Rattaché au Responsable d'Activité, en tant que Responsable Conduite d'Activité Télécoms FTTH et Cu, mes missions étaient :* Assurer le pilotage des interventions maintenance (affectation aux Techniciens, suivi des interventions),* Assurer la performance, par la bonne tenue des indicateurs,* Assurer le suivi de la qualité des interventions* Prendre en charge le management d'une quinzaine de personnes en pilotage d'activité et en service client* Assurer la remontée d'information à ma direction et à notre client* Recruter du nouveau personnel

Optimisation des ressources en personnel en fonction du flux d’appels sur chacune des activités.Contrôle de la production via des outils CRM (Customer Relationship Management).Analyse et compte rendu de reporting.Planification du service Rétention (85 collaborateurs)

Renseigner, informer et fournir une réponse adaptée au client.Analyser le dossier du client et résoudre ses gênes.

Mes missions principales étaient d’organiser, gérer et coordonner les flux et les stocks de marchandises pour l'hypermarché Géant Casino de Limoges, en m’appuyant sur les prévisions des ventes.* Management de 6 salariés* Compte rendu et reporting auprès de ma direction* Paramétrage du logiciel en fonction des nouveautés produits* Suivi et alerte sur les stocks

Déploiement du progiciel GOLD pour l’ensemble des hypermarchés Géant Casino.Création de documents et supports de formations diffusés à l’ensemble des magasins.Paramétrage du progiciel avec les spécificités de chaque magasinDéplacements dans les magasins pour :* Audit pré-déploiement* Formation du personnel du magasin (employés, chefs de rayons et chefs de Secteur).* Suivi après déploiement