Administradora de Empresas bilingüe con 8 años de experiencia en logística de distribución, servicio al cliente y coordinación de proyectos afines para compañías multinacionales en el sector de consumo masivo y farmacéutico. Experiencia en procesos de facturación, almacenamiento y despacho de producto terminado así como también en construcción, mejoramiento y sostenimiento de indicadores de servicio con clientes clave. Liderazgo y coordinación de proyectos de colaboración con clientes y de excelencia operacional en Supply Chain. Liderazgo de equipos de servicio al cliente y administración de procesos clave como ingreso de órdenes electrónicas, captura de quejas, solicitudes y reclamos de clientes, devoluciones de producto terminado, elaboración de notas crédito, encuesta de satisfacción a clientes y disponibilidad de producto para facturación.Experiencia en investigación de mercados en áreas logística cualitativa y cuantitativa garantizando la realización oportuna de las sesiones de grupo, programación y coordinación de estudio monitor.
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Customer Collaboration SpecialistMondelēz International Mar 2018 - Feb 2021Santiago De Cali, Valle Del Cauca Department, Colombia -
Directora MonitorInspira Research Sep 2015 - Jun 2016ColombiaResponsable por la dirección del área de logística para el área Monitor (Cuantitativo). Establecimiento de cronograma de tiempos para cumplimiento de compromisos con el cliente, seguimiento al campo y a todas las etapas de los estudios cuantitativos para identificar oportunidades para mejoras continuas y oportunas de manera que los procesos se ejecuten de acuerdo a lo planeado. Apoyo en análisis de informes finales del estudio.
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Directora Logística CualitativoInspira Research Dec 2014 - Aug 2015ColombiaResponsable de la consecución de grupos objetivo para las sesiones de grupo mediante control y optimización del proceso de reclutamiento.Administración de base de datos de participantes, nivelación de variables de grupos objetivos, coordinación del equipo de CATI e implementación de mejoras en el equipo para garantizar la correcta y oportuna consecución de los grupos objetivo para los diferentes estudios.
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ProfesionalItalia Mar 2012 - Mar 2014Venecia Y Alrededores, ItaliaEn este periodo estuve fuera del país ya que mi esposo fue expatriado; tiempo durante el cual quede embarazada y cuide a mi bebe durante su primer año de vida.
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Customer Logistics Sr Regional AnalystBaxter Healthcare Mar 2009 - Jan 2012Colombia* Seguimiento y control de los gastos de la cadena de abastecimiento para los 9 países de la región (América Latina) * Seguimiento e implementación de proyectos de alto impacto para la región. * Evaluación y propuestas de proyectos / planes de mejoramiento para las oportunidades identificadas en cada país.*Implementación y administración de herramienta “Instantis” para la administración de proyectos. -
Coordinadora De Servicio Al ClienteJohnson & Johnson Mar 2007 - Mar 2009Colombia* Seguimiento a entregas de pedidos de clientes comerciales * Generación y análisis de los indicadores de servicio con clientes clave * Participación y liderazgo de proyectos de colaboración con clientes clave para mejorar el nivel de servicio* Reuniones periódicas en grupo de colaboración con clientes clave * Seguimiento y mejoramiento de la disponibilidad de producto para la facturación* Administración de la línea gratuita de atención al cliente comercial. -
Asistente TraineeJohnson & Johnson Feb 2005 - Mar 2007ColombiaResponsable de coordinar el proceso de distribución y almacenamiento de producto terminado nacional. * Seguimiento al control de inventarios. * Revisión y auditoria del cumplimiento de las BPM en la bodega y normas de seguridad industrial y medio ambiente. * Coordinación el proceso de facturación de los clientes. * Seguimiento a los despachos de los productos facturados. * Seguimiento y mejoramiento del proceso de devoluciones de la compañía tanto por averías como en buen estado así como también del proceso de realización de notas crédito por estos motivos. * Control y administración de gastos de almacenamiento y fletes. * Seguimiento y análisis a indicadores de servicio al cliente como Case Fill Rate, Line Item Fill Rate y On Time Deliveries.
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Estudiante En PracticaJohnson & Johnson Feb 2004 - Feb 2005ColombiaResponsable de dar soporte al proceso de distribución y almacenamiento nacional de producto terminado. * Seguimiento a entregas. * Soporte al proceso de facturación y despacho. * Seguimiento a las actividades del operador logístico, identificando oportunidades de mejoramiento y fortalezas dentro de la operación.
Veronica Ramirez Skills
Veronica Ramirez Education Details
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Administración Y Gestión De Empresas, General -
Potificia Universidad JaverianaInternational Business
Frequently Asked Questions about Veronica Ramirez
What is Veronica Ramirez's role at the current company?
Veronica Ramirez's current role is Customer Collaboration Specialist at Mondelēz International.
What schools did Veronica Ramirez attend?
Veronica Ramirez attended Pontificia Universidad Javeriana, Potificia Universidad Javeriana.
What skills is Veronica Ramirez known for?
Veronica Ramirez has skills like Estrategia Empresarial, Liderazgo De Equipos, Supply Chain, Cross Functional Team Leadership, Cadena De Suministro, Demand Planning, Supply Chain Management, Forecasting, Business Strategy, Sap, Strategic Planning, Trade Marketing.
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Veronica Loya
Austin, Tx -
Veronica Ramirez
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Veronica Ramirez
Neurology Clinical Research Manager At Stanford University School Of MedicineSan Francisco Bay Area
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