Mesurer et comparer les KPI spécifiques à l'activité de support informatique, en garantissant des mesures cohérentes pour l'ensemble des produits et services internes ; créer des analyses personnalisées, des tableaux de bord Tableau sécurisés et dédiés ;• Construire un cadre solide et un ensemble de lignes directrices pour conduire le développement cohérent de rapports ad hoc, de tableaux de bord interactifs et d'outils de reporting en libre-service pour les clients• Utilisation de la méthodologie Scrum

Mesurer et comparer les KPI spécifiques à l'activité de support informatique, en garantissant des mesures cohérentes pour l'ensemble des produits et services internes ; créer des analyses personnalisées, des tableaux de bord Tableau sécurisés et dédiés ;• Construire un cadre solide et un ensemble de lignes directrices pour conduire le développement cohérent de rapports ad hoc, de tableaux de bord interactifs et d'outils de reporting en libre-service pour les clients• Utilisation de la méthodologie Scrum

Au sein de EUSS France (End User Services & Support), à la tête d’une équipe de 8 personnes, je suis en charge de :• Assurer la facturation pour le compte d’EUSS France du contrat de service de transition sur le périmètre Alstom France.• Assurer la gestion de parc (postes de travail et périphériques) sur le périmètre Alstom France.• Assurer le support niveau 1 de la solution ITSMv7 (Remedy) au sein de mon organisation EUSS.• Assurer le service Achat pour le périmètre France IS&T.• Assurer le reporting de l'entité EUSS France (Backlog, Gestion de Parc, activité, etc.).• Assurer l'instruction des demandes hors catalogue (faisabilité et valorisation)• Proposer des actions appropriées pour améliorer la fourniture des services, la qualité et la réduction des coûts.

Au sein de Alstom IS&T, à la tête d’une équipe de 8 personnes, je suis en charge de :• Assurer la coordination et le bon déroulement de la part locale des Projets.• Assurer la gestion de parc (postes de travail et périphériques).• Assurer le support niveau 1 de la solution ITSMv7 (Remedy) au sein de mon organisation EUSS (End User services and Support)..• Assurer le service Achat pour le périmètre France IS&T.• Proposer des actions appropriées pour améliorer la fourniture des services, la qualité et la réduction des coûts.Mes principales réalisations sont :• Déploiement sur la France de la solution de la gestion de parc (ITSMv7)

Au sein de Alstom IS&T, à la tête d’une équipe de 33 personnes, je suis en charge de :• Etre le garant de la qualité de service de la Service Line IT Support.• Piloter le contrat NEMO (Infogérance du poste de travail en partenariat avec Atos, 16 500 PC et 12 000 appels par mois en moyenne).• Assurer le traitement des réclamations utilisateurs (qualification, escalade et suivi de la résolution).• Etre le correspondant local des équipes GITO et INFOSEC (Infrastructure, Téléphonie et Sécurité) pour les actions demandant une intervention sur site.• Assurer la coordination et le bon déroulement de la part locale des Projets et s’assurer de la disponibilité des moyens nécessaires au support local des solutions déployées.• Assurer la gestion de parc (postes de travail et périphériques).• Assurer le service Achat pour le périmètre France IS&T.• Proposer des actions appropriées pour améliorer la fourniture des services, la qualité et la réduction des coûts.Mes principales réalisations sont :• Déploiement de la fonction IT Support Manager sur l’ensemble des sites• Mise en place d’indicateurs opérationnels Remedy pour le pilotage du contrat NEMO (back log quotidien et indicateurs OLA hebdomadaires par site)• Intégration du support des postes de travail Unix dans le contrat NEMO.• Contribution au déménagement du Service Desk Atos de Grenoble à Casablanca.• Contribution au projet Workplace Program : déploiement de Outlook 2010, Office 2010 et IE8.• Intégration des équipes GRID à l’organisation IT Support France.• Mise en place d’un plan d’économie de 415 k€ sur l’exercice 2011/2012.

Au sein de Alstom ITC, pour la part Local Operations Manager France, je suis en charge de :• Piloter le contrat NEMO (contrat de Services Atos) pour l’aspect On Site Support France (support PC sur site, 16 000 machines).• Manager l’ensemble des équipes et services France pour les opérations locales hors NEMO (OSS LAN & Server, OSS Telephony, etc.)Pour la part Customer Service Manager Villeurbanne, je suis en charge de : • Gérer la Relation Client (établissement du contrat de services, gestion de la facturation, publication des indicateurs de qualité de service).• Gérer les interfaces avec le Business (demande de services, fourniture des services, gestion des plaintes, surveillance de la satisfaction des utilisateurs, mise en œuvre des programmes d’amélioration continue).• Assurer la communication aux utilisateurs (Qualité de service, enquête de satisfaction, ITC News, communication de crise, etc.)• Enregistrer/Qualifier/Escalader les besoins Projets du client.• Participer au déploiement local des Projets globaux.Mes principales réalisations sont :• Standardisation de l’organisation Local Operations.• Mise en place d’un modèle de support complémentaire à NEMO pour les sites sans ressources propres.• Prise en charge au niveau de la France du support local Téléphonie Mobile.

Au sein de Alstom ITC, je suis en charge de :• Gérer la Relation Client (établissement du contrat de services, gestion de la facturation, publication des indicateurs de qualité de service).• Gérer les interfaces avec le Business (demande de services, fourniture des services, gestion des plaintes, surveillance de la satisfaction des utilisateurs, mise en œuvre des programmes d’amélioration continue).• Assurer la communication aux utilisateurs (Qualité de service, enquête de satisfaction, ITC News, communication de crise, etc.)• Assurer le bon déroulement du contrat NEMO (contrat de service Support PC et Service Desk en partenariat avec Atos).• Enregistrer/Qualifier/Escalader les besoins Projets du client.• Participer au déploiement local des Projets globaux.

Au sein de Alstom ITC, à la tête d’une équipe de 19 personnes, sur le périmètre du LSC, composé de 3 sites (Villeurbanne, Le Creusot et Grenoble), je suis en charge de :• Gérer la Relation Clients (établissement des contrats de services, gestion de la facturation, gestion de la demande, publication des indicateurs de qualité de service).• Gérer le LSC en centre de profits (Budget de 6.8 M€, CA de 7.4 M€ en 2004/2005).• Supporter pour le compte des équipes Data Centre l’infrastructure informatique des sites composants le LSC.• Supporter et faire évoluer le parc de postes de travail (1 900 PC et Stations Unix).• Supporter et faire évoluer le portefeuille des applications.Mes principales réalisations sont :• Mutualisation des équipes informatiques des sites au sein de l’organisation LSC.• Déploiement du Service Desk France (GETRONICS) sur le périmètre LSC.• Déploiement d’Altiris pour la gestion de configuration PC sur le périmètre LSC.• Déploiement de Remedy pour la gestion des demandes.• Participation au déploiement du contrat de Services NEMO (Support PC et Service Desk en partenariat avec Atos) sur le périmètre LSC.

Au sein de Alstom ITC, à la tête d’une équipe de 26 personnes, sur le périmètre du LSC, composé de 4 sites (Villeurbanne Transport, Villeurbanne T&D, Saint-Priest et Vénissieux), je suis en charge de :• Gérer la Relation Clients (établissement des contrats de services, gestion de la facturation, gestion de la demande, publication des indicateurs de qualité de service et des rapports d’activités).• Gérer le LSC en centre de profits (Budget de 5,4 M€, Investissement 1,2 M€ et un CA de 8,2 M€ en 2001/2002).• Supporter et faire évoluer l’infrastructure informatique des sites composants le LSC.• Supporter et faire évoluer le parc de postes de travail (1 600 PC et Stations Unix).• Supporter et faire évoluer le portefeuille des applications.Mes principales réalisations sont :• Mutualisation des équipes informatiques des sites au sein de l’organisation LSC.• Déploiement du modèle Client/Fournisseur sur le périmètre du LSC.• Déploiement d’un outil de gestion de la demande (Sirius : application WEB).• Déploiement d’un outil de gestion de parc (AssetCenter).• Déploiement d’un Service Desk LSC à travers un contrat de services en partenariat avec GETRONICS.

Au sein de la Direction Finance du site, à la tête d’une équipe de 12 personnes, je suis en charge de :• Supporter et faire évoluer l’infrastructure informatique du site.• Supporter et faire évoluer le parc de postes de travail (PC et Stations Unix).• Supporter et faire évoluer le portefeuille des applications (Baan, applications internes et techniques).• Gérer le budget en centre de coûts.Mes principales réalisations sont :• Fusion des deux services informatiques du site (Gestion et Technique)• Déploiement d’un outil de gestion de la demande (DPI : Workflow Notes).• Déploiement d’un outil de gestion de parc (AssetCenter).• Passage à l’an 2000 de l’ensemble des applications et outils du site.• Mise en place d’une Hotline interne avec gestion de tickets (Workflow Notes).

Au sein de la Division Etudes Informatiques Commerce, ce service de 26 personnes couvre les domaines suivants :• Domaine Marketing Client (Marketing Direct et Plateaux Relations Clientèle).• Domaine Marketing Produit Plan (Produit Plan et Référentiel des Evénements Produits).• Domaine I*Net & Communication (Serveur WEB de la Communication Interne PSA, Formation Commerciale Peugeot, Auto-Formation en Point de Vente sur internet, Serveur Documentaire Intranet et système de gestion pour Peugeot Sport et Citroën Sport.

Au sein de la Division Etudes Informatiques CAO & Calcul, cette équipes de 6 personnes couvre les activités suivantes :• Filière Mécanique & Architecture Véhicule Electrique (CATIA V3/V4).• Filière Carrosserie (Cadds 4X)• Echange CAO (norme SET)

Cette équipe de 3 personnes couvre les activités suivantes :• Filière Carrosserie (Cadds 4X)• Filière Mécanique (Catia V3)• Echange CAO (norme SET)

Au sein du Domaine Etudes Informatiques CAO :• Filière Carrosserie (Cadds 4x)• Filière Mécanique (Catia V2/V3)

Responsable Informatique du Service Génie à la Section Technique de l’Armée de Terre à Versailles.