Vinicius Fernandes Dos Santos

Vinicius Fernandes Dos Santos Email and Phone Number

Analista de Negócios Sênior/ CX / Speech e Interaction Analytics / Experiência e Relacionamento com o Cliente / Jornada do Cliente @ Blue 6ix Tecnologia
Vinicius Fernandes Dos Santos's Location
Barueri, São Paulo, Brazil, Brazil
About Vinicius Fernandes Dos Santos

Com mais de 8 anos de experiência em diversas áreas, tenho me destacado na Análise de Dados, Storytelling, CX, Qualidade, Processos e KPIs de satisfação do cliente. Meu perfil proativo está centrado na transformação dos modelos de relacionamento entre marcas e seus clientes finais.Minha expertise abrange a análise e manipulação de dados, proporcionando consultoria especializada para otimizar a jornada do cliente em diferentes setores de negócios e em várias áreas internas das empresas com as quais colaboro.Destaco-me como especialista em insights e consultoria, especialmente por meio de plataformas de Speech/Text Analytics, trazendo valiosas contribuições para o aprimoramento estratégico das organizações.

Vinicius Fernandes Dos Santos's Current Company Details
Blue 6ix Tecnologia

Blue 6Ix Tecnologia

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Analista de Negócios Sênior/ CX / Speech e Interaction Analytics / Experiência e Relacionamento com o Cliente / Jornada do Cliente
Website:
blue6ix.com.br
Employees:
15
Vinicius Fernandes Dos Santos Work Experience Details
  • Blue 6Ix Tecnologia
    Analista De Dados Sênior
    Blue 6Ix Tecnologia Nov 2019 - Present
    São Paulo, Brasil
    Gestão da equipe de Consultores e Analistas especialistas em experiência do cliente e em plataformas de Speech/Interaction Analytics, com foco em: - Melhoria de Processos; - Insights; - Análises de Processos; - Mapeamento de URA; - Power BI; - Análise de Dados; - Monitoria de Qualidade; - Apresentações de Resultados.
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  • Axa Assegurances
    Assistente Internacional
    Axa Assegurances Jan 2019 - Nov 2019
    Alphaville
    Assistência médica internacional, realizando triagem médica e organização para o atendimento internacional.Atuando no departamento Back-office e de Assistência como Assistente Exclusivo do Itaú e Itaú Personnalité
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  • Csu Cardsystem
    Monitor De Qualidade Ii
    Csu Cardsystem Apr 2015 - Aug 2018
    Barueri, São Paulo
    Iniciei na Caixa como Atendente de Cobrança da NET, onde atuei por 11 meses com:- Negociação com cliente- Gestão da equipe na ausência da supervisãoMonitor de Qualidade I (NET Televendas), realizei função por 1 ano:- Monitoramento de ligações de acordo com planilha de Compliance- Execução de Feedback construtivo aos colaboradores- Treinamento de Qualidade para novos colaboradoresMonitor de Qualidade II (Técnico), além das funções acima também exerci:- Elaboração de Dashboards e Exibições de Resultados para empresas clientes (NET ECOMMERCE, CLARO TELEVENDAS e WHIRLPOOL)- Implantação do sistema de Qualidade nas operações CLARO, WHIRLPOOL, NET ECOMMERCE e CATHO B2B (vendas, cobrança e suporte a empresas)- Criação de Planos de Melhorias de Processos
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  • Fórum
    Estagiário
    Fórum Jan 2013 - Jan 2014
    Barueri
    Atendimento ao Balcão (Advogado, Autor e Réu do processo)Atualização de Processos FísicosOrganização e localização de Arquivos

Vinicius Fernandes Dos Santos Education Details

Frequently Asked Questions about Vinicius Fernandes Dos Santos

What company does Vinicius Fernandes Dos Santos work for?

Vinicius Fernandes Dos Santos works for Blue 6ix Tecnologia

What is Vinicius Fernandes Dos Santos's role at the current company?

Vinicius Fernandes Dos Santos's current role is Analista de Negócios Sênior/ CX / Speech e Interaction Analytics / Experiência e Relacionamento com o Cliente / Jornada do Cliente.

What schools did Vinicius Fernandes Dos Santos attend?

Vinicius Fernandes Dos Santos attended Fatec Sebrae, Universidade Anhembi Morumbi, Faculdades Metropolitanas Unidas, Fatec Sebrae.

Who are Vinicius Fernandes Dos Santos's colleagues?

Vinicius Fernandes Dos Santos's colleagues are Arlan Cardim, Yasmin Santana Teixeira, Mayara Gomes, Kleibianny Medeiros, Silvia Gomes, Rebeka Serafim, Nívea Cristina Garcia.

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