Victor Herranz Ribera Email & Phone Number

Responsable de Proyectos en NOVA Iberia. Nuestro objetivo ser los lideres en la transformación y digitalización del sector de la Automoción Posventa.

Nuestro objetivo es garantizarte que puedas atender al 100% de las personas que quieren contactar contigo, independientemente del canal (voz, Whatsapp, etc…). No importa lo complejo que sea el proceso nosotros lo haremos contigo y conseguirás atender a tu cliente con los recursos necesarios, flexibilizando tu estructura de costes, adaptándola a la demanda de tus clientes.

Responsable de Proyectos Digitales en el área de Aftersales & Services de RLE International Iberia. Nuestro objetivo ser los lideres de la transformación digital del sector de la Automoción Posventa en España.

Tuve la gran oportunidad formar parte de este proyecto en plena transformación del sector. Mi responsabilidad abarcaba el soporte tanto a la estructura corporativa como a la red de 19 concesionarios con más de 57 instalaciones con un equipo de 1.800 personas, propiedad del grupo VW en España, desde donde se comercializan y reparan los vehículos de las marcas AUDI, VOLKSWAGEN, SEAT y SKODA.Mi labor era la de liderar el equipo de proyectos de desarrollo de negocio, y acompañar las concesiones en los cambios de cómo nos debemos organizar en plena transformación de procesos, y de cómo debemos trabajar para conseguir los mejores resultados.• Gestión Proyectos transversales; Venta, Posventa, CRM, Marketing, RRHH, BI.• Mejorar la rentabilidad de la Organización, teniendo siempre al cliente en el centro.• Optimizar la Calidad percibida por el Cliente.• Optimización de los Procesos de Postventa.• Digitalización de la Posventa, gestión del cambio y optimización de los procesos.

Barcelona Y Alrededores, España

A lo largo de 6 años, en las dos posiciones dando servicio a los canales de venta, tuve la oportunidad de liderar proyectos transversales en negocio, así como de gestionar y dar servicio a los 4500 profesionales que trabajaban en los más de 1400 puntos de venta, con 500 tiendas propias distribuidas en todo el mundo. • Estrategia y desarrollo de las Operaciones en Retail. • Coordinación de las operaciones con visión omnichannel de la Organización.• Desarrollo e implementación de estrategias de crecimiento sostenible de operaciones/procesos.• Coordinación del Equipo transversal de backoffice store support.• Trabajando con los distintos equipos de Supply Chain, IT, Product Distribution y Controlling Operaciones.

Responsable de la mejora continua de los procesos en los distintos momentos en la vida de un punto de venta, acompañando en la gestión a cada uno de los responsables; desde que se encuentra y negocia un posible local (Real Estate), pasando por los procesos en la gestión de obra (Project Manager), hasta la explotación (Retail Manager) y mantenimiento del mismo (Compliances Office Manager)… con el único objetivo de conceptualizar la visión estratégica / tecnológica del negocio y optimizar la eficiencia de las operaciones en Tienda y Headquarters.Coordinación en Desigual del backoffice store support: Tiendas propias, Franquicias y DS. Todos ellos actualmente más de 1400 puntos de venta: Maestros (Ventas, rebajas, promociones, tráfico...), gestión de la calidad de los Stocks, Operaciones y mejora de estos procesos en la organización conjuntamente con los departamentos implicados como Supply Chain, IT, Product Distribution, Operations Controlling...

Todo un reto de algo más de 7 años como responsable de diferentes áreas en IT con un crecimiento de más de un 50% anual de la compañía, con algo más de 1500 usuarios y 150 tiendas propias.Responsable de la visión tecnológica de la estrategia del negocio y responsable de la gestión, instalación, mantenimiento, soporte y mejora continua de los sistemas y redes de la organización.Proyectos liderados más destacados: • Creación de nuevo CPD de Desigual en Headquarters y migraciones/ampliaciones.• Sistema de comunicaciones unificadas con VoIP.• Diseño y gestión técnica de las ampliaciones de las oficinas.• Implantación Centro Atención al Usuario global (SLAs, ITIL…).• Implantación del ERP de Desigual con SAP R3 (Arquitectura, alta disponibilidad…)• Gestión técnica de las aperturas de los nuevos puntos de venta

Responsable del mantenimiento de los sistemas de Desigual, dando servicio a los usuarios de los mismos y gestionando las aperturas de los nuevos puntos de venta con un pequeño equipo interno.Algunos de los sistemas gestionados en Desigual; Citrix Administrator, Exchange Cluster Administrator, Application Developer, BlackBerry Manager (BES), Database Administrator (MS-SQL Server 2005)...