Vincent Mazzucco Email & Phone Number

Lille, FR

Lille, Hauts-de-France, FR

Mise en oeuvre des projets de transformation numérique au sein de Drawer.fr: Déploiement NoCode, POC et intégration des IA génératives, automatisation des flux de donnés fournisseurs (produit, stock, commandes, etc...).Management du CTO de Drawer, et sponsoring de projet de refonte du SI, vers des architectures MACH

Lille, Hauts-de-France, FR

En charge de l'experience client post achat chez Drawer, cela regroupe notamment la logistique, le transport et la relation client des consommateurs, et clients BtoB. Avec un focus quotidien pour m'assurer que notre promesse est fiable, et qu'elle est tenue: avoir les bon délais d'appros, s'assurer de nos indicateurs de performance, délais de préparation.

Lille, Hauts De France, FR

• Reprise de la direction du groupe SMENO, Dirigeant effectif de la mutuelle et prise en charge de la Fonction clé gestion des risques et de la relation à l’ACPR (solvabilité 2), management des 25 collaborateurs, et.
• Réalisation d’une opération de croissance externe: rachat de PRepECN à 350 K€
• Réalisation d’une prise de participation dans une start up MeshUp Education dans une logique de co-développement d’une offre.
• Mise en place du CSE.

Lille, Hauts De France, FR

• En charge du marketing produit, marketing client, marketing digital, de la communication, de la relation client, du réseau des agences et de l’informatique du groupe SMENO.
• Membre du Comité de Direction, invité permanent du Conseil d’Administration.
• Construit la stratégie marketing et commercial du groupe avec une accélération du Web à + 15%
• Renouvellement de l'identité visuelle du groupe.
• Garant de la conformité des produits et process aux réglementations en vigueur
• Pilotage de l’innovation et la diversification: Lancement de l’application mobile, croissance externe, etc…

Société d’elearning à destination des candidats aux ECNI, en charge du développement de cette filiale de la SMENO:- reprise de la direction générale de la société, - intégration au groupe SMENO sur les dimensions financières, RH, SI, gouvernance.- réactivation marketing, test de conquêtes, déploiement du growth hacking, Création de 2 nouvelles offres..

Wasquehal, France, FR

• En charge des projets stratégiques, de la qualité et de la digitalisation de Mezzo.
• Pilotage du BPO du dernier centre de relation clients interne du Groupe 3 Suisses, conduite du changement d'un centre de coûts à un centre de profit.
• Direction de site du lab eCommerce: 60 ETP - 2,5M€ de CA, rentable en année 1, Implantation du nouveau site.
• Transformation Digitale de Mezzo: Customer Feedback, Email management et Customer Engagement.
• Définition et mise en œuvre de la politique Qualité de Mezzo appuyé sur la norme NF345: Audit de Contrôle 2016 sans aucune non-conformité relevée par l'AFNOR.détection d'innovations et tests d'application.

Croix, Lille, FR

• Audit de l'existant, définition de la stratégie Expérience Client (RH, SI, process), et mise en œuvre des projets associés
• Projets Informatiques et outils: Cadrage métier du Self Care et de l'upgrade du système de paiement vers SIPS 1.0, Déploiement d'un Email Management system (Akyo)
• Management des opérations et des hommes (8 etp): Budget 2015, Mesure et pilotage des indicateurs appels et e-mails entrants (+10 pts de QS vs N-1), planification, lutte contre la fraude, suivi Qualité

Amsterdam, Netherlands, NL

• Démarrage et pilotage d'un centre multilingues de relations clients (appels et emails) pour le leader mondial de la réservation d'hôtels en ligne.
• Direction du centre: relation avec les autorités, IRPs et administrations.
• Management multiculturel (15 cadres, 250 ETPs, 40 nationalités), recrutement et cadrage RH.
• Pilotage des opérations: satisfaction client >91%, management de l'équipe qualités, suivi individuel et de plans de progrès.
• Direction de projets: Intégration d'un nouveau produit, support et mobilité international.

Amsterdam, Netherlands, NL

• Démarrage et pilotage du centre multilingue de relations clients (appels et emails) pour le leader mondial de la réservation d'hôtels en ligne.
• Direction du centre: relation avec les autorités, IRPs et administrations.
• Management multiculturel (15 cadres, croissance de 40 à 180 etp, 27 langues parlées), recrutement et cadrage RH.
• Pilotage des opérations: satisfaction client >91%, management de l'équipe qualités, suivi individuel et de plans de progrès.
• Direction de projets: Intégration d'un nouveau produit, support et mobilité international.

Lyon Cedex 7, FR

Gestion de la relation client multicanal: appels, courriers et emails entrants, réclamations et dossier d'indemnisation, appels sortants de rétention, pour le leader européen de l'assurance et assistance d'urgence pour les fluides domestiques, filiale du groupe Homeserve LTD.

Gütersloh, DE

• Pilotage du Centre de profits eCommerce: PNL (6M€, 10% de rentabilité), Gestion Grand comptes.
• Management et reengineering des opérations associées au e-Commerce: call, fulfillment, print et logistique: 8 collaborateur directs, 80 etp au total – garant des Kpis
• Direction de projet: démarrages de prestation, déménagement du siège, garant coût qualité et délai.