-Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdelingen Back Office en Mobile Proces (16fte); -Actief bezig met de coaching en ontwikkeling van de medewerkers door middel van bila’s, het organiseren van workshops, het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen en een pro-actieve samenwerking met onze afdelingen HR en Learning & Development;-Het opstellen van een jaarplan en projecten opzetten om deze doelstellingen te bereiken;-Deelname aan het maandelijkse Finance MT en periodieke multidisciplinaire overleggen met samenwerkende afdelingen;- Actieve rol in het continue verbeteren van interne en afdelingsoverstijgende werkprocessen;

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team;• Actief betrokken bij het stimuleren en faciliteren van de professionele ontwikkeling van de medewerkers;• Verbinding creëren met de afdelingen waarmee nauw wordt samengewerkt, bijvoorbeeld door het organiseren en geven van presentaties t.b.v. kennisuitwisseling en verbetering van de samenwerking;• Eerste aanspreekpunt bij escalaties en/of klachten over de Back Office;• Verantwoordelijk voor de werving van nieuwe medewerkers;Rol: Quality Coördinatoro Opstellen en implementeren van een gedegen risico analyse systematiek voor de afdeling Back Office;o Bedrijfsprocessen analyseren volgens de PDCA-aanpak en waar nodig verbetervoorstellen afstemmen met de manager Back Office;o Zelfstandig werken aan verbeterprojecten en waar nodig schakelen met andere afdelingen;o Samenstellen van projectteams en het coachen, ondersteunen en faciliteren van de medewerkers. Bijvoorbeeld het in kaart brengen en beschrijven van alle werkinstructies en bedrijfsprocessen;

- Dagelijkse verwerking van de contractwijzigingen en het opvoeren van nieuwe contracten;- Actief bezig met het ontwikkelen van nieuwe werkprocessen;- Werkinstructies schrijven en deze regelmatig actualiseren;- Vragen van klanten en externe collega´s beantwoorden en registreren.

-Werkzaamheden van het team evalueren en beoordelen of het unique selling proposition van de klant voldoende is geïntegreerd in het aangeleverde werk;-Contactpersoon voor accountmanagers en diverse externe partners;-Wensen van de adverteerder omzetten naar succesvolle campagnes;-Maandelijks een overzicht opstellen van de resultaten van het Nederlandse team en evalueren waar verbetering mogelijk is;-Deelname aan kalibratiesessies en verbeterpunten voordragen aan het management.

-Verantwoordelijk voor het controleren, vertalen en invoeren van KYC documentatie;-De beschikbare documenten toetsen aan het beleid van de opdrachtgever;-Systeemwijzigingen testen en collega’s voorzien van trainingen over nieuwe functionaliteiten.

-Telefonisch en per chat technische ondersteuning bieden aan de gebruikers van bank applicaties;-Klantinteracties registreren;-Verantwoordelijk voor het opvolgen van openstaande tickets en zorgen dat deze binnen de deadline worden afgehandeld.

-Telefonisch en per e-mail vragen van verzekerden, zorgverleners en de front office beantwoorden;-Deelname aan vakgroepoverleggen en de jaarlijkse risico analyse;-Verantwoordelijk voor de inrichting van geautomatiseerde controles n.a.v. wijzigingen in de wet-en regelgeving-Nauw betrokken bij de overgang op een nieuw software systeem met onder andere de volgende werkzaamheden:o Het oude softwaresysteem evalueren en verbeterpunten omzetten in requirements;o Het uitvoeren van regressietesten het terugkoppelen van de resultaten aan de ICT-afdeling;o Werkinstructies schrijven voor het intranet.