Responsável pelo setor de créditos e seguros: Gerenciar as ofertas de consórcio e financiamento,além de seguros de automóvel, residencial, empresarial e náutico.Mapeamento de Processos: Realizar gestão de indicadores de performance, analisar KPIs da áreade negócios e identificar processos internos, propondo melhorias para aumentar a eficiênciaoperacional.Desenvolvimento de relatórios mensais e anuais: Criar relatórios para analisar o desenvolvimentoda área comercial, apresentando resultados para a equipe e a diretoria.Participação em reuniões de liderança: Contribuir com sugestões de melhorias na área,alinhando expectativas e identificação de novas oportunidades e visando aumentar a eficiência e aqualidade do serviço.Atendimento personalizado ao cliente: Promover os serviços oferecidos, apresentando as opções maisadequadas a cada perfil de clienteAtendimento prioritário a clientes de sinistro: Oferecer acompanhamento completo e suporte a clientesdurante o processo de sinistro, garantindo uma experiência satisfatória.Identificação de problemas: Analisar informações disponíveis para encontrar as melhores soluções,prestando apoio na resolução de conflitos e negociando acordos benéficos para ambas as partes.

Gestão de Relacionamento com Clientes: Desenvolver e implementar estratégias para garantir asatisfação e fidelização dos clientes, aumentando a retenção e o valor do cliente ao longo do tempo.Onboarding de Clientes: Criar processos de integração eficazes para novos clientes, assegurandouma experiência positiva desde o início.Treinamento e Suporte: Oferecer treinamentos e suporte contínuo para clientes, ajudando-os amaximizar o uso dos produtos/serviços da empresa.Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e trabalhar em colaboração comoutras equipes para implementar melhorias nos produtos e serviços.Análise de Dados de Clientes: Monitorar métricas de sucesso do cliente, como NPS e churn rate,para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell.

Desenvolvimento de Estratégia de Marketing: Criar e implementar estratégias de marketingalinhadas aos objetivos da empresa, visando aumento de reconhecimento da marca e captação deleads.Gestão de Campanhas: Planejar, executar e monitorar campanhas de marketing digital e offlineutilizando SEO, SEM, e redes sociais para maximizar o ROI.Análise de Mercado: Realizar pesquisas de mercado para identificar tendências, comportamentos doconsumidor e oportunidades de crescimento.Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver uma equipe de marketing, promovendo treinamentos eorientações para garantir o desempenho ideal.Relatórios de Desempenho: Analisar e reportar resultados de campanhas e iniciativas, utilizandoKPIs para medir o sucesso e ajustar estratégias.

Diagnóstico Empresarial: Identificação de limitações e problemas organizacionais, incluindodesorganização no controle interno, atendimento ao cliente e estratégias ineficazes, a fim de proporsoluções para melhoria contínua.Gestão de Operações Diárias: Planejamento e execução das atividades em conformidade com prazosdefinidos pela equipe, assegurando o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados.Produção de Conteúdos Visuais: Criação de documentos, planilhas, apresentações e infográficos emplataformas de design gráfico para apoiar comunicações internas, relatórios e materiais de mídias sociais.Desenvolvimento de Sites: Criação de um site especializado para clientes, incluindo treinamento parautilização e compreensão das funcionalidades.Apoio Administrativo e Recursos Humanos: Assessoria em ensaios fotográficos, controle de estoque,planejamento de reuniões e recrutamento de novos funcionários, aplicando técnicas de análisecomportamental para a seleção de perfis adequados.

Cadastro e atualização de dados no sistema Teleport: Contribuir para a organização dosprocessos, garantindo a integridade e a precisão das informações dos clientes.Execução de cotações analíticas de seguros: Realizar cotações para seguros de automóvel,residencial, empresarial e náutico, buscando soluções acessíveis e adequadas para apresentação aocliente.Venda de seguros: Atuar na comercialização de produtos de seguros, buscando atingir as metasestabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa.Apoio à equipe: Colaborar na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo agilidadee eficiência nas operações diárias.Produção de relatórios comerciais: Elaborar relatórios com informações relevantes para a equipe,propondo estratégias de melhorias e soluções para problemas identificados.

Atendimento e Fidelização de Clientes: Identificação e acompanhamento das necessidades docliente desde o primeiro contato até a conclusão da compra, promovendo a fidelização e garantindouma experiência positiva no processo de aquisição de veículos.Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Utilização de CRM para registrar e organizarinformações de clientes atuais e potenciais, documentando interações como visitas, ligações e e-mails,facilitando a personalização do atendimento.Apoio ao Processo de Vendas: Colaboração com a equipe para implementação da documentaçãonecessária no sistema Fiat, assegurando agilidade e precisão na conclusão das vendas e na operaçãodo setor.Observação: Optei por finalizar o contrato devido às medidas de contenção da pandemia daCOVID-19 que afetaram a empresa.