• Desenvolvimento e manutenção de aplicações em Informix 4GL, bem como outras tecnologias, resultando em uma redução de 25% nas consultas de suporte e uma taxa de resolução de bugs de 90% dentro dos SLAs especificados.• Atendimento ao cliente para entendimento e resolução de problemas respeitando os SLAs especificados.• Sustentação e melhorias contínuas de software. Com pelo menos 12% dos atendimentos voltados para melhorias.

• Analisei e resolvi incidentes em sistemas multiplataforma. Tecnologias: SharePoint; C#; Informix 4GL; ASP; Android(Java).• Realização de visitas em cliente para avaliação de novos sistemas.• Desenvolvimento e manutenção de aplicações multiplataforma, com uma taxa de resolução de bugs de 90% dentro dos SLAs especificados.

• Análise e resolução de incidentes com utilização de sistemas Oracle: Siebel; Oracle Enterprise Manager; Oracle Service Bus. Com uma taxa de resolução de falhas de 90% dentro dos SLAs especificados.• Elaboração de relatórios diários em Excel para apresentação dos resultados (efetividade acima dos 90%).• Execução de processos utilizando XML em plataforma SOA.

• Extração de dados (relatórios) via código de programação e por aplicação.• Criação de programas para alterações no sistema e testes de qualidade de software. Otimizando os testes em 50%.• Help Desk 1º e 2º nível (Operação). Suporte aos usuários via telefone, resolução de problemas de software.• Implantação de softwares e treinamentos para usuários finais (acesso remoto).• Desenvolvimento de análises para banco de dados informix (4gl programação com linguagem de consulta informix).