Vibeke Berg Hansen Email & Phone Number

Skanderborg

Skejby

Servicedesk supporter med telefonisk og skriftlig kontakt til alle VIAs studerende og medarbejdere.

Halvtid som 1 st. line IT-supporter og halvtid som kundeservicemedarbejder

I afdelingen var vi 25 personer som havde applikationssupport på TDC’s kunde-/ordre og regningssystem. Mine opgaver var:• Uddannelse og oplæring i kundeordresystem og produkter• Ansvarlig for opbygning og vedligeholdelse af fællesdrev/sites i SharePoint/Teamshare• Ansvarlig for opbygning og vedligeholdelse af Tips & Tricks sider• Udarbejdelse af interne bestillingsformularer, bruger- og installationsvejledninger• Udarbejdelse af diverse skriftligt informationsmateriale til Intranet, mails mm.• Udarbejdelse af procesbeskrivelser bl.a. i forbindelse med fejlhåndtering• Ansvarlig for struktur, opbygning og vedligeholdelse af flere afdelingers intranetsider• Ad hoc projektdeltagelse med intern telefoni opgaver: o Ansvarlig for udarbejdelse af testcases o Ansvarlige for udarbejdelse og distribution af brugerinformationo Dataopsamling og behandlingo Ansvarlig for information til Helpdesk omkring vigtige ændringero Tester i forbindelse med UAT test før i idriftsættelser

I Intern Telefoni Helpdesk var vi 5 personer som supporterede alle interne medarbejderes telefoniløsninger samt TDC’s kundeindgange. Mit arbejde bestod primært af support via telefon ofte ved online overtagelse/fjernstyring af pc’er. Mine opgaver var:• Programmering og opsætning/konfiguration af telefonapparater og softphones• Opsætning af mobiltelefoner• Installation og anvendelsessupport på CTI-løsninger• Fejlretning og brugeroprettelser i diverse administrative systemer• Fejlhåndtering, både mundtlig og skriftlig og på dansk og engelsk, i diverse fejlhåndteringssystemer • Udgivelse af fejlordre og sparring med udførende teknikere• Udarbejdelse af procesbeskrivelser i forbindelse med fejlhåndtering• Tester i forbindelse med daglig drift samt ved nyudvikling af telefoni• Ansvarlig for formidling af information til brugere ved kritiske fejl• Ansvarlig for detaljeret rapportering til ledelse ved kritiske fejl• Ansvarlig for struktur, opbygning og vedligeholdelse af flere afdelingers intranetsider • Ansvarlig for opbygning og vedligeholdelse af fællesdrev/sites i SharePoint/Teamshare• Ansvarlig for opbygning og vedligeholdelse af Tips & Tricks sider• Udarbejdelse af interne bestillingsformularer, bruger- og installationsvejledninger• Udarbejdelse af diverse skriftligt informationsmateriale til Intranet, mails mm.

2006-2007 Systemer Drift & Support var en projekt afdeling som bl.a. varetog driftsopfølgning på systemer, udvikling af mindre Office løsninger, samt koordinering af opgaver vedr. PC arbejdspladsen, printere og netværk. Mine opgaver var:• Projekt arbejde i forbindelse med indførelse af fælles printkoncept• Uddannelse i SharePoint/Teamshare og MS InfoPath2007-2008Interne Systemers ansvarsområde var drift af alt Intern Telefoni. Jeg blev projektdeltager i forbindelse med indførelse af IP Telefoni internt i TDC. Mine opgaver var:• Dataopsamling og behandling• Udarbejdelse af skriftligt informationsmateriale til Intranet, mails mm.• Udarbejdelse af bruger- og installationsvejledninger• Brugeroprettelser• Onsite supportteam deltager/tekniker, der på dagen for migrering skulle opsætte, installere og konfigurere telefonapparater eller softphones ude hos kollegerne.

Pga. outsourcing blev jeg overflyttet tiI CSC med samme opgaver som nedenfor. Derudover med projektarbejde i forbindelse med at alle TDC’s Pc’er skulle omlægges til Windows XP. Mine opgaver i gruppen som skulle varetage Early Life Support var:• Fejlmodtagelse• Fejlretning• Brugeradministration i Active Directory og andre systemer• Fejlhåndtering, mundtlig og skriftlig, på dansk og engelsk, i flere fejlsystemer • Udgivelse af fejlordre og sparring med udførende teknikere• Informationsformidling via mails, teamshare mm.

I perioden var der en del omstruktureringer i IT og i 2005 outsourcede TDC alt IT-support til CSC1997-1998 Lokal IT-support var en afdeling på cirka 10 personer. Vi forsynede en del af TDC’s afdelinger med nye Pc’er og udstyr, samt supportede dem i forbindelse med fejl på både hardware og software primært MS Office. 1998-1999 Efter sammenlægning af alle lokalsupport centrer i TDC, kom jeg i Helpdesk, en afdeling på ca. 20 perso-ner, som var fælles telefonindgang for alle interne kolleger ved TDC. Alle fejl og problemer vedr. Pc’er, printere, software, servere, applikationer mm. skulle fejlmeldes i Helpdesk.1999-2005 Regional IT support var en afdeling på ca. 20 personer, som var onsite på fejl der ikke kunne løses fra Helpdesk. Herudover forsynede vi også alle kolleger i Jylland med nye Pc’er og udstyr, samt supportede dem i forbindelse med fejl på både hardware og software primært MS Office. Mine opgaver var:• Telefonisk modtagelse af fejl og fejlfinding på Pc’er og software• Telefonisk modtagelse af fejl og fejlfinding på TDC’s applikationer, servere, printere mm• Anvendelsessupport af diverse programmer primært Microsoft Office• Fejlhåndtering, mundtlig og skriftlig, på dansk og engelsk, i flere fejlsystemer • Udgivelse af fejlordre og sparring med udførende teknikere• Brugeroprettelser og administration• Bestilling af IT-udstyr og brugeradgange• Bruger og software administration i Active Directory • Installation af Pc’er, styresystem og software• Onsite fejlretning på hardware og software• Udskiftning af hardware• Opsætning af Pc’er, printere mm. • Udarbejdelse af procesbeskrivelser i forbindelse med fejlhåndtering• Ansvaret for at vedligeholde afdelingens fælles viden database på intranettet

Mit arbejde bestod af sekretæropgaver i forbindelse med EU-udbud og store indkøbskontraktforhandlinger med TDC’s største leverandører. Mine opgaver var:• Mødeplanlægning• Rejseplanlægning og bestilling• Referat skrivning ofte på engelsk• Korrekturlæsning og endelige udfærdigelse af indkøbskontrakterI 1996 blev jeg valgt til superbruger for min afdeling. Jeg fik en længere uddannelse indenfor Windows og programmer som Word, Excel, Access, Teamlinks m.fl. Havde mine kolleger spørgsmål eller problemer, henvendte de sig altid til mig.

Mit arbejde bestod i starten af logistikopgaver omkring planlægning af transport og levering/opfyldning af udstyr til TDC’s mange lokallagre.Senere kom jeg til Indkøb, hvor jeg fik ansvaret for mine egne varegrupper. Mit arbejde bestod i at sikre, at der altid var udstyr til rådighed på lager, men aldrig for meget. Jeg havde daglig kontakt til TDC’s største leverandører. Mine opgaver var:• Ordre behandling og bestilling• Behandling af ordrebekræftelser• Rykker-, faktura- og restordrebehandling.• Daglig kontakt med leverandører

Kontor allround uddannelse. Jeg var i 4 forskellige afdelinger på 2 år.

Multimedieteknologi Og Interaktionsdesign

Grafisk design, html, css og cms (WordPress)

Kontruktion Af Hjemmeside

It-Administrator, It I Praksis

Merkonom, Indkøb

Activities and Societies: Ledelse og Samarbejde, Virksomhedsorganisation, Virksomhedsøkonomi, Indkøb I, Indkøb II, Indkøb III

Efg, Handel Og Kontor

Education record