Vidal Maté Barbero Email & Phone Number

Gestión de proyectos de implantación de nuevos servicios de TI o reingenierías de los mismos con evaluación de viabilidad/riesgo, diseño de la arquitectura, procedimientos de continuidad del negocio, cotización y planificación de tareas.Análisis, desarrollo, implantación y explotación, de procedimientos y herramientas orientados al perfeccionamiento de todos los procesos internos y de la calidad en la entrega.Entre los sistemas usados para llevar a cabo la mejora cabe destacar: el portal web de gestión de la demanda (CMS Drupal), la CMDB (BMC Atrium), portal SKMS con dashboards e información integral de los servicios (CMS Drupal), gestor documental (Alfresco) y encuestas de satisfacción (LimeSurvey).Especial atención a la mejora continua recibiendo retroalimentación de los resultados, realizando medición de KPIs y recogiendo lecciones aprendidas.Revisión de entregables al cierre, garantizando el rigor en los procesos y la documentación, así como el cumplimiento de los contratos y niveles de servicios acordados.Gestión de la capacidad y disponibilidad de los sistemas, apoyando a los equipos de explotación en la gestión de incidencias y problemas, y participando en el comité de aprobación de cambios.

Implementación de procedimientos de escalado a través del uso de matrices, inventarios de sistemas, herramientas de ticketing, de monitorización y de planificación de procesos en un entorno heterogéneo.Monitorización y análisis de las plataformas tecnológicas y sus sistemas asociados.Resolución de incidencias y problemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Mantenimiento preventivo mediante procedimientos programados, y proactivo por medio del desarrollo de herramientas de apoyo a la monitorización y el escalado.Actuaciones como soporte de primer nivel mediante la interlocución con las áreas cliente.