Veronica Elias Kell Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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• Liderança sênior das disciplinas de Produto e Agilidade, com atuação no ciclo completo de desenvolvimento e lançamento de produtos, liderando Product Managers, Product Owners, Scrum Masters e Cientistas de Dados.
• Coordenação entre Engenharia de Software, UX e áreas de negócio para definição e alinhamento de roadmap de produtos, precificação, definição e acompanhamento de métricas, bom andamento de entregas e divulgação de.
• Definição e implementação de processos, incluindo fluxos de incidentes, sustentação, postmortem, visibilidade de Roadmap de tecnologia e coordenação de dependências em iniciativas cross.
• Controle de metas, resultados dos produtos por verticais e métricas de rentabilidade, engajamento, disponibilidade, segurança e entregas e iniciativas para melhoria do NPS (Net Promoter Score).
• Coordenação do Customer Advisory Board para escuta e co-criação com clientes e parceiros, além da organização de meetups para a comunidade tech.

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• Liderança sênior na tribo de Engajamento de Clientes, desenvolvendo junto a time multidiciplinar a rede social proprietária, exclusiva para a comunidade de investidores do aplicativo TradeMap e iniciativas de.
• Lançamento do produto APP Minhas Economias, com foco em finanças pessoais, integrado aos principais bancos brasileiros via Open Finance.
• Acompanhamento e desenvolvimento de colaboradores, sendo responsável por sessões de 1:1 e feedbacks para evolução na maturidade do time;
• Implementação de processos, definição de estratégias de negócio de longo prazo e monitoramento de métricas e disponibilidade de softwares.

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• Liderança sênior na diciplina de produto, com atuação na formação e gestão de tribos e squads para Customer Success, soluções de relacionamento com consumidor final e autoatendimento.
• Colaboração ativa com as áreas de negócios, Engenharia de Software, Agilidade, UX e Escritório de Projetos para a definição e priorização de RoadMap, acompanhamento e relato de entregas e resultados de projetos.
• Responsável pela seleção e Onboarding de novos colaboradores, atuando para o desenvolvimento individual e coletivo do time.
• Gerenciamento completo do orçamento da área (CAPEX/OPEX) em estreita colaboração com a equipe financeira considerando 3,5 MM Reais OPEX e 70 MM Reais CAPEX (valores anuais).

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• Liderança sênior das diciplinas de produtos e experiência do usuário (UX Design e UX Writing) e dados da jornada do consumidor final após a compra.
• Responsável pela construção e desdobramento da estratégia de produto de PÓS-VENDA e e RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR FINAL, conectada aos objetivos dos negócios, adminitrando uma operação de múltiplos contextos com 30.
• Gestão de múltiplos stakeholders, garantindo o alinhamento do roadmap e ações conjuntas de planejamento, ideação e execução, acompanhamento, treinamento e implantação de soluções em operação de alta complexidade;
• Estruturação e lançamento de CANAIS DIGITAIS como CHAT PRECISO DE AJUDA, o canal preferido por Clientes, Sellers Marketplace e Atendentes, que pouco tempo após implantação, assumiu 70% dos contatos na central de.
• Pioneirismo no lançamento do primeiro CANAL DE WHATSAPP de vendas diretas no Brasil, em parceria estratégica com o Facebook, obtendo uma aprovação de 95% dos clientes e redução de 60% de contatos de informação para.
• Concepção, desenvolvimento e implantação do ASSISTENTE VIRTUAL - CHATBOT da Americanas, caracterizado por uma interface exclusivamente conversacional e tecnologia proprietária associada ao Google - Dialogflow.

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• Liderança de equipes no desenvolvimento, implantação e suporte de sistemas operacionais e plataformas de autoatendimento para clientes.
• Gestão de Projetos e condução na substituição de plataformas de atendimento, integrando sistemas adquiridos pela empresa.
• Levantamento de oportunidade para solução de problemas críticos de atendimento ao cliente na BLACK FRIDAY e participação na criação de soluções de ALTA DISPONIBILIDADE.

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• Liderança de equipe de tecnologia para área de atendimento ao cliente.
• Gestão de parceiros, fábricas de softwares e sustentação de alta disponibilidade.

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• Gerenciamento de contas especializada em soluções de relacionamento com clientes, construção de parcerias estratégicas de tecnologia, carteira de clientes em diferentes seguimentos de mercado: e-commerce, seguros.
• Prospecção, negociação e gestão de contratos em diferentes formatos de contratações e remuneração.

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• Coordenação de projetos de tecnologia de alta complexidade
• Implantação de sistemas customizados de atendimento ao cliente e workflow

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• Especificação de projetos de tecnologia
• Interface com cliente e time de desenvolvimento
• Implantação de sistemas multicanal de atendimento e workflow

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• Serviços de sustentação para área de atendimento ao cliente
• Gestão de sistemas de atendimento, geração de dados gerenciais e treinamento

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• Resolução de conflitos e problemas operacionais de clientes
• Análise e reporte de falhas operacionais para todas as áreas

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• Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat on line
• Premiação Tripulante TOP

Mba In Digital Business Especialidad Transformación Digital, Information Technology

Gestão De Inovação

Gestão De Negócios

Comunicação Social, Relações Públicas