- Responsável pelo ponto de serviço Scania em Braga;- Desenvolvimento e gestão proactiva do negócio e operações de oficina de forma a maximizar a satisfação dos clientes e colaboradores, bem como do desempenho empresarial;- Gestão da relação entre cliente e oficina de forma a promover um serviço de excelência;- Vendas de soluções e serviços de oficina;- Definição e monitorização de KPI’s mensais;

- Manter atualizada a informação de clientes e veículos (backoffice).- Efetuar contatos telefónicos ao cliente para oferecer serviços, assessoria, campanhas técnicas, realizar manutenções e seu seguimento.- Planificar e agendar marcações da oficina.- Coordenar com a oficina e peças a disponibilidade dos recursos.- Acompanhamento das obras de oficina: Controlo de marcações, gestão de tempos de obra e gestão do processo oficinal.- Receber o cliente pessoalmente e realizar… Show more - Manter atualizada a informação de clientes e veículos (backoffice).- Efetuar contatos telefónicos ao cliente para oferecer serviços, assessoria, campanhas técnicas, realizar manutenções e seu seguimento.- Planificar e agendar marcações da oficina.- Coordenar com a oficina e peças a disponibilidade dos recursos.- Acompanhamento das obras de oficina: Controlo de marcações, gestão de tempos de obra e gestão do processo oficinal.- Receber o cliente pessoalmente e realizar pessoalmente a cheklist da receção do veículo.- Detetar as necessidades do cliente e realizar venda ativa de serviços.- Entregar ao cliente o veículo e verificar o cumprimento do compromisso.- Canalizar e distribuir as reclamações.- Responsável pelo departamento de Garantias da filial.- Follow-up das obras e gestão do serviço Após-Venda. Show less

Venda de produtos e serviços na área automóvel, nomeadamente a venda de peças, equipamentos e contratos de manutenção, serviços VRS, campanhas comerciais, formação SDT/SCD. Prospeção e gestão de carteira de clientes.

Vendas;Monitorização de Vendas e concorrência;Monitorização de stock de loja;Gestão Após-venda;Gestão Pós-venda;Follow-up carteira de clientes.

Vendas;Gestão de conflitos;Gestão de equipa;Monitorização de Vendas e concorrência;Monitorização de stock de loja;Gestão Após-venda;Gestão Pós-venda;Follow-up carteira clientes.

A minha função assenta em dois pilares de trabalho fundamentais: - ambiente front-office: desempenho funções ao nível de atendimento a clientes (promoção e venda de produtos, gestão de reclamações, gestão de carteira de clientes); - ambiente back-office: desempenho funções ao nível de gestão de processos de loja (contratos de subscrição de serviços, etc..), gestão de stock de loja (recepção e devolução de material utilizando a ferramenta SAP); Conquistas profissionais:… Show more A minha função assenta em dois pilares de trabalho fundamentais: - ambiente front-office: desempenho funções ao nível de atendimento a clientes (promoção e venda de produtos, gestão de reclamações, gestão de carteira de clientes); - ambiente back-office: desempenho funções ao nível de gestão de processos de loja (contratos de subscrição de serviços, etc..), gestão de stock de loja (recepção e devolução de material utilizando a ferramenta SAP); Conquistas profissionais: Melhor vendedor lojas Optimus Braga âmbito Empresas, ano 2013 a 2014. Show less

Venda ativa e crosseling, Serviço pós-venda;Gestão de reclamações;Apoio na gestão de encomendas e tratamento administrativo.Conquistas profissionais: Dinamizador Optimus Clix - zona de Braga.