Vera Henrichs Email & Phone Number

Haarlem, Noord-Holland, Nederland

Amsterdan

ED&F Man - Liquid Products Division is a leading global supplier in molasses, molasses blends and related liquid products as well as dry cargo products for (mainly) animal feed industry. The Amsterdam office is the regional headquarters for the European, Asian and African business. The main spoken languages are Dutch and English. At the ITAS Support-desk, I:• provided first line support for users of ITAS.• have been functional testing of new developments of ITAS and ensuring effective implementation.• have been providing appropriate training and documentation to the business.• have been identifying of opportunities for process improvements and implementing agreed changes.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

* Support bieden aan klanten die gebruik maken van de software* Optimaliseren supportprocessen zoals berichtmacro’s en evaluatie nieuwe klanten* In kaart brengen interne processen en deze helpen mee uit te werken* Meedenken aan ontwikkeling van de software* Onderdeel van test-team voor releases van nieuwe versies* Nauwe samenwerking met ontwikkelteam n.a.v. supportvragen

Heemstede

* Afhandeling vragen, incidenten en wijzigingen van 25 franchisenemers* Projectmedewerker m.b.t. inrichting, implementatie en uitrol Visma HRM* Trainingen geven aan nieuwe en bestaande franchiseondernemers/supportteam* Beoordelen/intern verantwoordelijk voor uitrol van releases, wijzigingen en bug-fixes* Beheer handleidingen / Q&A (bestaand en nieuw)* Inventariseren en adviseren wensen en behoeftes* Contactpersoon naar diverse leveranciers/stakeholders* Bewaken continuïteit processen en applicaties en acteren indien nodig- Referentie opvraagbaar

Haarlem

* ITIL Foundation gecertificeerd* Eerste en tweedelijns support aan +/- 150 collega’s van verschillende BV’s* Beginnend Incidentmanager* “Gezicht” naar collega’s toe in de vorm van telefonisch en persoonlijk contact* Ondersteuning collega-ontwikkelaars d.m.v. vertaalslagen maken m.b.t. wensen * Mede-beheerder met pro actieve houding van informatie in Atlassian Confluence* Applicatiebeheerder met vooruitziende blik voor Atlassian JIRA* Receptie administratie systeem voor bezoek + pasuitgave ontworpen; wordt nog uitgebreid* Veelvoorkomende vragen omgezet in een Helpdesk-intranet, inclusief opstellen standaard handleidingen* Meer ingewikkelde vragen m.b.t. systeem- en netwerkbeheer steeds bijgehouden in stappenplannen voor toekomstig gebruik* o.a server herstarten, DNS-vragen nalopen, profielproblemen op de fileserver oplossen, IP-adressen tbv website toevoegen* Gezorgd voor effectievere en efficiëntere ochtendcontrole* Systeem opgezet om helpdeskvragen te evalueren / af te ronden incl terugkoppeling betreft tevredenheid* Sluiten van lang openstaande, maar opgeloste issues geautomatiseerd * Contactpersoon operationele zaken naar leverancier van server-/netwerkbeheer * Ondersteuning invoer procesmatig werken voor collega-ontwikkelaars* Standaard ingesteld zodat in- en uitdienstmeldingen soepeler lopen* Divers overig zoals hardware bestellen, images op pc zetten, rechten instellen, werkplekken uitleveren en patchen telefonie/netwerk- Referentie opvraagbaar

Hoofddorp

* Inkoop en voorraadbeheer* Administratie en informatiebeheer* Verkoop dagelijkse lunch* Verzorgen diverse vergaderlunches

Nederland

* Summerscape,gamehost: begeleiding interactieve spellen smartphone en GPS* Have Fun Events, spelbegeleider: begeleiding sportieve spellen * Bodega de Karmeliet, cateringmedewerker: grote en kleine evenementen* Hans Anders, beursmedewerker: bezoekers werven voor en afnemen van hoortest* PostVerkadeGroep, assistent eventmanager: ondersteuning bij vooral bruiloften* Hostess4You, hostess: op beurzen / locaties verwelkomen en verzorging gasten* PostNL, postbezorger: dagelijkse bezorging post in diverse wijken

Amsterdam

* Zelfstandig overgang begeleid van soft- en hardware naar andere ICT-dienstverlener* Applicatiebeheerder diverse programma’s* Alle bedrijfsprocessen in kaart gebracht en digitaal beheerd in BPM|One* Contacten met leveranciers en derden* Ondersteuning collega’s bij ICT-gerelateerde werkprocessen* Aanspreekpunt collega’s bij ICT-problemen op de werkvloer* Beheer website en intranet* Ontwikkeling intranet voor drie gefuseerde gemeente-onderdelen* Ontwikkeling en beheer website jaarlijkse Open Monumentendag Amsterdam* Vrijwillige ontwikkeling en beheer website jaarlijks Open Innovatiefestival* Lid Ondernemingsraad- Referenties opvraagbaar

Divers

* Studenten inschrijven en informatie verschaffen bij Universiteit Utrecht* Cursisten inschrijven via diverse kanalen voor ITIL- ,BiSL-examens etc bij Exin* Receptionele en secretariële werkzaamheden bij diverse instellingen* Operationeel medewerker bij Congresbureau Universiteit Utrecht* Mede-organisator 50-jarig, driedaags jubileum van Stichting Rijdende School