- Responsável pelo Inbound, controle de Headcount operacional, analises de resultados, gestão de estoque, melhorias de processos, treinamentos e gestão de pessoas, definindo planos de ação e correção de não conformidades.- Implementação de processos de automatização com índice altíssimo de sucesso,analisando reclamações e erros de dados no sistema a fim de identificar discrepâncias eresolver problemas através de ações corretivas.- Colaboração com a gerência a fim de melhorar estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos.- Treinamento avançado de colaboradores a fim de fornecer instruções sobre as melhores práticas de proteção de dados e minimização de erros.

- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações erespondendo dúvidas.- Desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando serviço deatendimento.

Responsável pela retenção e expansão das vendas de uma carteira de clientes lojistas do Brasil e América do Sul.- Acompanhamento diário dos resultados da área e do pós vendas através de reuniões e análise dos indicadores de performance para cumprimento das metas estabelecidas.- Elaboração de relatórios gerenciais e propostas técnicas e comerciais para os clientes.- Atendimento aos funcionários e carteira de clientes.- Levantamento de informações em sistemas e preparo de relatórios periódicos para apoio àdiversas áreas.- Elaborar e analisar relatórios e indicadores para Coordenação.- Gestão dos clientes inadimplentes: criação de política de cobrança, analisar os clientes inadimplentes e propor ações imediatas de recuperação; elaborar e emitir relatórios sobre o desempenho de clientes e da carteira de cobrança, bem como acompanhar o processo de cobrança preventiva, relacionamento direto com a área comercial a fim de levantar documentações e informações relevantes para as análises.