Gestion quotidienne des opérations et transport de la compagnieGestion de l’équipe de répartition, horaire, formation, mesure disciplinaire.Supporter, coacher et évaluer l’équipe de répartition/service à la clientèle.Représenter l’entreprise lors de différentes visites chez les clients.Développer des relations constructives et concertées avec les employés etla clientèle.Améliorer les méthodes de travail afin d’optimiser les opérations.Être en relation étroite avec la direction et voir à la transmission desvaleurs de l’entreprise.Gestion et déploiement des routes informatiques (tablettes)Gestion des dossiers de réclamations

Productos VDU is a company specialized in exotic cars customization. Please visit our facebook page. www.facebook.com/ProductosVDU- Démarrage d'une entreprise au Mexique- Club privé / Garage automobile spécialisé en personnalisation et entretien de véhicules de luxe avec un service haute gamme.- Rencontrer les clients d'un réseau ''spéciale'' et gérer l'entretien et esthétique de leur véhicules.- Aller chercher et livrer personnellement leurs voitures pour l'entretien mécanique, peinture et personnalisation.- Organiser un garage avec des outils à la fine pointe de la technologie.- Recruter une équipe: Mécaniciens, électriciens, couturier, et autres pour les différents services offerts.- Vente et entretien de voitures blindées niveau 3+ a 6+- Productos VDU se place dans le top 3 des entreprises de confiance pour l’entretien des véhicules de luxe à Mexico city et les alentours (après les agences de Lamborgini, Ferrari et Mercedes)- Club privé et services offerts seulement par référence aux clients d'un cercle très exclusif (Artistes, docteurs, avocats, comédiens etc...

Démarrage du bureau de Montréal, embauche, achat mobilier, informatique etc… Gérer et superviser une équipe de ventes,Mandat de mettre en place des nouvelles façons de travailler, outils, contrôle qualité. Assurer la productivité des représentants des ventesDévelopper les compétences des agents et assurer un bon esprit d’équipe et un bon climat de travail.S’assurer que la gestion des ressources humaines est faite conformément aux politiques et procédures dans l’entreprise.Motiver et encadrer son équipe en vue d'atteindre, voire surpasser les objectifs

- Gérer et superviser tout le service de la formation;- Mandat de mettre en place des nouvelles façons de travailler, outils, contrôle qualité; - Gérer et coordonner les sessions d’examens nationaux dans les universités du Québec;- Gérer et superviser le service a et les activités impliquant le service a la clientèle.- Assurer le respect des politiques et procédures internes et des obligations découlant des lois et règlements sur les examens, expérience pratique et admission;- Agir à titre de personne ressource auprès des responsables universitaires;- Analyse des dossiers pour admissibilité a l’Ordre.

- Diriger et gérer le service a la clientèle des produits Canoe (Canoe.ca, Jobboom, Micasa.ca, Autonet.ca, Reseaucontact.com, La Toile du Québec, LCN, Webfin, Argent, TVA etc…) - Gérer et superviser tout le département et les activités impliquant le service à la clientèle, le service après-vente, et l’assistance technique, y compris tout ce qui concerne la formation, l’assistance téléphonique et les plaintes clients; - Planifier, développer et établir la politique et les objectifs du service après-vente en conformité avec les objectifs organisationnels; - Assurer la productivité, et un service à la clientèle et technique;- Assure la conformité, par rapport aux politiques et pratiques de l’entreprise;- Assurer la productivité des agents et superviseurs du service a la clientèle;- S’assurer que la gestion des ressources humaines est faite conformément aux politiques et procédures dans l’entreprise- Susciter et maintenir un climat positif qui favorise le travail d'équipe, tant au centre contacts-clients qu'au sein de l'entreprise;- Responsable des embauches/recrutements du service.

- Assurer le développement et gérer les performances d’une équipe de 20 à 26 agents;- Prendre en charge la supervision du centre d’appels ainsi que de tous les agents en ligne en temps que chef d’équipe en charge;- Gérer le centre d’appels en situation de panne ou de problèmes divers;- Mesurer la performance individuelle et collective du service offert;- Créer des plans d’actions pour permettre aux agents d’atteindre leurs objectifs;- Développer les compétences des agents et assurer un bon esprit d’équipe et un bon climat de travail;- S’assurer que le service offert par les agents rencontre ou surpasse les indicateurs de performance, la satisfaction du client et des usagers;- Assurer une communication efficace et continue à l’équipe et aux autres membres de l’organisation;- Être à l’écoute des agents en cas de problèmes interpersonnels reliés ou non au travail et interagir avec les ressources humaines lorsque nécessaire;- S’assurer que la gestion des ressources humaines est faite conformément aux politiques et procédures dans l’entreprise, identifier et corriger les situations qui exigent des mesures disciplinaires progressives, notamment en préparant les documents d'appui pertinents.

- Répondre aux questions des agents après-ventes concernants des plaintes, des problèmes techniques sur le service de télédiffusion ainsi que des problèmes techniques sur le service Internet;- Former les nouveaux candidats pour travailler dans le service a la clientèle, support technique, retention et ventes- Prendre en charge la gestion de l’équipe après la formation durant la période de probation.- Motiver et encadrer son équipe en vue d'atteindre, voire surpasser les objectifs- Gérer les horaires du SAC.- Assurer la productivité des agents du SAC- S’assurer que la gestion des ressources humaines est faite conformément aux politiques et procedures dans l’entreprise.

Poste : Représentant- Développement des affaires- Vente commerciale et résidentielle.- Rencontrer les responsables d’entreprises pour présenter les produits et services. - Assurer un service après vente.