Líder experiente com foco em resultados e desenvolvimento de equipes. Com 9 anos de experiência em gestão de equipes de Contact Center, construí uma sólida carreira liderando e motivando times para alcançar metas desafiadoras. Sou especialista em otimização de processos, análise de desempenho e gestão de indicadores. Minha paixão por pessoas me impulsiona a criar ambientes de trabalho colaborativos e engajadores. Estudante de Python e Power BI.Destaques:Coordenação de equipes de Contact Center receptivo, ativo, chat, e e-mail;Análise de relatórios de desempenho operacional;Gestão de indicadores tendo como base os SLAs contratados;Gestão e controle de Absenteísmo e Turn Over;Elaboração de Apresentação de Resultados para o time de liderança corporativa;