Funciones: Planeación de los cambios relacionados con aplicaciones o infraestructura de TI, análisis de impacto y riegos antes de su ejecución, para garantizar la mínima afectación de la operación del negocio. Gestión de proyectos de TI para garantizar que nuevas aplicaciones, funcionalidades de aplicaciones existentes y nueva infraestructura, sean entregadas correctamente al área de soporte para su operación.Logros:• Cumplimiento del 95% en la planeación y ejecución de cambios mensuales.• Incremento en un 40% mensual en el cumplimiento de la transición de los cambios, pasando de un 50% a un 90% de eficiencia.

Funciones: Gestionar las actividades de la mesa de servicio de TI, garantizando el cumplimiento de los ANS pactados para los incidentes y requerimientos. Validar el correcto escalamiento a los grupos de soporte de segundo nivel de los casos que así lo requieren. Realizar análisis del comportamiento y tendencia de los incidentes y requerimientos atendidos. Liderar el soporte de los recursos ofimáticos (Estaciones de trabajo, software instalado e impresoras). Realizar la definición, ejecución y seguimiento a planes de gestión y planes de mejora para la operación del servicio. Controlar el cumplimiento de los indicadores asociados al servicio. Liderar la implementación de proyectos de aplicaciones ofimáticas.Logros• Incremento en un 18 % mensual en la solución de requerimientos e incidentes por parte de los grupos de mesa de servicio de TI y soporte ofimática, pasando de un 80% a un 98% de eficiencia.• Disminuir en un 3% mensual las llamadas no atendidas por la mesa de servicio de TI, pasando de un 5% a un 2% de no atención. • Líder implementación Office 365 para todas las estaciones de trabajo de ETB.

Funciones: Construcción de la metodología y caracterización de los procesos de la vicepresidencia de informática. Consolidación y reporte oportuno de indicadores definidos en los procedimientos de la vicepresidencia de TI. Creación y ejecución del plan de auditoría interna, llevando a cerrar las brechas ante auditorías externas. Cierre oportuno de los hallazgos/acciones de mejora resultado de las auditorias del SIG.Logros• Aprobación de la Caracterización de cinco procedimientos de la vicepresidencia de informática.• Incremento en un 10% mensual de efectividad en la consolidación y aprobación de los indicadores mensuales de la vicepresidencia de informática, pasando de un 85% a un 95% de eficiencia.• Acrecentar en un 30% mensual la efectividad en la ejecución de los planes de auditorías internas, pasando de un 60% a un 90%.• Definición de planes de acción para los indicadores que por más de 3 meses consecutivos se encontraban con incumplimiento, optimizando en un 10% el mejoramiento del ANS.

Funciones: Planeación de los cambios relacionados con aplicaciones o infraestructura de TI, análisis de impacto y riegos antes de su ejecución, garantizando la mínima afectación de la operación del negocio. Consolidación y reporte oportuno de indicadores definidos en los procedimientos de la vicepresidencia de TI. Definición de planes de acción para los indicadores que por más de 3 meses consecutivos se encontraban con incumplimiento, optimizando en un 10% el mejoramiento del ANS.Logros• Cumplimiento del 90% en la planeación y ejecución de cambios mensuales.• Incremento en un 15% mensual de efectividad en la consolidación y aprobación de los indicadores mensuales de la vicepresidencia de tecnología, pasando de un 70% a un 85% de eficiencia.

Funciones: Garantizar la eficiencia del proceso de monitoreo: Correcto funcionamiento de la sala, definir informes de las actividades desarrolladas por los analistas y velar por el correcto funcionamiento de las herramientas, realizando configuraciones de acuerdo con las necesidades de la organización.Logros• Creación de una sala de monitoreo de la infraestructura y aplicaciones de TI para la vicepresidencia de informática.• Efectividad mayor al 80% mensual en los escalamientos de los eventos generados por las herramientas de monitoreo en un tiempo no mayor a 20 minutos.• Ejecución al 95% de los planes de trabajo para la configuración de alarmas en las aplicaciones del monitoreo de eventos.

Funciones: Consultoría de procesos para gestión de activos, gestión de la configuración e integración con otros procesos de acuerdo con el marco de referencia ITIL V3. Implementar software de gestión de activos, gestión de la configuración y herramientas para la integración entre los procesos anteriormente mencionados y software de Service Desk, con base a los documentos definidos para los procesos.Logros:• Implementación del software HP Asset Manager, para la gestión del ciclo de vida de los activos.• Implementación del software HP uCMDB, para la gestión de la configuración de activos.• Implementación de la integración entre HP Asset Manager y HP uCMDB para el envió de información de activos a la gestión de la configuración. • Implementación de la integración entre HP uCMDB y HP Service Manager, para visualización de los activos en la herramienta de gestión de servicios y la generación de cambios automáticos basados en los cambios de la configuración de los activos.

Instalación e Implementación de HP Asset Manager para la gestión de activos en todo su ciclo de vida, y HP Universal Configuration Management DataBase como repositorio central de información de elementos de configuración.

Manejo de la herramienta HATS(Host Access Transformation Services), desarrollando macros, con base al levantamiento realizado y el funcionamiento de AS400.