renouer avec la croissance sur le marché BtoB (100 000 clients - 150 M de CA- 170 commerciaux ) en renforçant la proposition de valeur faite aux clients - Marketing client : segmentation des clients, rationalisation du catalogue d’offres, création d’offres digitales spécifiques BtoB, remise à plat de tout le mix marketing- Marketing stratégique : plan stratégique à 3 ans pour devenir agence de communication digitale leader dans le BtoB - Marketing opérationnel multicanal : plans de conquête, plans anti-churn, évolution du discours commercial, accompagnement des forces de vente - Management d’une équipe de 10 personnes, membre du comité de direction de Solocal BtoB

Villejuif 94

Responsable des sites marchands & transactionnels sur les marchés Particuliers & Professionnels (2 millions d’utilisateurs par mois) o Web Marketing, stratégie multicanal, Web analyse, SEO, SEA… o Promotion du multicanal en interne et auprès des clients - off line et on lineo Développement des offres bancaires et assurances de LCL sur Internet et Mobile Pilote du processus Banque Par Internet pour tous les marchés de LCL : gestion, optimisation maintenance des sites et des applications dans une logique industrielle sur toute la chaîne de valeurDistribution cross canal : définition des parcours client (web, mobile, téléphone et réseau physique) sur les produits bancaires et assurances des biens et des personnes Management de 18 personnes

Paris

Création du département ; rattachée au Directeur Général Délégué de LCLMission : dans un contexte de crise financière, identifier de nouvelles pistes de chiffre d’affaires, les mettre en œuvre et développer les niches existantes- Définition du plan de développement d’urgence à 3 ans de la Banque Française Commerciale – Antilles Guyane, filiale de LCL (résultats nets positifs, CA + 7 %, 50 M€)- Management de transition pour la BFC Antilles Guyane – 1 an ½ sur le poste de directrice marketing, communication et animation commerciale - Banque et Assurances - Création de la filiale immobilière ANGLE NEUF (25 salariés) - LCL Monaco : définition et mise en œuvre du plan de développement (CA + 25 % en 2 ans) - Création du département International de LCL & de ses offres bancaires et d'assurances - Négociation et mise en oeuvre de partenariats de distribution

Missions de stratégie et d'organisation dans le domaine du multicanal

Rattachée au P.D.G. - Equipe de 7 personnes Création de la start-up : étude d’opportunité, business plan, recherche d’actionnaires (en tant que manager conseil Valoris)Marketing stratégique et marketing opérationnelMaîtrise d’ouvrage du site Internet E-commerceCommunication externe et interne CRM : mise en œuvre de la gestion de la relation clients - mise en place du centre d’appels, de la force de vente, du marketing et déploiement du logiciel CRM

Paris

- Mission de stratégie : création de la start-up Seliance - Mission CRM

Création du cabinet de conseil, associée au capitalMissions de CRM (définition de la stratégie, mise en place de logiciel de CRM, accompagnement du changement)Clients : CEGETEL ENTREPRISES, PRIMAGAZ,

Neuilly Sur Seine

Missions : réorganisation, CRM, Logistique Clients principaux : CHANEL Mode, ROCKWELL automation, DELPHI, HONEYWELL, ALCATEL

Programme Grande École, Promo 95

Certificat - Objectif Conseil Administration Obtenu En Juillet 2022