Novos Negócios⦁ Identificar oportunidades de novos negócios na área de seguros.⦁ Realizar análises de mercado e concorrência para identificar tendências e oportunidades.⦁ Elaborar propostas comerciais e apresentar soluções personalizadas aos clientes.⦁ Realizar reuniões com clientes para apresentação de KPI e para entender suas necessidades e oferecer o melhor serviço.⦁ Acompanhar o processo de venda desde a prospecção até o fechamento do negócio.⦁ Atuar no acompanhamento da equipe de backfice, dando suporte e intermediando com a seguradora para garantir a entrega do serviço contratado, e a resolução de possíveis problemas. ⦁ Realizar a gestão de sinistros, analisando os casos e propondo soluções eficazes, para garantindo a satisfação e fidelização do cliente..⦁ Negociar com seguradoras e demais parceiros para garantir um bom atendimento aos clientes.⦁ Realizar relatórios e apresentações mensais de desempenho, apresentando os resultados e propondo melhorias.

Gerenciar o departamento de pós-venda, liderando uma equipe de 50 colaboradores;Implementar novos processos e procedimentos para melhorar a eficiência e eficácia do departamento;Gerenciar as operações de logística reversa e garantia, assegurando a resolução rápida e eficiente de problemas de clientes;Treinar e desenvolver equipe de seguradora, garantindo que sejam comunicados sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;Desenvolver e implementar estratégias visando a fidelização do cliente, incluindo programas de treinamento e de suporte ao cliente, melhorando o tempo de resposta;Auxiliar na resolução de problemas complexos garantindo soluções que atendam às expectativas do cliente, atendendo os SLA´s acordados;Desenvolver relatórios mensais sobre a qualidade do serviço prestado e reportar os resultados alcançados à Alta Direção;Gerenciar projetos desde a fase de planejamento até a implementação e entrega final (estrutura analítica do projeto, requisitos, prazos, esforços e qualidade);Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização, juntamente com o estudo de viabilidade; Participar das Auditorias Internas, de Clientes e do Organismo Certificador nas Normas ISO 9001 e 27001;Elaborar material de trabalho dos serviços contratados dentro dos padrões ISO;Analisar o inventário de insumos e compras, para realizar os serviços contratados;Gerenciar, desenvolver e monitorar o sistema informatizado com a definição de novas regras e/ou customizações conforme a necessidade do cliente junto a equipe de TI;Prospectar novos clientes coma realização de reuniões;Sistema de domínio ERP: SAP, TOTVS, Projuris, Humanus, B2B e Next; Participar de reuniões gerenciais para apresentação de resultados, tomada de decisões e desenvolvimento de planos de ações em comitês semanais com grandes parceiros do ramo de seguros e tecnologia;Participar da incorporação das empresa Grupo PLL e Trocafone com a nova estrutura operacional;

Participei de todo o processo de transferência da empresa para a nova sede, realizando as análises de produtos acabados que seriam transferidos, auxiliando na transferência da estrutura e efetuando treinamentos operacionais para a nova equipe de pós-venda.Gestão de estoque dos magazines, negociando trocas e devoluções, acompanhando o processo logístico, reparo e fiscal.Análise dos processos de pós-venda para otimização e padronização de procedimentos de atendimento e reparo de aparelhos e relacionamento com clientesElaboração e execução de todo projeto de triagem, desenvolvido e implantado no ano de 2014, aprovado pelo CEO da América Latina para implementação do projeto nível Brasil, onde conseguimos reduzir o custo do pós-venda, separando todos os centros de custos pelo defeito do equipamento e ganhamos agilidade na operação, reduzindo o SLA.Acompanhava e divulgação do relatório de KPI´s referente aos serviços prestados durante o período, sendo utilizado para medição do desempenho da área, performance, como também para o cálculo de faturamento e custo.

Criar planos de promoção e campanhas de marketing para produtos e serviços, em colaboração com a equipe de marketing;Gerenciar a implementação das promoções e campanhas de marketing, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que as metas de vendas sejam alcançadas;Monitorar o desempenho das promoções e campanhas de marketing, analisando métricas como o retorno sobre o investimento e o engajamento do público;Elaborar relatórios e apresentações para a gerência, fornecendo análises e recomendações baseadas nos resultados das promoções e campanhas de marketing;Coordenar com fornecedores externos, incluindo agências de publicidade e fornecedores de materiais promocionais, para garantir a execução eficaz de campanhas de marketing;Manter um banco de dados atualizado de informações de clientes e parceiros comerciais, para uso em campanhas futuras;Dar suporte para o cliente TIM;