Verónica Argüello Email & Phone Number

Argentina

Asistir, contener y dar indicaciones a Líderes a mi cargo. Plantear objetivos y asegurar su cumplimiento. Controlar métricas y tomar acciones de corrección y mejora ante desvíos. Organizar campañas telefónicas de atención telefónica y digital (mail, RRSS, WhatsApp). Controlar la productividad de los operadores propios y tercerizados y los resultados de eficiencia y ocupación diarios de cada campaña. Armar objetivos para evaluaciones de desempeño de operadores y líderes.Responder a las necesidades/requerimientos de los clientes internos y externos, garantizando estándares de servicio.

Ciudad Autónoma De Bs As

Capacitar y asistir a Líderes a mi cargo. Plantear objetivos, controlar métricas y tomar acciones de corrección y mejora. Organizar campañas salientes e instructivos para los operadores. Controlar la productividad de los operadores propios y los resultados diarios de cada campaña. Armar objetivos para evaluaciones de desempeño de operadores y líderes. Controlar al Centro de Contacto externo en sus métricas de productividad y tomar acciones en consecuencia.

Asistencia de analistas a cargo.Confección de planillas de monitoreo y reportes.Planificación y distribución de operadores a monitorear.Distribución de casos especiales para seguimiento.Derivación y sugerencia de acciones de mejora.Uso de herramientas Mitrol (ACD, Psup, Módulo de Calidad, Ippad). Interacción entre áreas internas y el personal a cargo.

Armado de contenido para la Intranet de la compañía.Actualización de sitio web SUBE.Confección de wiki empresarial para Centro de Contacto de Nación Seguros en entorno MediaWiki.Confección de wiki empresarial para Centro de Contacto de Nación Servicios en entorno SharePoint.Atención casilla de mail Institucional.Community Manager SUBE en Facebook y Twitter.Atención casilla de mail SUBE.

Argentina

Manejo y asistencia de personal a cargo. Coaching permanente. Control de flujo de llamados en las diferentes líneas. Uso de herramientas Mitrol (ACD, Psup, Módulo de Calidad, Ippad). Armado de reportes diarios de llamados entrantes y salientes; personal disponible por franjas horarias. Interacción entre áreas internas y el personal a cargo. Atención, tratamiento y derivación de clientes conflictivos. Tareas administrativas varias (Control de Presentismo. Licencias. Parte diario. Stock de Artículos del Librería. Inventario general)

Manejo y asistencia de personal a cargo. Coaching permanente. Control de flujo de llamados. Uso de herramientas Avaya (ACD). Armado de reportes diarios de llamados entrantes y saliente. Interacción entre áreas internas y el personal a cargo. Atención, tratamiento y derivación de clientes conflictivos.

Llamados entrantes: Atención al cliente/afiliado. Información y asesoramiento previsional. Asesoramiento por inicio de trámite jubilatorio. Información por estado de trámite. Asesoramiento a afiliados activos por recepción de aportes jubilatorios en sus respectivas Cuentas de Capitalización Individual.Llamados salientes: Encuestas de satisafacción de calidad. Encuestas de fidelización. Encuestas de salutación por fechas especiales (Cumpleaños).

Argentina

Venta de servicio de telefonía de larga distancia nacional e internacional para red fija.

Licenciatura En Publicidad, Advertising

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