Responsável pela Gestão do negócio com ênfase em pessoas e processos operacionais.

Responsável pelo gerenciamento e liderança da equipe responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa.Resolução de problemas complexos e apoio à equipe na busca de soluções criativas e eficientes para garantir a satisfação do cliente.Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da equipe, implementando ações para melhorar o desempenho e a qualidade do atendimento.Gerenciamento de reclamações… Show more Responsável pelo gerenciamento e liderança da equipe responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa.Resolução de problemas complexos e apoio à equipe na busca de soluções criativas e eficientes para garantir a satisfação do cliente.Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da equipe, implementando ações para melhorar o desempenho e a qualidade do atendimento.Gerenciamento de reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções e implementando ações para melhorar a experiência do cliente.Contribuição para o desenvolvimento de estratégias e ações de atendimento ao cliente, identificando novas oportunidades e melhorias para o processo de atendimento. Show less

Responsável pela gestão do estabelecimento, rotinas administrativas e financeiras, remodelação de cargos e funções e implantação de novo processo de atendimento com treinamento dos colaboradores, abertura e fechamento de caixa, controle de estoque, emissão de pedidos de compra, relacionamento e atendimento ao cliente com foco na qualidade de experiência.

Responsável pela Gestão do negócio com ênfase em pessoas e processos operacionais.Acompanhamento dos processos internos, visando a manutenção e a consequente melhoria da qualidade, gestão e auditoria dos estoques, bem como a emissão de pedidos para compras, lançamento de notas fiscais, controle e gestão de caixa, manutenção predial, gestão de atendimento com foco na qualidade da experiência dos clientes. Elaboração de manual de normas e rotinas para gestão de estoques.

Responsável pela Gestão administrativa e financeira da empresa.Gestão de funcionários, atendimento aos clientes, atendimento na plataforma de pedidos (Ifood, mídias sociais e telefone) com acompanhamento de todo processo (emissão do pedido até a finalização da entrega).

Carreira desenvolvida no Banco Santander, conforme funções e períodos abaixo:- Estagiário Assistente PJ – 01/2006 à 02/2008- Coordenador de Atendimento – 03/2008 à 10/2011- Gerente de Relacionamento – 10/2011 à 11/2016Atividades desenvolvidas: Responsável pelo atendimento e gestão de carteira de clientes segmentados, venda e pós-venda de produtos e serviços financeiros aos diferentes públicos, gestão de equipes, gestão de numerários, rotinas administrativas internas, rotinas… Show more Carreira desenvolvida no Banco Santander, conforme funções e períodos abaixo:- Estagiário Assistente PJ – 01/2006 à 02/2008- Coordenador de Atendimento – 03/2008 à 10/2011- Gerente de Relacionamento – 10/2011 à 11/2016Atividades desenvolvidas: Responsável pelo atendimento e gestão de carteira de clientes segmentados, venda e pós-venda de produtos e serviços financeiros aos diferentes públicos, gestão de equipes, gestão de numerários, rotinas administrativas internas, rotinas de caixa, gestão de conflitos e resolução de problemas complexos, além de prospecção de clientes, análise de perfil para crédito e investimentos, treinamentos e trabalho com metas arrojadas de curto prazo, criação e implantação de modelo de controle de limites para alavancagem e fidelização de clientes PJ. Show less

Lançamento e conciliação contábil, bancária e financeira. Análise e gestão documental.Verificação e auditoria em métodos e controles internos, auditoria e checagens de estoque físico.