Verônica Soares Email and Phone Number

Responsável pelo atendimento, suporte e resolução das demandas (presencial, via chat, whatsapp, rede social, e-mail e telefônico);Tratamentos dos chamados através do: CRM (Dynamic 365 e Omnichannel), Lyceum e Teams;Produção e compilação de dados para relatórios, apresentações e planilhas para subsidiar gestores no desempenho de marketing e processo, do êxito de campanhas, eventos e integrações no âmbito escolares, administrativo e acadêmico no desenho em ações educacionais, marketing e endomarketing. e retenção de clientes e entre outros.Trabalhar em conjunto com uma equipe para alinhar e executar as estratégias de endomarketingResultados: Implantação de novos processos de matricula, relacionamento e captação de matricula para ano letivo/2024 na nova unidade: Colégio Marista Alfenas - MG - Meta atingida de mais de 100% de novas matriculas. Ação realizada presencialmente no período de novembro/2023 a janeiro/2024

Suporte e treinamentos (presencial e on-line) referente aos sistemas de gestão acadêmica (Plataforma EdebêEdu e demais ferramentas educacionais - ZENDESK, GENNERA e PHOTHEUS); Responsável pelo atendimento, suporte e resolução das demandas (presencial, via chat, whatsapp, e-mail e telefônico);Validação dos aplicativos para área educacional (MAC OS, Android e iOS); Monitoração experiência do cliente nos pontos de contato com a modalidade presencial;Produção e compilação de dados para relatórios e planilhas para subsidiar gestores no desempenho de vendas, do êxito de campanhas, organização de eventos motivacionais (Endomarketing), atualizações escolares e acadêmicos no desenho de ações educacionais e retenção de clientes e stakeholders.Resultados: Implantação de novos processos de vendas, identificando falhas e melhorias no atendimento e suporte sistêmicos, obtendo sucessivo aumento no volume de satisfação, em especial nos períodos de campanha de vendas nos anos de 2016 a 2020 com o índice de 99,7%.

- Recepção e atendimento (via chat, e-mail, telefônico e presencialmente); - Execução e assistência nas áreas financeira e administrativa; - Procedimentos de identificação, classificação e descrição de dados e documentos; - Administração de contratos e arquivo.Resultados: Organização e compilação dos dados contábil, identificando falhas e atrasados da carteira de clientes no período de 5 anos.

- Auxiliar na participação na implantação de novos processos organizacionais e sistema SAP; - Responsável por realizar pesquisas e análises para subsidiar a decisão dos gestores; - Liderança no projeto de implantação do sistema de SAP, para os processos das atividades organizacionais. Resultados: Liderança no projeto de implantação do sistema de SAP, para os processos das atividades organizacionais. Pesquisa de campo do meu TCC (Tema: Analise de Gestão de processos na administração pública).

- Ponto focal na implantação do sistema Callidus (sistema de gestão de revendas); - Migração de sistemas antigos para novos, alinhando a empresa com o mercado; - Elaboração de montagem de revendas da Vivo; - Analisando os gap’s e identificando possíveis barreiras no processo.Resultados: Liderança no projeto de implantação do sistema Callidus (sistema de gestão de revendas), identificando falhas e melhorias, obtendo sucessivo processos organizacionais.

- Auxiliar aos gerentes na administração das carteiras dos clientes; - Produção de relatórios de vendas, de campanhas e ações de retenção de clientes; - Consolidação da carteira do clientes dos gerentes.Resultados: Organização das carteiras dos clientes e demandas dos gerentes.