Vera Hogenes Email & Phone Number

Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Nederland

Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Nederland

Samen met mijn team van Coördinatoren en Engineers dragen wij de zorg van het operationeel beheer van diverse Managed en Breakfix omgevingen van onze klanten. De focus ligt daarbij op een pro actieve benadering en voorkomen van verstoringen.Door middel van coaching en sturing geef ik dagelijkse leiding aan het team.

Capelle Aan Den Ijssel, Provincie Zuid-Holland, Nederland

In mijn functie als Service Manager was ik eindverantwoordelijk voor een aantal servicecontracten en draag ik de verantwoordelijkheid van het geleverde service level ten opzichte van de vooraf gedefinieerde afspraken. Indien nodig sta ik mijn klanten te woord als escalatieniveau tijdens storingen. Op vaste basis rapporteer ik door middel van performance- en service level-rapportages aan mijn klanten, welke ik toelicht in een operationeel overleg of Service meeting. Met mijn klanten blijf ik voortdurend in gesprek om eventuele wensen te achterhalen en zet ik deze om in interne verbeteringen of adviezen aan mijn klanten.De diensten welke mijn huidige klanten afnemen lopen uiteen van beheer op bestaande Avaya telefonie centrales tot een HPE MPLS netwerk met +/- 200 eindlocaties.

Na het behalen van mijn Test Engineers opleiding heb ik besloten mijn carrière niet verder door te zetten aan deze technische zijde. Hierop volgend heb ik bewust een aantal maanden de tijd genomen om terug te denken over hoe ik mijn kwaliteiten en ervaring in een functie het beste zou kunnen benutten in de toekomst.

Tijdens de Specialisatieopleiding testen volgens TMap bij Sogeti heb ik kennis gemaakt met het Testvak. Gedurende de opleiding heb ik de volgende certificaten behaald;TMap Suite Test EngineerProfessional Scrummaster (PSM1)Basiskennis XMLBasiskennis SQL

Leiden

Als voornamelijk mobiele provider was Yes Telecom net gestart met een voor haar nieuw product, Hosted telefonie. Vanwege mijn ervaring met verschillende type telefoniediensten ben ik gevraagd te ondersteunen binnen alle facetten van deze dienst.In eerste instantie ben ik gestart met het in kaart brengen van het interne proces, de procedures en de bestaande workflow. In samenwerking met andere afdelingen heb ik het nieuwe portfolio bepaald en was ik verantwoordelijk voor zowel de interne kennis als de kennis van de business partners welke als distributiekanaal fungeerde. Zo schreef en gaf ik dan ook zowel intern als extern trainingen voor het vergroten van het kennisniveau.Mijn verantwoordelijkheden waren niet alleen gericht op de professionalisering van het Hosted telefonie product, maar vooral ook op de tevredenheid van de eindklant. Ik was volledig verantwoordelijk voor een optimale ervaring met het product. Vanaf de aanvraag voor een nieuwe klant tot en met de oplevering en in beheer name was ik bij iedere klant betrokken. Onder andere bewaakte ik de, door ons team zelf geïmplementeerde, geautomatiseerde leverstraat en coachte ik de engineers binnen het Hosted telefonie team. Indien nodig was ik beschikbaar als escalatieniveau voor bestaande klanten en zodoende was ik dan ook vaak betrokken bij het optimaliseren van een bestaande telefonie centrale of voerde ik het gesprek met de klant voor de meest optimale call flow.

Hillegom

Juni 2011 – mei 2016 – Accountbeheerder / Operationeel Technisch beheerderOkt 2010 – mei 2011 – Servicedesk MedewerkerIn mijn functie als Servicedesk medewerker was ik al snel geboeid door de techniek en kreeg ik de mogelijkheid intern door te groeien naar de functie als Accountbeheerder / Operationeel Technisch beheerder waar ik als telefonie specialist verantwoordelijk was voor het programmeren en onderhouden van hosted telefooncentrales met 0 – 100 gebruikers voor de klein zakelijke markt. Binnen de consumenten markt was ik op 2e lijns niveau verantwoordelijk voor storingen op het gebied van Catv/IPtv, analoge/VoIP telefonie en internet. Ook was ik verantwoordelijk voor de planning van de buitendienst.Na het afronden van mijn opleiding Project management werd ik verantwoordelijk voor opleveringen van nieuwe zakelijke klanten met bijbehorend leveringsproces en beheer. Binnen de consumenten markt heb ik onder andere als projectmanager een migratie van 2000 telefonie abonnees naar een nieuwe backbone begeleid. In mijn laatste jaar nam ik na een overname het beheer van +/- 100 bestaande klein zakelijke klanten met VoIP telefooncentrales onder mijn hoede en fungeerde ik als tussenpersoon tussen klant en leverancier.

Zeestraat Noordwijkerhout

Opleiding Project Management, Projectmanagement

Basiskennis Boekhouden

Detailhandel Mbo3 + Mbo4

Vmbo-T