브랜디 전사(브랜디/하이버/서울스토어/헬피/셀피) 사업 정책 기획 및 운영 비용절감 프로세스 - 포인트 사용/적립률 개선 기획 - 판매자 서비스 이용료 개선하여 기존 수익 대비 +86% 추가 확보- 고객 적립금 정책 개선을 통해 지급률 -70% 확보서비스 취약 정책 개선2022.05 - 2022. 08- 사업자등록상태 폐업 셀러 휴점 프로세스 기획 - 법정 필수 고지 사항 기획(상품정보제공고시, 배송/교환/반품 비 표기 등)- 장기 환불 미처리건 처리 프로세스 기획PMI2022.04-2023.02- 사전 체크리스트 제작 및 검토 - 약관/정책 전환 검토- 포인트 이관 프로세스 검토　* 예정 부채 대비 60% 절감- 서울스토어 Apps 전환 관리 ㄴ 운영 측면의 전반적인 이슈 커뮤니케이션 담당 ㄴ https://www.news1.kr/articles/4954987어드민 개선 TF2022.01 - - ISMS 심사 준비를 위한 개인정보 기능 개선 제안- 사용자 불편 사항에 대한 SB 제작 및 제안

- 스푼 오리지널 론칭 (20년 9월)- 방송 환경 구축 및 개선 > 사내 스튜디오 오디오 장비 세팅 및 운영 > 외부 방송 환경 구축 및 운영 > 송출 시 발생한 앱 내 오류 개선 기획

목표 : DJ 성장 & 서비스 이탈 방지, 초기DJ의 성장 지원2017년 DJ매니징 시스템 도입 > 목표 : 콘텐츠 노출 증대를 통한 수익 증대 > DJ 청취자수 250%, 수익 100% 증가- 2018년 DJ 선정기준 개선 > 목표 : 수익 관련 지표 적용을 통한 수익, 청취참여도 증대 > DJ 청취자수 200%, 수익 400% 증가- 2019년 DJ 지원/혜택 개선 > 목표 : DJ 등급 브랜딩을 통한 DJ/청취 유저 확보 > DJ 수익 250% 증가- 2020년 글로벌 DJ System 도입 (DJ 레벨 시스템)- 2021년 파트너DJ 프로그램 기획 및 운영 > 핵심DJ 계약 및 관리 > MBC라디오 등 각종 협업 진행 > 평균청취시간 타 등급 대비 50% 성장

목표 : 서비스 안정화, 고객 지원 프로세스 수립, 서비스 Risk 최소화, 글로벌 확장 - 서비스운영팀 리드- 서비스 운영/CS 프로세스 확립- 서비스이용약관, 운영정책 수립 및 안정적인 운영 - 고객센터 신설 및 운영 - 유저 모니터링 운영 및 관리 > 정책 위반 유저 모니터링 및 관리 > 법률상담 및 수사기관 의뢰- 해외 서비스 운영/CS 교육 및 관리 > VOC, CS 처리 프로세스 교육 > 국가별 서비스이용약관, 정책 검토- 고객응대 프로세스 개선(채널톡 도입)- 글로벌 VOC통합 진행(젠데스크 도입)- 수사기관, 분쟁조정위 담당업무 진행

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