• Web Social : Refonte du dispositif (Site support et réseaux sociaux) • Développement des nouveaux outils de communication : CRM/PRM, Chat, Bot …• Pilotage des projets web Marketing client • Mise en place des outils transverses.• Accompagnement au développement des outils de communication interne.

- Définition de la nouvelle stratégie Social Media de la marque - Gestion des campagnes Social Ads- Développement SMO - Refonte du territoire de communication - Optimisation des formats de publication- Mise en place de contenus édito pertinents- Mise en place des process de relation client adaptés aux canaux digitaux.- Gestion des partenariats Web - Relation influenceurs digitaux.

- Création et mise en place du site : http://communaute.virginmobile.fr - Optimisation SEO / SMO - Création et développement de communauté de client - Gestion du blog collaboratif - Déflexion des volumes de contact - Pilotage des différentes plateformes de co-création - Définition et ajustement de la politique d'animation et de traitement - Pilotage des équipes d'animation - Gestion des interactions entre les plateformes Virgin Mobile et les médias sociaux

- Définition et évolution des parcours client et process associés- Pilotage métier des activités niveau 2 en centre de contact (Assistance Technique et Web conseillers)

- Responsable comptes client majeurs ( Canal +, GrDF, Préfon, Humanis)- Pilotage de prestation d'externalisation en centre de contact - Prévision, développement d'activité, mise en place de services client externalisés

- Responsable de production : Service Après Vente SAMSUNG Services - 5 Activités (Téléphonie, Audio/Vidéo, Informatique, Electroménager, Optique)- 12 superviseurs - 6 formateurs- 180 conseillers clientèles - 2 sites de production (France + Offshore)