Victor Trinca Email & Phone Number

Ribeirao Preto, Sp, Br

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Atendimento personalizado à escolas que utilizam a plataforma COCGerenciamento de demandas relacionadas a logísticaOrientações sobre materiais didáticos, plataformas digitais, entre outros.Resolução de tratativas via SAC e Ouvidoria.

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

- Atuar no suporte ao cliente em todos os níveis;- Sanar dúvidas e/ou dificuldades dos clientes em relação ao uso do Carefy por chat, whatsapp, e-mail e/ou telefone;- Realizar ligações ou videochamadas, quando necessário, para auxiliar o cliente com suas dúvidas e problemas;- Reportar e acompanhar chamados que envolvam o time técnico;- Elaborar e desenvolver materiais de apoio para o suporte ao cliente;- Garantir a satisfação do cliente;- Colaborar para a otimização contínua do produto;- Manter os controles internos atualizados;- Atuar ativamente junto aos demais membros da equipe na resolução e desenvolvimento de demandas;- Dar apoio ao desenvolvimento e manutenção de soluções considerando as boas práticas de segurança;- Identificar oportunidades para melhorias, fornecendo insights valiosos à equipe e à liderança.- Elaboração de relatórios e relacionamento de planilhas- Gestão da carteira de clientes- Produção de manuais para central de suporte (textos e vídeos)

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

- Auxílio na gestão do time de analistas de helpdesk- Monitoramento da qualidade de resolução dos chamados- Interação com demais áreas para propor melhorias de produtos e serviços- Relacionamento com fornecedor/parceiro para tratativa de problemas- Mapeamento processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil

- Atendimento dos usuários via Email, Whatsapp, Chat do Aplicativo e Telefone e realizar o contato com os mesmos, visando entender as demandas;- Identificando as necessidades do usuário e trabalhar na resolução do problema de forma rápida e estratégica;- Relacionamento direto com a equipe de desenvolvimento auxiliando nas correções e evoluções do app;- Contato com estabelecimentos, fornecedores, entregadores e usuários via telefone, visando resolver possíveis problemas e imprevistos;

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

-Realizar atendimento com os clientes da iClinic que contatarem nosso suporte, por meio de telefone, whatsapp, videoconferência ou chat. -Tirar as dúvidas dos clientes buscando sempre entender o que estão buscando e mostrar como utilizar da melhor forma as funcionalidades do iClinic; -Surpreender e impressionar o cliente a cada ponto de contato com a nossa marca; -Colher feedbacks dos clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida do sistema; -Trazer a visão do dia a dia do cliente para todos os departamentos da empresa e ser a voz do cliente dentro da empresa; -Elaboração de aulas e apresentação para novos colaboradores sobre LGPD na área da saúde, e treinamento personalizado para clientes nesse tema;-Realização de textos e guias para material de apoio;-Alto desempenho das métricas;-Responsável por fazer a comunicação entre o time de Produto e Suporte;-Atuar com o time de Desenvolvimento buscando identificar problemas, priorizá-los e contribuir para a rápida solução;

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Desempenhando técnicas de edição de vídeos e trabalhando com um sistema aberto de gestão de conteúdo para a internet (WordPress) em um projeto que ajudava mães com baixa renda a desenvolverem seus relacionamentos com os filhos. Elaboração de um relatório final com as análises descritivas de dados do projeto. Apresentação de trabalho no 28ª SIICUSP.

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

-Monitorando e rastreando veículos via satélite, envolvendo desvio de rotas, paradas indevidas e acionamento de botão de pânico, bem como no monitoramento dos tempos de estadia. -Cadastro de motoristas nas gerenciadoras.-Realização da avaliação de risco nas ações de bloqueio de frota.-Suporte direto ao cliente por meio de emails e telefone.

Realizando avaliações de conteúdo digital em um projeto que visava o fornecimento de dados ranqueados para o aprimoramento das IAs de redes sociais (Instagram e Facebook)

Trabalhando como avaliador de conteúdo digital em um projeto que visava o fornecimento de dados ranqueados para o aprimoramento das IAs do Google.