Na Fiscallize, empresa focada em soluções de gestão fiscal, como CEO, participei da reestruturação da empresa, impulsionando o crescimento e a eficiência por meio de inovações estratégicas e operacionais. Durante minha gestão, alcancei resultados significativos que impactaram diretamente a operação e a experiência do cliente.Meus resultados mais recentes foram: 💡 Implementação de uma nova rotina de vendas, possibilitando a retomada do crescimento;💡 Crescimento de 45% no número de clientes ativos ao longo de 2024.💡 Criação de uma rotina de atendimento e automação de processos, resultando em uma melhora de 80% no CSAT (Customer Satisfaction Score).Minhas principais atividades são:» Criação e acompanhamento do planejamento estratégico da empresa;» Elaboração e gestão do planejamento orçamentário e financeiro;» Liderança e gestão direta dos times de operações, comercial e desenvolvimento;» Representação institucional da empresa em eventos, palestras e mentorias;» Identificação e desenvolvimento de novas oportunidades de mercado para expansão e aumento do market share;» Garantia de eficiência operacional por meio de processos e automação.Nesse papel concentro minhas energias em estruturar processos, fortalecer as operações e impulsionar o crescimento sustentável da empresa, sempre com foco na satisfação dos clientes e no desenvolvimento contínuo do negócio.

Na Fiscallize, como Diretor de Operações (COO), minha principal missão foi otimizar processos internos e garantir a eficiência das operações da empresa. Fui responsável pela implementação de metodologias ágeis e pela melhoria contínua das operações, com foco em resultados tangíveis e mensuráveis.Minhas principais entregas foram:💡 Implementação de metodologias ágeis como o Scrum nos times de operações e suporte, promovendo organização e aumento de produtividade;💡 Criação de dashboards analíticos para a operação, permitindo o acompanhamento de métricas e a identificação de melhorias necessárias;💡 Definição de métricas e metas claras para os times de operações e suporte, alinhando o desempenho com os objetivos estratégicos da empresa.Minhas principais atividades eram:» Gerenciar e liderar os times de suporte, Customer Success (CS) e operações;» Garantir a entrega de resultados conforme os níveis de serviço esperados para cada perfil de cliente;» Realizar treinamentos internos para aumentar a eficiência e a capacitação dos times;» Acompanhar a performance das operações por meio de indicadores e análise de dados;» Promover melhorias contínuas nos processos, garantindo excelência operacional.Durante minha atuação como COO, foquei em estruturar processos, implementar metodologias ágeis e desenvolver uma cultura orientada a dados, resultando em maior eficiência, entregas consistentes e alinhamento das equipes com as metas da empresa.

Na função de Gerente de Customer Success da Fiscallize, fui encarregado de melhorar a jornada do cliente e garantir a satisfação contínua. Criei processos que não só fidelizaram nossos clientes, mas também impulsionaram o sucesso do produto com base no feedback direto do usuário.Minhas principais entregas foram:💡 Criação e implementação de toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência estruturada e eficiente;💡 Estabelecimento do NPS (Net Promoter Score) da empresa acima de 80 pontos, refletindo alta satisfação e fidelização dos clientes;💡 Idealização de novas features com base nas necessidades e feedbacks dos clientes, agregando valor ao produto e impulsionando a retenção.Minhas principais atividades eram:» Conduzir o processo de onboarding e ongoing de todos os clientes, garantindo o uso eficiente da solução e o atingimento de seus objetivos;» Realizar pesquisas de NPS e analisar os resultados para implementar melhorias contínuas na experiência do cliente;» Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, aumentando a receita recorrente e fortalecendo o relacionamento com os clientes;» Intermediar com o time de desenvolvimento as prioridades da fila de desenvolvimento, utilizando as necessidades dos clientes como base para decisões estratégicas.Durante minha atuação, foquei em entregar uma experiência de sucesso ao cliente, identificando oportunidades de melhoria no produto e contribuindo para o crescimento sustentável da empresa por meio de estratégias orientadas a resultados e satisfação do cliente.

Na Excelsior Seguros, como Estagiário de Pagamentos, tive a oportunidade de contribuir para a organização e controle financeiro da empresa. Minha função foi otimizar processos e criar ferramentas que trouxeram mais eficiência ao setor de pagamentos, proporcionando um impacto direto nas operações.Minhas principais entregas foram:💡 Criação e implementação de um dashboard para controle e monitoramento de todos os pagamentos realizados e programados no setor de pagamentos jurídicos;💡 Otimização do fluxo de preenchimento de informações, tornando o processo mais ágil e organizado.Minhas principais atividades eram:» Entrar em contato com parceiros para negociar prazos e condições de pagamento;» Realizar e acompanhar ordens de pagamento, garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos;» Alimentar e atualizar a planilha de controle com os pagamentos realizados e programados, assegurando precisão e transparência nos registros.Durante minha experiência na Excelsior Seguros, desenvolvi habilidades de organização, negociação e análise de dados, além de implementar melhorias que trouxeram mais eficiência e controle para o setor financeiro.

Durante meu estágio na M Dias Branco, fui desafiado a melhorar o controle de produção e distribuição, criando soluções que facilitaram o acompanhamento dos resultados. Com foco em eficiência, desenvolvi ferramentas e processos para garantir a precisão das informações operacionais.Minhas principais entregas foram:💡 Criação e implementação de um dashboard para controlar o nível de entrega de todas as linhas de produção da unidade Vitarella, otimizando o acompanhamento dos resultados.Minhas principais atividades eram:» Alimentar os sistemas da empresa com dados de produção e distribuição de diversos SKUs fabricados na unidade;» Atualizar a planilha de controle para monitorar os níveis de produção e distribuição, garantindo precisão e transparência nas informações;» Apresentar diariamente os resultados de produção e distribuição em reuniões diárias (dailys) com a coordenação e direção da área, oferecendo visibilidade sobre os indicadores da operação.Essa experiência me permitiu desenvolver habilidades analíticas, aprimorar a organização de dados e colaborar diretamente para a eficiência operacional da unidade, garantindo informações precisas para a tomada de decisões estratégicas.

Como Analista de Tecnologia Educacional no Colégio Motivo, desempenhei um papel chave na integração de soluções tecnológicas que aprimoraram a gestão pedagógica. Trabalhei para otimizar o acompanhamento do desempenho dos alunos e facilitar o uso de ferramentas por toda a equipe educacional. Minhas principais entregas foram:💡 Criação e implementação de um dashboard para acompanhar a evolução dos alunos ao longo do ano, facilitando os atendimentos realizados pelas coordenações pedagógicas com base em dados precisos;💡 Auxílio na criação e implementação de um sistema de lançamento de notas, simplificando e agilizando o trabalho dos professores.Minhas principais atividades eram:» Gerenciar os sistemas educacionais utilizados pela escola, garantindo seu pleno funcionamento e atualização;» Realizar treinamentos com os stakeholders (professores, coordenação e equipe pedagógica) sobre a utilização eficiente das plataformas disponíveis;» Atuar como facilitador na adoção de ferramentas tecnológicas para melhorar os processos pedagógicos e administrativos.Essa experiência me permitiu unir tecnologia e educação, oferecendo soluções que aprimoraram a tomada de decisões da equipe pedagógica e trouxeram maior eficiência ao dia a dia escolar.

Como minha primeira experiência profissional, o estágio no Colégio Motivo foi uma excelente oportunidade para o meu desenvolvimento pessoal e profissional, permitindo que eu descobrisse minhas principais aptidões. Durante esse período, atuei em diversas áreas, como planejamento orçamentário, compras e atendimento ao público.Foi na área de atendimento ao público que concentrei grande parte do meu trabalho, sendo responsável por:Realizar o atendimento aos pais e responsáveis, garantindo uma experiência positiva e acolhedora;Fazer a apresentação da escola para novos clientes, destacando os diferenciais e a estrutura oferecida;Conduzir o processo de matrículas, incluindo negociações e fechamentos, o que me ajudou a desenvolver habilidades de comunicação, persuasão e relacionamento com o cliente.Essa experiência me permitiu construir uma base sólida em atendimento ao cliente e processos administrativos, desenvolvendo habilidades que foram fundamentais para os próximos passos da minha carreira.