Veronica Malara Email & Phone Number

Bresso, It

Milano, Italia

Attualmente mi occupo della gestione e dell’accoglienza dei lead in entrata (walk in, chat, lead kuba, mail). Effettuo una prima analisi dei bisogni e personalizzo l’esperienza di acquisto del cliente concordando con lui i successivi step della sua interazione con la concessionaria. A seconda del tempo a sua disposizione lo indirizzo immediatamente al collega specialista più indicato per le sue esigenze o gli fisso un appuntamento (presentazione statica, test drive, formulazione offerte…). Inserisco l’impegno concordato nelle agende di Expert e Sales Advisor e inoltro sempre una mail di conferma appuntamento al cliente, seguita da un sms il giorno prima dell’effettivo incontro. Effettuo un follow up dopo ogni fase della customer lifetime per raccogliere le sensazioni del cliente, verificare con lui come procedere e mantenere viva la sua relazione con la concessionaria. Condivido le informazioni raccolte in ogni fase del processo su Lead Manager, strumento che ci consente di consultare gli aggiornamenti dei lead in tempo reale. Registro i clienti al portale MyAudi prima delle consegne in modo che il nostro Expert possa inserire i relativi profili in vettura e verificare che sia tutto pronto per l’arrivo del cliente.Se i clienti aderiscono ad un piano finanziario li ricontatto sei mesi prima delle loro scadenze per fissargli un appuntamento in concessionaria, in modo che possano vagliare tutte le soluzioni a loro disposizione tempestivamente.Tengo monitorati i KPI inerenti il tasso di appuntamenti fissati su lead kuba inoltrati, i lead gestiti tempestivamente e il tasso di telai con utente principale attivati sulle consegne (Petra). Verifico anche il tasso di conversione di tutte le richieste gestite da me.

Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia

Gestione e inventario magazzino; Formazione e coordinazione dei nuovi dipendenti; Addetta alla vendita diretta e online tramite eBay, Amazon e sito aziendale; Inserimento libri arrivati in database e assegnazione delle prenotazioni; Quotazione libri rari e antichi.