• (Mede) verantwoordelijk voor keten (team) overstijgende projecten en aandachtsgebieden binnen Zakelijk Schade en Schade & Inkomen;• Doel: stimuleren van (continu) verbeteren om de resultaten te behalen.

• Gedetacheerd bij team Change voor het begeleiden van teams binnen Schade & Inkomen bij het programma 'Eenvoud erin, Fouten eruit';• Eigen maken van Lean technieken om continu verbeteren te stimuleren en de eigen rol en mogelijkheden daarin ten volle te benutten.

• Aansturen team Centrale Planning & Besturing (28 FTE) waar alle voorbereidingswerkzaamheden met betrekking tot inkomende klantvragen (mail en post) behandeld worden. • Sinds 2011 is er gekozen voor een centrale planning unit binnen Zakelijk Schade. Ik heb deze nieuwe werkwijze opgezet en geïmplementeerd, hij is momenteel nog steeds operationeel:• Plannen van het operationele werk voor de korte en lange termijn• Leveren en beheren van de management- en stuurinformatie op operationeel gebied• Analyse van deze informatie en advies aan het management team over te nemen acties om de afgesproken levertijden te realiseren en de klanttevredenheid hierover te optimaliseren.