Atribuições: Gestão de carteiras B2B na jornada de Onboarding; Capacitações, orientações treinamentos ao cliente (via chamadas de vídeo e/ou WhatsApp API), visando a utilização e engajamento em plataformas SaaS voltadas para campanhas de atração e conversão de leads; Foco estratégico na adoção e engajamento de clientes; Propostaa de cross sell e upsell; Elaboração de jornadas de implementação; entre outras.Sistemas: Salesforce; Sensedata; Calendly; Zenvia Customer Cloud; Zenvia… Show more Atribuições: Gestão de carteiras B2B na jornada de Onboarding; Capacitações, orientações treinamentos ao cliente (via chamadas de vídeo e/ou WhatsApp API), visando a utilização e engajamento em plataformas SaaS voltadas para campanhas de atração e conversão de leads; Foco estratégico na adoção e engajamento de clientes; Propostaa de cross sell e upsell; Elaboração de jornadas de implementação; entre outras.Sistemas: Salesforce; Sensedata; Calendly; Zenvia Customer Cloud; Zenvia Attraction; Zenvia Conversion; Zenvia Voice; Zenvia Service (Movidesk); Miro e; Confluence. Show less

11/2022 - 08/2023: Suporte Técnico N1 (CPaaS)Atribuições: Atendimento e suporte ao cliente via chat e e-mail; Análise de envios; Análise de relatórios; Análise de fluxo; Testes via API REST e V2; Informações de parâmetros de autenticação e integração via API; Orientações sobre Tokens, Webhooks e URL de Callback; Elaboração e revisão de documentações via Confluence; entre outras atividades.Canais: SMS (API e Zenvia Attraction), WhatsApp (API e Zenvia Attraction), Zenvia BOT e… Show more 11/2022 - 08/2023: Suporte Técnico N1 (CPaaS)Atribuições: Atendimento e suporte ao cliente via chat e e-mail; Análise de envios; Análise de relatórios; Análise de fluxo; Testes via API REST e V2; Informações de parâmetros de autenticação e integração via API; Orientações sobre Tokens, Webhooks e URL de Callback; Elaboração e revisão de documentações via Confluence; entre outras atividades.Canais: SMS (API e Zenvia Attraction), WhatsApp (API e Zenvia Attraction), Zenvia BOT e Zenvia Chat.Sistemas: Salesforce; Zenvia Chat (atendimento e gestão); CRM Zenvia; ZOC; Rundeck; Grafana; Report/Custom; Confluence; Postman; Meta Business Manager; Metabase e; Zenvia Service (Movidesk).02/2022 - 10/2022: Atendimento FinanceiroAtribuições: Atendimento e suporte ao cliente via chat e e-mail; Análise de cobranças e valores; Envio e reenvio de NF e boletos; Prorrogação de boletos; Substituição de NF; Baixa por perda; Upgrade/Aumento de limite e licenças; Atualização de dados cadastrais; Alteração de CNPJ; Esclarecimento de dúvidas comerciais e financeiras; Recargas de créditos pré-pagas; entre outras atividades.Sistemas: Salesforce; Zenvia Chat (atendimento); Protheus; CRM Zenvia; Painel de Voz; Superlógica; Pagar.me e; SAP. Show less

Atribuições no SENAI Extrema/MG: Execução de trabalhos administrativos que envolviam cálculos, coleta e registro de informações; Atendimento ao público (telefone, e-mail e WhatsApp); Matrículas; Vendas e promoção dos cursos técnicos da unidade; Gestão das Redes Sociais (Facebook, Instagram e WhatsApp); Redação, conferência, recebimento, emissão e arquivo de documentos e pedidos de compra; entre outros.Sistemas: TOTVS.

Atribuições no Centro de Distribuição de Extrema/MG: Descrever produtos ofertados em campanhas da Privalia, do setor Fashion, com o objetivo de garantir que o cliente realizasse uma compra segura; Montagem de campanhas no Excel; Descrição de produtos ofertados nas campanhas; Revisão de trabalho da equipe; Envio e correção de pendências; Interface com diversas áreas do negócio.Sistemas: Salesforce.

Atribuições no SESC Niterói/RJ: Atendimento e relacionamento com o cliente; Comercialização e operacionalização dos programas turísticos; Contato e negociação com atrativos, fornecedores e centrais de reserva; Conferência e pagamento de notas fiscais; Confeccionar a apresentação dos roteiros, bem como promover a divulgação por meio de sistemas de mailing, filipetas, redes sociais e demais portais de divulgação da Instituição; Suporte logístico no planejamento e embarque de passeios e excursões;… Show more Atribuições no SESC Niterói/RJ: Atendimento e relacionamento com o cliente; Comercialização e operacionalização dos programas turísticos; Contato e negociação com atrativos, fornecedores e centrais de reserva; Conferência e pagamento de notas fiscais; Confeccionar a apresentação dos roteiros, bem como promover a divulgação por meio de sistemas de mailing, filipetas, redes sociais e demais portais de divulgação da Instituição; Suporte logístico no planejamento e embarque de passeios e excursões; Triagem da estatística mensal de atendimento e alcances quantitativos; Solicitações via Portal de Compras; Gestão de estoque e recursos; Apoio em eventos e atividades institucionais (presenciais e virtuais); Produção de mídias e conteúdos para as redes sociaisSistemas: TOTVS. Show less

Atribuições: Atuação em licitações referentes aos projetos do Programa Nacional de Desenvolvimento do Turismo do Estado do Rio de Janeiro (PRODETUR-RJ) coordenados pela SETUR RJ e financiados pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID); Licitações tramitadas pela Lei nº 866; Comissões Fiscalizadoras de Projetos no âmbito do PRODETUR-RJ: Inventário da Oferta Turística do RJ e Pesquisa de Clima Empresarial do RJ; Pesquisas e atualização de dados referentes ao setor turístico nos âmbitos… Show more Atribuições: Atuação em licitações referentes aos projetos do Programa Nacional de Desenvolvimento do Turismo do Estado do Rio de Janeiro (PRODETUR-RJ) coordenados pela SETUR RJ e financiados pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID); Licitações tramitadas pela Lei nº 866; Comissões Fiscalizadoras de Projetos no âmbito do PRODETUR-RJ: Inventário da Oferta Turística do RJ e Pesquisa de Clima Empresarial do RJ; Pesquisas e atualização de dados referentes ao setor turístico nos âmbitos nacional, estadual e municipal; Gestão de estoques e recursos; Solicitação de materiais para o setor; Apoio em eventos institucionais e/ou relacionados ao turismo fluminense; Auditorias internas; Contratos, convênios e emendas parlamentares firmadas entre o Governo Federal e o Governo do RJ; Operação do Sistema de Convênios do Ministério do Turismo (SICONV). Show less

Atribuições: Apoio operacional na organização das licitações e projetos referentes ao PRODETUR-RJ; Tarefas operacionais e administrativas rotineiras; Atendimento telefônico; Atuação operacional em eventos institucionais.

Rotinas administrativas referentes ao Projeto de Extensão "Laboratório de Eventos", pertencente à Faculdade de Turismo e Hotelaria.