Atuo como pessoa facilitadora na compreensão das necessidades das pessoas e busco impulsioná-las por meio da educação corporativa, partindo de uma gestão acolhedora e inclusiva. O intuito é o desenvolvimento da autonomia e criatividade do cliente, o que se traduz em alta performance no ambiente de trabalho. Trago na bagagem minha experiência na área jurídica há mais de 10 anos. Desde então, desenvolvo habilidades como: escuta ativa, sensibilidade social, pensamento analítico, atenção aos detalhes, negociação e mediação de conflitos. Minha paixão é criar e desenvolver estratégias para proporcionar melhoria contínua de processos, destravando impedimentos para impactar positivamente a experiência do cliente. A tecnologia digital é uma importante aliada para alcançar o sucesso!Acredito que a chave para a entrega de resultados incríveis é uma comunicação eficaz e um bom relacionamento entre as pessoas. Facilito as rotinas do time promovendo o cenário para que cada um entregue sempre o melhor possível.Habilidades: pensamento lógico e analítico, boa comunicação, visão estratégica de mercado, organização e priorização de tarefas, resolução de problemas, mentalidade ágil, liderança de sucesso de clientes, sensibilidade social, negociação, inteligência emocional, criatividade.
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Customer Success Manager B2GAlura Para Empresas Jul 2021 - Feb 2024Responsável por:• Analisar a saúde da carteira composta por clientes da administração pública direta, autarquias, fundos especiais e demais entidades controladas pela administração pública e empresas de economia mista e criar métricas de engajamento: identificar oportunidades de upsell/ cross sell/ expansão na base, criar planos de ação para clientes em risco;• Liderar todo o relacionamento com os clientes da carteira, sendo visto como um parceiro estratégico pelo cliente;• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentação da plataforma, bem como estabelecer uma régua de acompanhamento;• Desenvolver um plano de trabalho com base nos objetivos estratégicos dos clientes, revisando e monitorando constantemente a evolução por meio de dados;• Conduzir reuniões de diagnóstico e apresentação de resultados;• Estruturar soluções alinhadas com os produtos e com as necessidades de clientes;• Criar propostas comerciais e realizar follow-ups de oportunidades;• Alimentar o sistema de vendas (CRM) com as métricas comerciais para o acompanhamento semanal com o time (pipedrive);• Reter e expandir a receita dentro da carteira. -
Customer SuccessSanar Nov 2020 - Jul 2021RemotoAtuação nas áreas comercial e contábil do produto Sanar Up Contábil. Responsável por:• Desenvolver o processo de certificação digital dos clientes (médicas e médicos), o qual envolve a cotação, agendamento, pagamento e emissão dos referidos certificados;• Monitorar o processo de contratação de escritórios virtuais, o qual consiste em cotação, envio de documentação, análise de contrato e acompanhamento mensal de pagamentos;• Elaborar estratégias de cooperação com os fornecedores;• Estruturar planilhas para acompanhamento dos processos de abertura de empresa;• Enviar documentos dos clientes para cadastro nos postos de trabalho (hospitais e clínicas);• Garantir a transparência e celeridade de todo o processo contábil, fiscal e tributário para o(a) cliente. -
AdvogadoRodrigues E Vasconcelos Advogados May 2014 - Jul 2017Salvador, Bahia, Brasil• Analisar processos judiciais e administrativos perante o Procon, às Varas, Tribunais e Juizados Especiais;• Elaborar peças processuais e realização de audiências para clientes do setor de saúde e energia elétrica, na área de Direito do Consumidor e Direito Cível; • Supervisionar estagiários na elaboração de peças, diligências e atualização do sistema interno de cliente e do escritório;• Mediar conflitos entre cliente e a parte contrária;• Elaborar e atualizar planilhas de pagamento, acordos, provisionamento de processos e faturamento de honorários; -
EstagiárioSiqueira Castro Advogados Apr 2013 - Apr 2014Salvador, Bahia, Brasil• Analisar processos judiciais e administrativos; • Elaborar pesquisas jurisprudenciais, relatórios e peças processuais e correspondências correlatas; • Realizar diligências para obtenção de cargas, cópias de peças processuais, guias e demais informações necessárias relativas aos processos patrocinados pelo escritório; • Assistir aos advogados na realização de suas tarefas jurídicas.
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EstagiárioTribunal De Justiça Do Estado Da Bahia Jan 2011 - Mar 2013Salvador, Bahia, Brasil• Realizar de triagem de processos;• Analisar os requisitos para o juízo de admissibilidade dos recursos especial e extraordinário;• Examinar execuções fiscais e elaborar pareceres administrativos, despachos e decisões monocráticas; -
EstagiárioDetran - Departamento Estadual De Trânsito Da Bahia Jul 2010 - Dec 2011Salvador, Bahia, BrasilAssistência na instrução e julgamento de processos administrativos; formulação de Despachos e Pareceres para a Procuradoria Jurídica; realização do procedimento de apreensão de CNH; cadastro no sistema do DETRAN-BA das informações correlatas aos processos administrativos, além de outras atividades concernentes ao cargo.
Verônica Santana Education Details
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Product Management -
Gestão De Produto -
Lgpd - Lei Geral De Proteção De Dados
Frequently Asked Questions about Verônica Santana
What is Verônica Santana's role at the current company?
Verônica Santana's current role is Account Manager | B2G.
What schools did Verônica Santana attend?
Verônica Santana attended Cursos Pm3, Bbi - Business Behavior Institute, Faculdade Legale, Unijorge.
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Verônica Santana
Salvador, Ba
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