Experiência Profissional:1. Customer Success.onboarding high touch, gerenciamento de carteiras, análise de indicadores KPIs, planejamento estratégico, reversão de churn, retenção, cross-sell, up-sell. 2. Liderança. 3 anos de experiência no cargo de liderança de uma equipe de atendimento e suporte, participando de estratégias de melhorias no atendimento e prestando apoio diário ao time, realização de feedback 1:1 e acompanhamento de métricas de atendimento, com o intuito de reduzir SLA e atingir KPIs. 3. Fintech.atuação na área de solução de pagamentos, obtendo vasto conhecimento e vivência no mercado de adquirentes e subadquirentes, conta digital white label, terminal de pagamentos (máquina de cartões), transações Peer-to-Peer P2P, chargeback, sistema anti-fraude.4. Implantação de Sistemas.experiência profissional como analista de sistemas, com conhecimento e vivência em implantação de sistemas, instalação e configuração de banco de dados Microsoft SQL Server, análise de dados, importação e exportação de dados, migração de dados, suporte técnico, acesso remoto, configuração de equipamentos fiscais NFC-e SAT ECF.5. Sustentação DevOps.trabalhei como analista de sustentação, onde atuava em chamados abertos para o time de desenvolvimento. Realizava o processo de triagem, análise, definição de prioridade e SLA, correção via SQL, correção via rotinas automatizadas ou endereçamento para um desenvolvedor em casos de identificação de bugs;Ferramentas Utilizadas:PostgreSQLJenkinsMicrosoft AzureJIRA6. Onboarding e Treinamento ERP.experiência com treinamento operacional, gerencial e financeiro para softwares SaaS e ERP.Já atuei em soluções de gestão desenvolvidas para o mercado da beleza (salões, clínicas de estética e barbearias) e também em soluções desenvolvidas para o mercado de bares e restaurantes.
Hyperlocal - Franquia São Paulo & Belo Horizonte
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Hyperlocal - Franquia São Paulo & Belo HorizontePorto Seguro, Ba, Br
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Partner & Team Leader SupportHyperlocal Apr 2020 - Jan 2023São Paulo, São Paulo, BrasilMe tornei sócio da holding no início de 2021 através do programa Partnership, e continuei exercendo as minhas atividades de liderança de equipe:- Coordenação e capacitação da equipe de atendimento ao cliente (SaaS/Payments) - Desenvolvimento de estratégias de melhorias no atendimento- Realização de feedback 1:1 mensal (hard e soft skills)- Acompanhar métricas de atendimento (SLA, TMA, TMR, CSAT, nível de adesão ao CSAT) - Acompanhar atendimentos críticos em tempo real e auxiliar o analista- Daily com equipe- Weekly com líderes, gestão e diretoria -
Customer Success | Key Account RepresentativeHyperlocal Sep 2019 - Apr 2020São Paulo, São Paulo, Brasil- Gerenciamento de carteira com clientes special sales (grandes contas) e que utilizam a solução de pagamentos da companhia. Tenho a responsabilidade de manter um relacionamento pró ativo com esses clientes, divulgar novidades e ações da companhia, realizar atendimento prioritário, prever possíveis problemas na sua operação através de análise de indicadores, identificar oscilações de volume transacional e atuar em estratégias de retenção e fidelização.- Monitorar diariamente indicadores KPIs para aprimorar a experiência do cliente e identificar clientes desengajados na carteira ou que apresentam queda no volume transacional.- Criar estratégias e planos de ações para reversão de churn, personalizadas de acordo com cada perfil de cliente e cenário.- Atuação em renegociação de taxas, com o objetivo de retenção e aumento de receita. - Identificar e aproveitar oportunidades de cross-sell e up-sell.- Integração com o time de Produto & Desenvolvimento, para reportar bugs e endereçar solicitações de melhorias no produto.- Integração com o time de Suporte, para filtrar se existem clientes da carteira com problemas de usabilidade no SaaS e solicitar prioridade na tratativa, evitando risco de desengajamento do cliente com o produto.
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Customer Success | OnboardingHyperlocal Jun 2019 - Sep 2019São Paulo, São Paulo, Brasil- Apoio no projeto de estruturação das etapas de onboarding, auxiliando na definição de perfil de cliente por modelo (high, low, tech touch), etapas de treinamentos, fluxo de processos no HubSpot e definição de principais indicadores KPIs. - Atuação no onboarding ativo para clientes high-touch, com o objetivo de gerar engajamento com o produto, satisfação inicial, possibilidade de cross-sell durante as etapas de onboarding e melhorar o índice LTV no longo prazo. Os treinamentos high-touch são realizados por telefone com compartilhamento de tela ou acesso remoto. - Atuação na tentativa de cross-sell para clientes que não contrataram a solução de pagamentos (máquina de cartão, pagamento online e conta digital).- Integração com o time de Vendas, realizando alinhamentos sobre melhores práticas no processo de comunicação com o cliente e utilização do CRM HubSpot, afim de reduzir falhas e pedidos de churn durante a etapa de onboarding.- Integração com o time de Produto & Desenvolvimento, para reportar bugs e endereçar solicitações de melhorias no produto.- Integração com o time de Suporte, para filtrar se existem clientes que não passaram pelo fluxo de Onboarding e estão solicitando suporte.
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Analista | Suporte Payments BankingHyperlocal May 2018 - Jun 2019São Paulo, São Paulo, Brasil- Apoio ao cliente em dúvidas operacionais sobre realizar consultas, transferências e pagamentos através da plataforma do banco digital.- Apoio ao cliente em dúvidas relacionadas a documentações pendentes, logística de entrega da máquina de cartão, bloqueio de conta, anti-fraude, cadastrar conta de novos parceiros e afins. - Apoio ao cliente em solução de problemas na máquina de transações e instalação de novo terminal TEF. - Apoio no processo de conciliação financeira. Validando a integração de vendas da máquina de cartão com os lançamentos automáticos no sistema, para efeito de relatórios de fluxo de caixa.- Renegociação e correção de taxas.- Relacionamento com sub adquirente parceira, para endereçar instabilidades de processamento em vendas, problemas em terminais, divergência de taxas em transações, e problemas pontuais. - Integração com o time de Vendas & Customer Success, para endereçar melhorias em fluxos e processos relacionados a onboarding e vendas. - Integração com os times de Produto & Desenvolvimento, para endereçar sugestões de novas features e reportar sobre bugs e instabilidades.
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Analista De Implantação De SistemasAltec Sistemas E Tecnologia Sep 2015 - Nov 2017São Paulo, São Paulo, Brasil- Atuação na área de implantação do sistema ERP Altec. - Treinamento e acompanhamento operacional frente de caixa e sistema gerencial, com todos os colaboradores do estabelecimento comercial (presencial); - Integração com o time de Desenvolviment&Produto para sugestão de novas features, report de bugs e passar a perspectiva do cliente em relação ao que ele necessita para melhoria na gestão do estabelecimento comercial.Atribuições Técnicas: ● Instalar e Configurar o banco de dados (Microsoft SQL Server);● Migração de dados de outra base, se necessário;● Instalar e Configurar o ERP;● Instalar e Configurar Impressora Fiscal (NFC-e, ECF, SAT);● Parametrização de regras de negócio junto ao cliente; -
Estagiário De Banco De DadosAltec Sistemas E Tecnologia Dec 2014 - Jun 2015São Paulo, Brasil- Analisar/Preparar/Sanear bases de dados para migração (Microsoft SQL Server);- Exportar, Importar e Migrar dados;- Atualizar o sistema ERP Altec através de acesso remoto, para inclusão de novas features ou correção de bugs;- Realizar testes de usabilidade e acompanhar a operação junto ao cliente após a atualização do sistema, garantindo o funcionamento de novas e antigas features;
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Estagiário De Atendimento Ao ClienteHellofood Brasil Aug 2014 - Dec 2014São Paulo, Brasil- Suporte ao cliente B2B, com o objetivo de identificar e solucionar problemas com o integrador de pedidos hellofood.- Atendimento ao cliente B2C, com o objetivo de sanar dúvidas e resolver problemas com pedidos realizados através do app e site.
Vinicius Garrido Education Details
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Frequently Asked Questions about Vinicius Garrido
What company does Vinicius Garrido work for?
Vinicius Garrido works for Hyperlocal - Franquia São Paulo & Belo Horizonte
What is Vinicius Garrido's role at the current company?
Vinicius Garrido's current role is Customer Success | Team Leader | SaaS | Fintech.
What schools did Vinicius Garrido attend?
Vinicius Garrido attended São Paulo Tech School - Sptech.
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Vinicius Garrido
Sorocaba, Sp1tvtem.com3 +551532XXXXXX
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Vinicius Garrido
Sócio Fundador Da Ecelera - Inteligência Para Transformar Leads Em VendasSão Paulo, Sp2uol.com.br, vertisnet.com.br -
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