- Responsável pela implementação, configuração e treinamento da equipe para utilização do sistema de comunicação Omnichannel da empresa, centralizando o atendimento de canais como WhatsApp, Messenger e Instagram.- Responsável pela migração do sistema de telefonia analógica para Voip, realizando a implementação, configuração e treinamento da equipe para utilizar a telefonia em Nuvem;- Co-Responsável pela implementação e melhoria de processos no CRM da empresa, aplicando novas funcionalidades para melhoria continua da experiência na utilização do software pelo time comercial e também na geração de dados para a gestão; - Monitorar e implantar melhorias no sistema de gestão (ERP); - Desenvolver relatórios em SQL e documentação técnica;- Dar suporte técnico diário no sistema de gestão em todos os setores da empresa e na rede de computadores;- Emitir relatórios mensais dos setores para analise.