Vincent Mazzucco work email
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Entrepreneur dans l'âme, j'ai managé des business unit et centre de relation clients dans des contextes de transformation, de repositionnement, ou de croissance rapide, en intégrant notamment des logiques de scalabilité, d'innovation /. co-innovation, et de digitalisation du parcours client. Mon sens de l’analyse, ma créativité, mon leadership et mes capacités à prendre en main la complexité et les innovations, me permettent de co-construire et mettre en œuvre avec dynamisme et enthousiasme des transformations qui intègrent la dimension humaine et collective dans le but de restaurer la rentabilité, de développer les ventes, d'accompagner le lancement de nouvelles lignes de produit, et de transformer l'expérience client notamment en digitalisant les parcours..
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FondateurMzc SolutionsLille, Fr
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Chief Information OfficerDrawer.Fr Jan 2022 - PresentLille, Hauts-De-France, FrMise en oeuvre des projets de transformation numérique au sein de Drawer.fr : Déploiement NoCode , POC et intégration des IA génératives, automatisation des flux de donnés fournisseurs (produit, stock, commandes, etc...).Management du CTO de Drawer, et sponsoring de projet de refonte du SI, vers des architectures MACH -
Chief Operating Officer (Coo)Drawer.Fr Apr 2021 - PresentLille, Hauts-De-France, FrEn charge de l'experience client post achat chez Drawer, cela regroupe notamment la logistique, le transport et la relation client des consommateurs, et clients BtoB. Avec un focus quotidien pour m'assurer que notre promesse est fiable, et qu'elle est tenue : avoir les bon délais d'appros, s'assurer de nos indicateurs de performance, délais de préparation, délais de livraisons, délais de réponse ou de traitement de dossiers, taux de décrochés, etc.. en gérant tous les incidents qui surviennent pour satisfaire et fidéliser les clients..
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Directeur OpérationnelSmeno Sep 2019 - Apr 2020Lille, Hauts De France, FrReprise de la direction du groupe SMENO, Dirigeant effectif de la mutuelle et prise en charge de la Fonction clé gestion des risques et de la relation à l’ACPR (solvabilité 2), management des 25 collaborateurs, et pilotage de la transformation de l’entreprise avec notamment • Réalisation d’une opération de croissance externe : rachat de PRepECN à 350 K€• Réalisation d’une prise de participation dans une start up MeshUp Education dans une logique de co-développement d’une offre.• Mise en place du CSE. -
Directeur Du Developpement Et De La DiversificationSmeno Oct 2017 - Sep 2019Lille, Hauts De France, FrEn charge du marketing produit, marketing client, marketing digital, de la communication, de la relation client, du réseau des agences et de l’informatique du groupe SMENO.• Membre du Comité de Direction, invité permanent du Conseil d’Administration.• Construit la stratégie marketing et commercial du groupe avec une accélération du Web à + 15%• Renouvellement de l'identité visuelle du groupe.• Garant de la conformité des produits et process aux réglementations en vigueur• Pilotage de l’innovation et la diversification : Lancement de l’application mobile, croissance externe, etc… • Pilotage du portefeuille projet de la SMENO : 22 projets prévus dans les 18 mois• Management de 35 personnes : Cadres, techniciens, employés, dont 8 en direct
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Directeur GénéralPrepecn Aug 2019 - Apr 2020Société d’elearning à destination des candidats aux ECNI, en charge du développement de cette filiale de la SMENO :- reprise de la direction générale de la société, - intégration au groupe SMENO sur les dimensions financières, RH, SI, gouvernance.- réactivation marketing, test de conquêtes, déploiement du growth hacking, Création de 2 nouvelles offres.- nouveau cycle d'uprade technique et fonctionnel du Learning Content Management System. -
Directeur Lab, Innovations Et Projets - Membre Du CodirMezzo Relation Client Jun 2015 - Sep 2017Wasquehal, France, FrEn charge des projets stratégiques, de la qualité et de la digitalisation de Mezzo.• Pilotage du BPO du dernier centre de relation clients interne du Groupe 3 Suisses, conduite du changement d'un centre de coûts à un centre de profit.• Direction de site du lab eCommerce : 60 ETP - 2,5M€ de CA, rentable en année 1, Implantation du nouveau site.• Transformation Digitale de Mezzo : Customer Feedback, Email management et Customer Engagement.• Définition et mise en œuvre de la politique Qualité de Mezzo appuyé sur la norme NF345 : Audit de Contrôle 2016 sans aucune non-conformité relevée par l'AFNOR.détection d'innovations et tests d'application, Transformation digitale de Mezzopilotage de la politique qualité mezzo et suivi de la certification NF345 -
Customer Service Manager AuchandirectAuchan E-Commerce France Jan 2014 - Sep 2014Croix, Lille, FrAudit de l'existant, définition de la stratégie Expérience Client (RH, SI, process), et mise en œuvre des projets associés • Projets Informatiques et outils : Cadrage métier du Self Care et de l'upgrade du système de paiement vers SIPS 1.0, Déploiement d'un Email Management system (Akyo)• Management des opérations et des hommes (8 etp) : Budget 2015, Mesure et pilotage des indicateurs appels et e-mails entrants (+10 pts de QS vs N-1), planification, lutte contre la fraude, suivi Qualité -
Customer Service ManagerBooking.Com Feb 2013 - Jun 2013Amsterdam, Netherlands, NlDémarrage et pilotage d'un centre multilingues de relations clients (appels et emails) pour le leader mondial de la réservation d'hôtels en ligne.• Direction du centre : relation avec les autorités, IRPs et administrations.• Management multiculturel (15 cadres, 250 ETPs, 40 nationalités), recrutement et cadrage RH.• Pilotage des opérations : satisfaction client >91%, management de l'équipe qualités, suivi individuel et de plans de progrès.• Direction de projets : Intégration d'un nouveau produit, support et mobilité international. -
Customer Service ManagerBooking.Com Aug 2011 - Feb 2013Amsterdam, Netherlands, NlDémarrage et pilotage du centre multilingue de relations clients (appels et emails) pour le leader mondial de la réservation d'hôtels en ligne.• Direction du centre : relation avec les autorités, IRPs et administrations.• Management multiculturel (15 cadres, croissance de 40 à 180 etp , 27 langues parlées), recrutement et cadrage RH.• Pilotage des opérations : satisfaction client >91%, management de l'équipe qualités, suivi individuel et de plans de progrès.• Direction de projets : Intégration d'un nouveau produit, support et mobilité international.
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Head Of Customer ServiceHomeserve France Jan 2010 - Jul 2011Lyon Cedex 7, FrGestion de la relation client multicanal : appels, courriers et emails entrants, réclamations et dossier d'indemnisation, appels sortants de rétention, pour le leader européen de l'assurance et assistance d'urgence pour les fluides domestiques, filiale du groupe Homeserve LTD. -
Key Account DirectorArvato France 2003 - 2009Gütersloh, De• Pilotage du Centre de profits eCommerce : PNL (6M€, 10% de rentabilité), Gestion Grand comptes.• Management et reengineering des opérations associées au e-Commerce : call, fulfillment, print et logistique : 8 collaborateur directs, 80 etp au total – garant des Kpis• Direction de projet : démarrages de prestation, déménagement du siège, garant coût qualité et délai.
Vincent Mazzucco Skills
Vincent Mazzucco Education Details
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Centrale LilleGénéral
Frequently Asked Questions about Vincent Mazzucco
What company does Vincent Mazzucco work for?
Vincent Mazzucco works for Mzc Solutions
What is Vincent Mazzucco's role at the current company?
Vincent Mazzucco's current role is Fondateur.
What is Vincent Mazzucco's email address?
Vincent Mazzucco's email address is mv****@****zzo.com
What is Vincent Mazzucco's direct phone number?
Vincent Mazzucco's direct phone number is +337617*****
What schools did Vincent Mazzucco attend?
Vincent Mazzucco attended Centrale Lille.
What are some of Vincent Mazzucco's interests?
Vincent Mazzucco has interest in Salsa, Lire, Environment, Judo, Environnement, Science And Technology, Bricolage, Thriller.
What skills is Vincent Mazzucco known for?
Vincent Mazzucco has skills like Management, Change Management, Crm, Centres D'appel, E Commerce, Gestion De Projet, Service Client, Project Management, Satisfaction Du Client, Team Management, Contact Centers, Customer Experience.
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