Escribí contenidos para mejorar la experiencia de las personas usuarias en el Portal Empresas y en proyectos de Pedidos Ya y Mercado Libre.Tomé decisiones en base a mapas de calor, encuestas, métricas, grabaciones, benchmarks y necesidades del negocio.Trabajé en conjunto con UX y UI Designers, y siempre cerca de los equipos de Desarrollo, Comercial y Legales.

Coordiné y lideré grupos de trabajos compuestos por el sector de Desarrollo, Marca, Ux Writer, Comercial, entre otros.Realicé el diseño conversacional de las intenciones de Letizia para el sector de Atención al Cliente. Participé en las correcciones de intenciones y e2e de Siniestros y Ventas.Trabajé en la humanización del chatbot Letizia a través de su lenguaje e imagen.Relevé necesidades de distintos sectores en base a la herramienta de WhatsApp. Desarrollé procesos orientados al cliente. Capacité a diferentes sectores en el uso de la herramienta WhatsApp.

Brindé soporte y resolví consultas de los usuarios a través de diversos canales en línea, como WhatsApp, mail y redes sociales.Realicé el seguimiento y análisis de los casos ingresados. Esto implicó monitorear y evaluar el progreso de las consultas o problemas planteados por los clientes, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria. Analicé patrones recurrentes en consultas y sugerí mejoras en los procesos de atención al cliente para garantizar una experiencia positiva y eficiente.

Atención telefónica y a través de redes sociales. Me familiaricé con las políticas, coberturas y procedimientos asociados a los seguros ofrecidos, permitiendome ofrecer respuestas precisas y soluciones efectivas a las consultas de los clientes.

Venta telefónica out de productos intangibles: Seguros para las campañas de:1. "LIBERTY SEGUROS" (seguro de Accidentes Personales y Seguro de Hogar).2. "MERIDIONAL SEGUROS"(seguro de Bolso Protegido. Accidentes Personales, Reparación de Electrodomésticos Usados).