Vinicius Silva Email & Phone Number

Dennis, Ma, Us

Orleans, Massachusetts, United States

Campinas E Região, Brasil

• Specialist Master Telecom Services, where I worked focused on communication with other areas of the company, participating in the creation of new processes representing the National Optical Fiber Network Access Management area. I acted as a consultant to other areas in solving immediate problems, but also attacking the root cause, avoiding future problems. I was responsible for creating the configuration audit cell, which was responsible for reducing the incidence of configuration errors and… Show more • Specialist Master Telecom Services, where I worked focused on communication with other areas of the company, participating in the creation of new processes representing the National Optical Fiber Network Access Management area. I acted as a consultant to other areas in solving immediate problems, but also attacking the root cause, avoiding future problems. I was responsible for creating the configuration audit cell, which was responsible for reducing the incidence of configuration errors and reducing support calls. I also worked as level 3 support for internal and partner teams Show less

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• Telecom Services Specialist, working in the National Optical Fiber Network Access Management area where I worked as head of the L2 switches and SDH Datacom configuration cell. I also worked on level 3 support for problems found on the aforementioned platforms. Previously, I worked in the configuration of Huawei GPON technology equipment, SDH NG Tellabs, PDH RAD Megaplex, among other equipment models.

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• Analista de Serviços Telecom, participando na criação da área de Gerência de Redes de Acesso FO, onde contribui para a criação dos processos para a centralização da configuração nacional e também atuei diretamente na busca do conhecimento das novas tecnologias e capacitação dos profissionais da área.

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• Analista de Tecnologia e Operações, atuando inicialmente na área de NOC (Network Operation Center) como Ponto de Apoio para os demais analistas, sanando as dúvidas relativas aos procedimentos e atuações, e também atuando diretamente na monitoria das redes HFC. Também participei diretamente na criação dos processos de atendimento e fluxos de toubleshooting adotados pelo departamento de suporte técnico ao cliente. Posteriormente atuei na área de Gerência de Recursos e Configuração de Redes HFC,… Show more • Analista de Tecnologia e Operações, atuando inicialmente na área de NOC (Network Operation Center) como Ponto de Apoio para os demais analistas, sanando as dúvidas relativas aos procedimentos e atuações, e também atuando diretamente na monitoria das redes HFC. Também participei diretamente na criação dos processos de atendimento e fluxos de toubleshooting adotados pelo departamento de suporte técnico ao cliente. Posteriormente atuei na área de Gerência de Recursos e Configuração de Redes HFC, onde atuava diretamente na configuração dos roteadores CMTS Cisco e também era responsável pelo monitoramento e controle das capacidades dos links de dados e voz para atendimento aos clientes residenciais. Também atuava em servidores Sun (Solaris), DPI Sandvine e Roteadores Cisco, porém com menos frequência. Show less

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• Analista de TI, onde prestava suporte via telefone ou local a toda infra-estrutura de redes e computadores interna da empresa a mais de 50 cidades em todo Brasil. Realizando manutenção, configuração e orientação de uso aos hardwares, softwares e sistemas utilizados pela empresa. Também auxiliava na construção de redes internas e configuração de Telefonia VoIP.

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• Analista de Suporte Técnico de Internet e Telefonia, realizando suporte ao cliente via telefone. Analisando, diagnosticando e solucionando problemas relativos a acesso e conexão, e também orientando quanto a problemas de topologia, configuração de rede e suporte em Microinformática em geral. Nesse período também exerci a função de Ponto de Apoio, auxiliando os analistas do depto a sanar dúvidas de diagnóstico e argumentação.

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• Analista de Suporte Técnico de Internet e Telefonia, realizando suporte ao cliente via telefone. Analisando, diagnosticando e solucionando problemas relativos a acesso e conexão, e também orientando quanto a problemas de topologia, configuração de rede e suporte em Microinformática em geral. Nesse período também exerci a função de Ponto de Apoio, auxiliando os analistas do depto a sanar dúvidas de diagnóstico e argumentação.

Pós-Graduação Em Engenharia De Redes E Sistemas De Telecomunicações, Telecommunications Engineering

Tecnólogo, Computer Technology/Computer Systems Technology, Enfase Em Segurança Da Informação

Técnico Em Informática, Information Technology