Vinícius Silva Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Membro do Comitê de LGPDPresidente do Comitê de QualidadeAuditor de ComplianceAuditor Interno da Qualidade Norma ISO 9001:2015

Porto Alegre Area, Brazil

Membro do Comitê de LGPDMembro do Comitê de QualidadeAuditor Interno da Qualidade Norma ISO 9001:2015

Rio De Janeiro Area, Brazil

Rio De Janeiro Area, Brazil

Gestão de cronograma e escopo dos projetos, incluindo atividades, recursos, controle de horas, custos e entregas.Gestão da comunicação e satisfação dos clientes.Gestão de equipe.Envio de status report e reuniões gerenciais.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Aplicação da metodologia de vendas Processor e metodologia Solution Selling; Responsável por todo ciclo de venda (prospecção, qualificação, apresentação, proposta, negociação, fechamento e pós-venda); Mapeamento estratégico dos negócios relacionados a carteira de clientes; Identificar necessidades dos clientes gerando oportunidades com base nos serviços e soluções Processor; Habilidade de negociação e relacionamento interpessoal em diferentes níveis hierárquicos; Elaboração de propostas, apresentações e cenários comerciais; Auxilio no provisionamento de budget; Acompanhamento da satisfação dos clientes com relação as entregas da área de delivery; Conhecimento de todas as regras dos contratos de licenciamento Microsoft (Open, School, Select, EA, EAS, O365); Licenciamento Symantec e Citrix.

Versionamento da Metodologia Processor de Outsourcing com base em melhores práticas de mercado (ITIL, COBIT, ISO 20000); Implantação de Catálogo de Serviços; Acompanhamento de Benchmarks de Mercado em relação as equipes; Garantia de alinhamento das expectativas dos clientes com entregas das equipes; Gestão de pessoas com base em sistema de avaliação de objetivos; Melhoria e evolução de processos e indicadores de atendimento nos clientes alinhado aos Benchmarks de Mercado; Desenvolvimento de programas de formação e retenção dos profissionais da área; Análise de tendência de repetição de problemas; Análise contínua da causas raiz dos problemas propondo/atuando em ações corretivas; Organizar pesquisa de satisfação dos serviços prestados por TI; Elaborar relatórios/reports necessários para o acompanhamento e evolução dos serviços prestados em nível gerencial e executivo; Acompanhamento dos níveis de serviço acordados; Acompanhamento e análise crítica dos indicadores de performance e manutenção ou adequação de metas; Gestão de equipes visando garantir produtividade e conformidade com os SLA’s estabelecidos e garantia da aplicação da metodologia de trabalho, além da aderência das equipes às regras e normas dos clientes. Último atendimento realizado ao cliente Ipiranga Produtos de Petróleo, fazendo Gestão de Projetos e de equipes de suporte (1º e 2º Nível), Telecom, Ativos de TI (HW/SW) e Administração de Redes, totalizando 34 colaboradores, distribuídos em diferentes Estados (RJ, SP e RS).

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Atender/registrar e classificar corretamente os chamados e requisições de serviço; Informar usuários do status de seus chamados; Divulgar e efetuar a Pesquisa de Satisfação com os usuários; Documentar procedimentos técnicos e operacionais dos processos de suporte (Base de Conhecimento); Executar as rotinas e planos de ação (melhorias e correções); Cumprir os indicadores de produtividade (quantitativos e qualitativos).

Suporte a usuários em hardware e softwares homologados; Criação de perfil em software específico da empresa; manutenção de impressoras; controle do estoque dos ativos de TI; preventiva nos terminais de consulta (quiosques).

Mba - Tecnologia Para Negócios: Ai, Data Science E Big Data

Mba - Gestão Empresarial

Pdd - Programa De Desenvolvimento De Dirigentes, Business/Managerial Economics

O PDD enfatiza a implementação dos instrumentos de gestão e a qualidade empresarial através do sistema PAEX (Parceiros para a Excelência).

Graduação - Administração Em Processos Gerenciais

Foco no desenvolvimento de competências relacionadas à gestão.

Administração

Ciência Da Computação

Técnico Em Informática, Ti