Directora de Asistencias GlobalResponsable de todos los procesos operativos del sector enfocados en asistir con eficacia y profesionalismo al cliente, primando la calidad humana.Responsable de analizar y promover el desarrollo de nuevas tecnologías para dar mejor servicio al cliente. Dirección de proyectos digitalesLiderazgo del equipo para el adecuado Análisis, Diseño, Desarrollo, Pruebas, Producción y Mantenimiento del producto ideado.Liderazgo del equipo para definir las estrategias comerciales a seguir. Lanzamiento del proyecto en base a las estrategias comerciales elegidas.

Empresa dedicada a brindar servicios de coordinación de casos de asistencia médica y conserjería en todo el mundo. Su socio fundador en Argentina, World Medical Care LLC, cuenta con 25 años de experiencia en la industria de la salud en USA.Directora de Operaciones y Líder de ProyectoPlaneamiento, ejecución y seguimiento "end to end" del start-up de la compañía en Argentina. Apoderada en la actualidad.

Liderar el proceso de cambio en la cultura de trabajo del Contact Center Comercial dedicado a la venta de diversas marcas de autos a través de planes de ahorro y financiación. Diagnosticar situación, presentar el plan mejoras con plazos de cumplimiento. Rediseñar la estructura, posiciones y funciones de las áreas de ventas y post-venta; acompañar, medir y evaluar nivel de desempeño. Reformular y modificar gradualmente el estilo de liderazgo de equipos y de tareas. Desarrollar talentos. Rehacer el proceso de entrenamiento e inducción y generar nuevos contenidos. Prever metas y objetivos a corto y medio plazo. Instituir metodologías de medición y control de gestión. Hacer el seguimiento constante al plan general de trabajo. Elaborar nuevos modelos de comunicación para la realización de campañas digitales de captación de leads y medir los resultados.

Liderar el start up y desarrollo de las Operaciones Comerciales y de Soporte al Usuario. Definir el proceso comercial para la captación de clientes, consultorios médicos e instituciones de salud, usuarios del software y aplicaciones ofrecidas. Definir y ejecutar el plan general de entrenamiento al cliente en formatos presencial, telefónico y webinars. Desarrollar contenidos digitales para dar soporte al cliente en el uso del software. Presidir la evolución del comportamiento de uso del software observando las métricas y al usuario. Entender necesidades para perfeccionar la herramienta de acuerdo a los resultados recopilados. Definir flujos y contenidos para la automatización del ciclo de seguimiento al usuario. Liderar al equipo comercial y de soporte al usuario. Liderar logística general de participación en Eventos y Congresos. Desarrollar nuevas alianzas comerciales con Organismos de Salud.

Liderar la transformación de las Centrales de Alarma en el mundo. Redefinir gestión de procesos y de recursos. Rediseñar contenidos y dinámica de entrenamiento según perfiles y responsabilidades.Desarrollar equipos y talentos. Fijar metas y objetivos. Instituir subáreas de planificación, medición y control de gestión (KPI´s). Evaluar productividad y calidad de servicio. Impulsar el cambio de la interfaz de usuario en el sistema de gestión del área y la automatización de procesos. Reducir costos privilegiando la calidad de prestación de servicios de asistencias.

Idear y ejecutar estrategias de negocio B2B y B2C para la venta Presencial, Online y Call Center. Mejorar y normalizar procesos comerciales y operativos. Redefinir estructura, posiciones y responsabilidades. Redefinir el plan de entrenamiento. Generar indicadores de medición (KPI´s). Desarrollar equipos y talentos. Establecer metas y objetivos. Promover el control de gestión. Desarrollar negocios en mercados emergentes y otros países de LatAm. Controlar el retorno de inversión.

Planificar y presidir la logística de venta de entradas a eventos y espectáculos a través de los canales a cargo Call Center, Venta al Público y Online. Estandarizar procesos de trabajo para garantizar previsibilidad, control y economía de tiempo y recursos en las unidades operativas a cargo.Liderar logística general de apertura, traslado y mantenimiento de locales de venta. Controlar y garantizar excelente atención al público.Administrar grandes contrataciones de servicios e insumos para garantizar el éxito en la ejecución de los negocios de la compañía. Auditar los costos. Desarrollar alianzas comerciales para la venta de entradas a espectáculos en el ámbito nacional.

Sumar el canal telemarketing y la compra online al call center de servicios, expandiendo la venta de dispositivos y equipamiento médico y productos farmacéuticos al ámbito nacional. Identificar oportunidades de mejora, instrumentar ajustes para generar mayor eficacia operacional. Lograr el objetivo definido garantizando la excelente calidad de servicio ofrecido al cliente.

Identificar áreas de oportunidad en la operación de call center. Proponer ajustes para mejorar el rendimiento del equipo de trabajo. Analizar viabilidad de automatización de procesos para la autogestión de transacciones de servicio con impacto en la reducción progresiva del ingreso de llamadas.

Conducción de tres campañas de Telemarketing de alta exigencia de resultados para el Cliente Telecom Personal.

Liderar el startup del call center de ventas y soporte al cliente. A cargo del Programa de Capacitación Comercial Nacional. Planificación de la logística para implementar y desarrollar las nuevas alianzas comerciales.

Durante los primeros dos años de gestión, supervisé una unidad de negocio que brindaba soluciones tecnológicas al segmento empresas. Durante los siguientes dos años, planifiqué y lideré el proyecto de integración de tres unidades de Call Center, con múltiples funciones, de la compañía. Durante los dos últimos años de gestión dirigí el proceso de tercerización del servicio de call center y su posterior liderazgo en el proveedor. Fue caso de éxito dentro de la Organización.