Verena Herêda Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Análise contínua do feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria na experiênciado cliente;● Colaboração com equipes multifuncionais para implementar estratégias que aprimorem asatisfação do cliente;● Condução de pesquisas de mercado, entrevistas com clientes e análises de jornada docliente para identificar insights valiosos;● Utilização de sistemas CRM e plataformas de feedback do cliente para extrair dadosrelevantes e impulsionar ações que fortaleçam a relação com os clientes;● Análise de indicadores como: NPS, CSAT, SLA;● Utilização das ferramentas: Freshchat, Freshcaller, CRM, Wise.

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• Negociações com responsáveis inadimplentes pela plataforma: Zendesk (E-mail, WhatsApp e telefone); • Envio de proposta e apresentação do modelo de negócio; • Apoiar o cliente com instruções, esclarecimentos de dúvidas, resolução de problemas e interface entre o cliente/parceiro com o time responsável; • Responsável por solucionar as dores dos clientes, levantamento de insights para melhorias nos processos; • Análise de indicadores: NPS, TPA, TME, SLA, TEI, TPR; • Utilização das ferramentas: Zendesk, Metabase, ActiveSoft, Wpensar.

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Responsável pelo relacionamento com clientes, parceiros e stakeholders de interesse na área da logística de chaves;Apontamento de melhorias de processos e projetos dentro da área;Gestão de conflitos e indicadores de otimização de processos (SLA);Realização de atendimentos internos ou externos mantendo o nível esperado de produtividade e satisfação do cliente;Suporte aos parceiros da operação;Preenchimento e controle de métricas e indicadores como CSat e SLAs;Tratamento direto sobre pedidos de Lockbox e Placas via aplicação Zendesk;Responsável pelo acompanhamento do estoque das placas e pela solicitação direta dos orçamentos e serviços; Atividades de relacionamento com o cliente B2B e B2C.

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Suporte a usuários do aplicativo de mobilidade urbana 99, através de CRM próprio pelos canais de Voz, Chat e E-mail; Suporte a pares e gestores, atuando diretamente para a melhoria das métricas e aderência ao process card; Suporte aos meus gestores face à apresentação de resultados e controle de atividades a serem executadas pelo time; Foco na entrega de indicadores, como Qualidade, Performance (tempo logado, tempo disponível, pausas, absenteísmo e TMA), Experiência (CSAT e Resolutividade) e Capacitação (aderência de treinamentos/quizes e score); Mapeamento de processos e a atualização dos já existentes; Atuação no relacionamento com clientes que buscam por suporte, esclarecimento de dúvidas ou realizar reclamações. Tal relacionamento é constituído com base no DNA Score e Fit Cultural durante todo o processo de interação.

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