Victor Falcão Email & Phone Number

Lauro De Freitas, Bahia, Brasil

Salvador, Brazil

Responsável pela operação da área de serviços (lojas, CD, administrações, restaurante e delicatessen) para as unidades de negócio Gbarbosa, Mercantil Rodrigues, Perini e Cencosud (adm).Ramo de Atuação:- Gestor de equipe com 25 colaboradores distribuídos no Nordeste;- Gestor de serviços TI baseado em processos ITIL (Controle de KPI's - Tickets, SLO e TMS);- Controle orçamentário e gestão contratual de serviços afins (OPEX); - Gestão e execução de projetos de melhoria, continuidade operativa e crescimento vegetativo (CAPEX); - Responsável por internalização de serviços e implementação do Centro de Reparo Avançado;- Responsável pela estratégia de atendimento de 91 lojas, 78 eletroshow's, 06 delicatessem, 06 escritórios, 04 CD's e 01 restaurante;- Responsável pelo programa voltado a satisfação do cliente - Net Promoter ScorePrincipais Realizações e Resultados:- Certificação da Acadêmia Bematech e habilitação da Cencosud para execer o reparo autorizado tanto interno quanto externo, tendo acessibilidade a aquisição de produtos a custo de fábrica - 2018;- Realização dos inventários físicos dos ativos de TI para GLPI em 2018;- Implementação do Centro de Reparo Avançado 2018;- Participação na estratégia de comunicações que permitiu a redução de aproximadamente 30% do custo de link de dados das lojas em 2017 e 2018 (novas tecnologias e renegociação contratual);- Responsável do alcance progressivo Net Promoter Score (NPS) 2016 16pts x 2017 41pts x 2018 42pts. - Tomada de controle serviço de balanças, redução nesta linha do OPEX 2017 em 40% através de negociações contratuais (RFP);- Alcance de Great Place To Work (GPTW) 2018 82 pts x 68 pts em 2017;- Redução de 9% dos incidentes em 2018 comparados com 2017;- Internalização de serviços de POS elevando a qualidade, satisfação do cliente e reduzindo 10% do Opex de Sistemas em 2016;- Implementação de visitas proativas denominado de "Viver as Lojas" em 2016.

Aracaju Area, Brazil

Tenho como responsabilidade em garantir a continuidade operativa dos ativos de TI a nível de hardware e software, bem como manter em 100% a disponibilidade dos serviços e operações de TI ao seguimento varejista sendo eficaz e eficiente. Principal responsável sobre as conduções de atendimento ao cliente, coordenando as atividades de equipe técnica (interna e provedor), entregando serviços de alta qualidade.

Brazil

Gestão de equipes, relacionamento com parceiros prestadores de serviços nacionais e clientes, elaboração de processos para cumprimento de SLA. Fui um dos responsáveis na implementação e administração do service desk na CIA. Fiz parte do projeto de Unificação das Mesas Especializadas onde realizou a definição do portfólio de serviços e estrutura funcional das equipes de suporte POS (consolidação financeira), suporte Remoto (aplicações do negócio, impressão e telefonia) e suporte de Aplicações (automação comercial) a nível nacional.

Brazil

Gerenciamento de equipe com foco nos atendimentos na área de Gestão de Serviços TI Brasil. Entendimento nas áreas de suporte de campo e remoto. As tarefas a serem executadas são: definições dos modelos operacionais, a estrutura funcional padronizando duas grandes áreas (service desk e apoio de campo) e construção de relacionamento com o negócio. Implantação, manutenção e monitoramento em sistemas de aplicação POS (automação comercial Calypso). Responsável por mais de 20 aberturas de novas de filiais no formato Hiper, Super e Eletro nas regiões da Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco e Ceará.

Aracaju Area, Brazil

Monitoramento e implantação de sistemas redirecionado a Gestão Pública nas prefeituras municipais do estado de Sergipe, dos quais: Tributos, Folha de Pagamento, Estoque, Almoxarifado, Patrimônio, Frota, Licitação. Levantamento de novos requisitos e implantação de sistemas. Solicitação de agendamento para viagens técnicas, implantação, treinamentos e vendas de sistemas. Treinamento de usuários dos sistemas, suporte remoto e criação de servidor de arquivos virtual.

Gerenciamento e suporte aos produtos da IBM Lotus Domino, Notes, Sametime e Quickr nosseguintes órgãos; BANESE, DETRAN/SE e SEFAZ/SE. Conhecimento nos softwares Tivoli Store Manager e Rational AppScan Standard / Developer. Atividades baseadas nas plataformas Linux e Windows. Manutenção de redes, firewall, microcomputadores e servidores.