En el año 2020, después de más de 20 años trabajando en áreas comerciales de grandes empresas, me di cuenta de que podía hacer una diferencia significativa ayudando a pymes a mejorar su estrategia comercial, y decidí certificarme como Mentora, desde entonces he dedicado tiempo a asesorar comercialmente a las empresas. El año 2022 funde CBD Negocios, una consultora creada con el propósito de ayudar a diseñar, mejorar e implementar la estrategia comercial de venta y atención al cliente a empresas. Me apasiona la experiencia de clientes,dado esto, trabajo diseñando e implementando estrategias que siempre tengan en cuenta la mirada del cliente final, para crear experiencias excepcionales.Mi experiencia:He tenido el privilegio de trabajar en empresas multinacionales y locales como VTR, Movistar, ADT e Isapre Consalud, en las áreas de Ventas, Atención y Experiencia de Clientes. A lo largo de mi carrera, he diseñado, implementado y gestionado canales de venta y atención al clientes tanto en los segmentos B2B como B2C, siempre enfocándome en resultados que reflejen una mejora tangible en la satisfacción del cliente y en los resultados comerciales.Logros destacados:1. Creación de VTR Negocios, una nueva unidad orientada a pymes (2016-2022) llegando a tener 50.000 clientes B2B en 6 años.2. Implementación de un equipo comercial de 120 ejecutivos de alto rendimiento para medianas empresas a nivel nacional en Telefónica Movistar (2008-2014).3. Nuevo modelo de atención telefónica de cliente en Telefónica Chile (2007-2008) en conjunto con proveedores de alto nivel internacional.4. Diseño de una nueva red comercial, protocolos de atención, roles y responsabilidades, arquitectura, para 74 oficinas a nivel nacional en Telefónica Chile (2004-2006) .5. Rediseño del sitio web de Telefónica Chile, integrando un portal para clientes y una plataforma de TV (2003-2007).Formación académica:• Ingeniera Civil Industrial – Pontificia Universidad Católica de Chile.• Diplomado en e-Business – Universidad de Chile.• Postgrado en Negocios – Universidad Politécnica de Cataluña.• Certificación de Mentora – Universidad Adolfo Ibáñez y Mentores de Impacto.• Certificación como Directora de Empresas - Programa BOW de Mujeres EmpresariasMi historia y trayectoria me han permitido consolidar un enfoque que combina innovación, estrategia y experiencia, lo que me lleva a crear soluciones que verdaderamente hacen crecer a las empresas. ¿Te gustaría conversar sobre cómo podemos ayudar a tu empresa a crecer?Escribeme veronica.orellana@cbdnegocios.com