Planear, coordinar y supervisar las operaciones de Gestión Documental de la sucursal, diseñar y liderar estrategias encaminadas a reducir los costos de la operación y rentabilizar las operaciones de gestión documental, implementación, coordinación y administración de nuevos proyectos.

Coordinar las actividades y recursos necesarios para la puesta en marcha, implementación y ejecución de proyectos de gestión documental, digitalización, gestión electrónica y operaciones, asegurando que se cumpla lo definido en el acuerdo de nivel de servicios.

• Administrador de la solución de procesos de Centro Inteligente de Documentos –CID–, así como de ejecutar y controlar el proceso de implementación del contrato asignado bajo la metodología de proyectos, para asegurar la alineación con las necesidades del cliente y los compromisos adquiridos y el resultado en términos de calidad, oportunidad y costos. Buscando la eficiencia en la ejecución de este y generando las alertas de forma oportuna frente a las desviaciones que se puedan… Show more • Administrador de la solución de procesos de Centro Inteligente de Documentos –CID–, así como de ejecutar y controlar el proceso de implementación del contrato asignado bajo la metodología de proyectos, para asegurar la alineación con las necesidades del cliente y los compromisos adquiridos y el resultado en términos de calidad, oportunidad y costos. Buscando la eficiencia en la ejecución de este y generando las alertas de forma oportuna frente a las desviaciones que se puedan generar.• Encargado de controlar, analizar y hacer seguimiento a los costos del contrato con el fin de controlar las desviaciones de este.• Velar por el cumplimiento de los ans en función de la calidad y oportunidad, proponiendo mejoras que agreguen valor con el fin de mitigar riesgos y generar satisfacción al cliente. Show less

Hice parte del equipo de innovación de Protección S.A. donde buscamos permanentemente nuevas soluciones de ahorro e inversión para nuestros clientes.

Lidere un equipo de 35 personas quienes están a cargo de gestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes, en las cuales se incluyen los temas legales como Derechos de Petición y las provenientes de los entes de control como Defensoria del Consumidor Financiero y Superintendencia Financiera.Nuestro objetivo era entregar soluciones oportunas y con calidad a las necesidades de los clientes, buscando soluciones de fondo, para esto nos apoyamos en el software de Microsoft… Show more Lidere un equipo de 35 personas quienes están a cargo de gestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes, en las cuales se incluyen los temas legales como Derechos de Petición y las provenientes de los entes de control como Defensoria del Consumidor Financiero y Superintendencia Financiera.Nuestro objetivo era entregar soluciones oportunas y con calidad a las necesidades de los clientes, buscando soluciones de fondo, para esto nos apoyamos en el software de Microsoft Dynamics CRM.Adicionalmente administre el proceso de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR - Software Nuestro Cliente), brindando soporte a todas las áreas de la compañía, realizando la formalización y seguimiento a los desarrollos definidos en el plan de trabajo, al igual que la realización de las pruebas, el montaje en producción, la divulgación y capacitación al publico objetivo, el control y el monitoreo permanente de la herramienta y del proceso, seguimiento a las PQR generadas y en general a todo el ciclo del proceso. Show less

Administración del proceso de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR - Software Nuestro Cliente), brindando soporte a todas las áreas de la compañía, realizando la formalización y seguimiento a los desarrollos definidos en el plan de trabajo, al igual que la realización de las pruebas, el montaje en producción, la divulgación y capacitación al público objetivo, el control y el monitoreo permanente de la herramienta y del proceso, seguimiento a las PQR generadas y en general a todo el ciclo del… Show more Administración del proceso de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR - Software Nuestro Cliente), brindando soporte a todas las áreas de la compañía, realizando la formalización y seguimiento a los desarrollos definidos en el plan de trabajo, al igual que la realización de las pruebas, el montaje en producción, la divulgación y capacitación al público objetivo, el control y el monitoreo permanente de la herramienta y del proceso, seguimiento a las PQR generadas y en general a todo el ciclo del proceso. Show less

Atención a afiliados y empleadores en todas las inquietudes de los Productos de Pensiones Obligatorias, Pensiones Voluntarias y Cesantías (Operadora de Entrada). Procesos de Telemercadeo (Operadora de Salida), Back Office (Correos), Asesor Virtual (Asistencia Web).Asesor Líder - colaboración a gestión de los coordinadores, elaborar informes, apoyo a asesores nuevos.