• Gestão de time próprio;• Definição de novos processos, material de apoio e treinamento para todo time de atendimento interno e terceiro/BPO's;• Gestão de time próprio e terceiro/BPO;• Reuniões internas para definição de processos eficientes para o atendimento;• Gestão de time interno, aprovando materiais e controlando produtividade;• Alinhar todos os processos garantindo que todos os atendimentos tenham as mesmas informações.

• Implantação da empresa (contratação da terceira e time interno, definição de atividades, desenho e implantação de Ura, definição de metas);• Gestão de time próprio e terceiro/BPO;• Vivência em análise e apresentação de resultados operacionais e administrativos, competência e eficácia para o atingimento de resultados;• Gestão de indicadores e SLAs contratuais (TMA, qualidade, planejamento, NPS);• Gerenciamento de controle de custos, orçamento, tendência, provisão e faturamento;• Mapeamento de oportunidades para a empresa/produto/experiência do cliente;• Desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultados junto com as áreas internas;• Gestão de SLA, respostas e tratativas de canais críticos (RA, Procon, Consumidor.gov e Redes Sociais);• Apoio e implantação dos novos parceiros (treinamento, comunicação, resultados).

• Atuação em projetos voltados para o atendimento ao cliente e mensuração de valores agregados e rentabilidade significativa no desempenho das operações.• Vivência em análise e apresentação de resultados operacionais e administrativos, competência e eficácia para o atingimento de resultados.• Gestão de indicadores e SLAs contratuais.• Gerenciamento de controle de custos, orçamento, tendência, provisão e faturamento.• Mapeamento de oportunidades para a empresa/produto.• Desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultados junto com as áreas internas.(em aberto)• Acompanhamentos, análises e oportunidades de melhoria continua de qualidade do atendimento prestado.

• Atuação em projetos voltados para o atendimento ao cliente e mensuração de valores agregados e rentabilidade significativa no desempenho das operações.• Responsável por interagir junto aos Recursos Humanos na busca de novos profissionais e alinhamento de conhecimentos e habilidades que seja aderente ao perfil da vaga.• Vivência em análise e apresentação de resultados operacionais e administrativos, competência e eficácia para o atingimento de resultados. • Gestão de indicadores e SLAs contratuais.• Gerenciamento de controle de custos, orçamento, tendência, provisão e faturamento.• Mapeamento de oportunidades para a empresa/produto.• Desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultados junto com as áreas internas.

• Atuação em projetos voltados para o atendimento ao cliente e mensuração de valores agregados e rentabilidade significativa no desempenho das operações.• Interação e interface com clientes internos e externos, com foco em resultados estruturados e suporte de melhorias e alinhamento com valor agregado ao produto.• Gestão de Pessoas: administrando com eficiência as equipes com foco em resultados e valor agregados aos acionistas, clientes internos e externos, fornecedores e parceiros.• Vivência em análise e apresentação de resultados operacionais e administrativos, competência e eficácia para o atingimento de resultados.• Análises e acompanhamentos financeiros de Ebtida e Margem operacional, acompanhamento de faturamento dos serviços contratados e o realizado e gerenciamento da remuneração variável mensal operacional (pagamentos e resultados).• Responsável por interagir junto aos Recursos Humanos na busca de novos profissionais e alinhamento de conhecimentos e habilidades que seja aderente ao perfil da vaga.• Gestão de indicadores e SLAs contratuais.• Gerenciamento de controle de custos, orçamento, tendência, provisão e faturamento.• Mapeamento de oportunidades para os clientes.• Desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultados.Destaque para alguns cases:• Case 1. Empresa Contax com o produto Multiplus, havendo redução pela metade nos índices de TO e ABS com o desenvolvimento e aperfeiçoamento da gestão. A mesma teve em média 8% nestes indicadores no ano de 2011 e reduziu para uma média de 4%. Nesta operação também foi desenvolvido uma palestra de Call Center direcionada para novatos que se tornou iniciativa coorporativa da empresa. • Case 2. Nesta mesma operação houve também o aumento da margem bruta, que de 2011 para 2012 cresceu 9% e neste último ano já cresceu 105% em comparação com 2012.