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Atuo na gestão de uma carteira diversificada de clientes, implementando estratégias focadas em retenção, expansão de contas, upsell e cross-sell, sempre com foco em maximizar o valor entregue e garantir o sucesso contínuo dos nossos parceiros. Atualmente, lidero projetos de trilhas de desenvolvimento para capacitação dos clientes e uma área de educação sobre nossas soluções.Principais atividades:- Gestão ativa de carteira de clientes, garantindo o alinhamento das expectativas e o… Show more Atuo na gestão de uma carteira diversificada de clientes, implementando estratégias focadas em retenção, expansão de contas, upsell e cross-sell, sempre com foco em maximizar o valor entregue e garantir o sucesso contínuo dos nossos parceiros. Atualmente, lidero projetos de trilhas de desenvolvimento para capacitação dos clientes e uma área de educação sobre nossas soluções.Principais atividades:- Gestão ativa de carteira de clientes, garantindo o alinhamento das expectativas e o sucesso contínuo de cada um.- Criação e implementação de planos de retenção e expansão de contas, com foco em estratégias de upsell e cross-sell.- Desenvolvimento de estratégias personalizadas de sucesso do cliente, antecipando necessidades e oferecendo soluções proativas.- Liderança de projetos de treinamento para clientes, incluindo trilhas de desenvolvimento e uma área de educação sobre as soluções da empresa.- Monitoramento contínuo de métricas de sucesso e performance dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e crescimento.- Facilitação de uma comunicação clara e eficiente entre os times internos e os clientes, assegurando a resolução ágil de problemas e a satisfação do cliente. Show less

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Como CS fui responsável pelo atendimento dos principais clientes, sempre buscando gerar a melhor experiência através dos nossos serviços.Reuniões de acompanhamento | treinamentos | monitoramento de KPI’s | Identificação de novas oportunidades | melhorias de processos.Internamente em meu departamento desenvolvi e implementei metodologias, processos e projetos.- Ganhei o prêmio de melhor atendimento- Desenvolvi analistas- Fui holding entre áreas para melhoria de… Show more Como CS fui responsável pelo atendimento dos principais clientes, sempre buscando gerar a melhor experiência através dos nossos serviços.Reuniões de acompanhamento | treinamentos | monitoramento de KPI’s | Identificação de novas oportunidades | melhorias de processos.Internamente em meu departamento desenvolvi e implementei metodologias, processos e projetos.- Ganhei o prêmio de melhor atendimento- Desenvolvi analistas- Fui holding entre áreas para melhoria de processos- Desenvolvi treinamentos para novos colaboradores Show less

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- Acompanhamento de métricas de experiência do cliente;- Propor e apoiar o desenvolvimento de ações que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente;- Análise e melhoria de processos

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Vila Olimpia - Sp

Graduação, Design

Técnico Em Comunicação Visual, Design And Visual Communications, General